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Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要,例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情,请参阅 Google Cloud 支持

通过社区获取支持

使用以下资源从 Compute Engine 社区获得支持。发布新问题前,请先查看我们的常见问题解答

在 Stack Overflow 上提问

  • 如果您对在 Compute Engine 上进行应用编程和开发这一方面有任何问题,可以前往 Stack Overflow 提问。 如果您使用的是 Windows 虚拟机实例,则 google-compute-engine+windows 查询会返回带有 Google Compute EngineWindows 标记的问题。
  • 提出有关在服务器故障上排查 Compute Engine 资源故障的问题。

讨论 Compute Engine

加入 gce-discussion Google 小组,与 Google 工程师和其他用户一起探讨 Compute Engine 相关问题。此外,您可以加入 gce-announce Google 网上论坛来获取 Compute Engine 公告,还可以加入 gce-operations Google 网上论坛来获取有关 Compute Engine 操作的更新。

您还可以访问 Google Cloud Slack 社区来讨论 Compute Engine 和其他 Google Cloud 产品。如果您尚未加入该社区,请使用此表单注册。对于 Compute Engine,请加入 #compute-engine 频道。

提交 Bug 报告或功能需求

将报告提交至何处

请求类型 将报告提交至何处
结算问题 结算支持
错误、缺陷和功能请求 User Voice 论坛
文档反馈(错误文档、常规反馈、建议) 文档反馈表单
生产问题(包括性能问题) User Voice 论坛
付费支持 如果您是付费支持服务的客户,请直接与 Google 联系
违反服务等级协议 (SLA) 结算支持
举报滥用行为 滥用行为表单

Bug 和缺陷

示例:我的实例无法挂接其他磁盘

如果您的问题未能通过常见问题解答得到解答或者仍然未解决,请将您的问题发布到 User Voice 论坛,并提供以下信息:

  • 哪些步骤会重现这个问题?
  • 预期输出是什么?实际输出是什么?
  • 您使用的是哪个产品版本?使用的是什么操作系统?
  • 请提供其他相关信息。

提交功能需求

示例:Compute Engine 应该添加功能 X

您的功能请求可能已在 User Voice 论坛提交过。 如果是这样,请投下支持票,表示您希望添加该功能。

如果不是这样,请收集以下信息,并将功能需求发布到 User Voice 论坛

  • 该功能的预期行为是什么?(请具体说明!)
  • 如果相关的话,为什么当前的方法和解决方案未能解决问题?
  • 如果相关的话,该功能会启用哪些新的用例?

文档反馈

示例:有关 X 的文档已过时

如果您在使用文档时遇到问题、要提供常规反馈或者想要提出建议,请使用文档反馈机制。在 Compute Engine 文档的任何页面中,点击页面右上角附近的“发送反馈”链接。该操作将打开一个反馈表单。提供以下信息(如适用):

  • 您要报告哪个网址?
  • 哪些内容不准确?
  • 一般性评论或建议

Compute Engine 团队将审核您的意见。

生产问题

示例:我的实例运行速度非常慢

如果您签署了付费支持合同,请直接与 Google 联系

如果您遇到了违反服务等级协议 (SLA) 的情况,请与结算支持团队联系。

您还可以举报虚拟机滥用行为

您可以针对您的应用提交生产问题报告。Google 会阅读这些报告,但不会逐一进行回复。 针对各个应用的运营支持不通过问题跟踪器提供。