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Google Cloud Platform 提供多种支持套餐以满足不同需求,例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情,请参阅 GCP 支持

从社区中获取支持

使用以下资源从 Compute Engine 社区获得支持。发布新问题前,请先查看我们的常见问题解答

在 Stack Overflow 上提问

  • Stack Overflow 上提出有关 Compute Engine 上的应用编程和开发的问题。如果您使用的是 Windows 虚拟机实例,则 google-compute-engine+windows查询会返回标记有 Google Compute EngineWindows 的问题。
  • 提出有关在服务器故障上排查 Compute Engine 资源故障的问题。

讨论 Compute Engine

加入 gce-discussion Google 小组,与 Google 工程师和其他用户一起探讨 Compute Engine 相关问题。加入 gce-announce Google 小组获取 Compute Engine 公告,或加入 gce-operations Google 小组获取有关 Compute Engine 操作的更新。

您还可以访问 GCP Slack 社区来讨论 Compute Engine 和其他 GCP 产品。如果您尚未加入该社区,请使用此表单注册。对于 Compute Engine,请加入 #compute-engine 频道。

提交错误或功能请求

将报告提交至何处

请求类型 将报告提交至何处
结算问题 结算支持团队
错误、缺陷和功能请求 User Voice 论坛
文档反馈(错误文档、常规反馈、建议) 文档反馈表单
生产问题(包括性能问题) User Voice 论坛
付费支持 如果您是付费支持客户,请直接与 Google 联系
违反服务等级协议 (SLA) 结算支持团队
举报滥用行为 滥用行为表单

错误和缺陷

示例:我的实例无法挂接其他磁盘

如果您的问题未能通过常见问题解答得到解答或者仍然未解决,请将您的问题发布到 User Voice 论坛,并提供以下信息:

  • 哪些步骤会重现这个问题?
  • 预期输出是什么?实际输出是什么?
  • 您使用的是哪个产品版本?使用的是什么操作系统?
  • 请提供其他相关信息。

提交功能需求

例如:Google Compute Engine 应该添加功能 X

您的功能需求可能已在 User Voice 论坛提交过。如果是这样,请投票支持该功能,以表明您希望添加该功能。

如果不是这样,请收集以下信息,并将功能需求发布到 User Voice 论坛

  • 该功能的预期行为是什么?(请具体说明!)
  • 如果相关的话,为什么当前的方法和解决方案未能解决问题?
  • 如果相关的话,该功能会启用哪些新的用例?

文档反馈

例如:有关 X 的文档不是最新的

如果您在使用文档时遇到问题、要提供常规反馈或者想要提出建议,请使用文档反馈机制。在 Compute Engine 文档的任何页面中,点击页面右上角附近的“发送反馈”链接。该操作将打开一个反馈表单。提供以下信息(如适用):

  • 您要报告哪个网址?
  • 哪些内容不准确?
  • 一般性评论或建议

Compute Engine 团队将审核您的意见。

生产问题

例如:我的实例运行速度很慢

如果您签署了付费支持合同,请直接与 Google 联系

如果您遇到了违反服务等级协议的情况,请与结算支持团队联系。

您还可以举报虚拟机滥用行为

您可以针对您的应用提交生产问题报告。Google 会阅读这些报告,但不会单独回复。针对各个应用的运营支持不通过问题跟踪器提供。

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