Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Dukungan Penagihan Cloud jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, dan menunjukkan tempat untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang cara mengelola akun penagihan Anda.
Dukungan Penagihan Cloud tersedia di beberapa wilayah dan bahasa. Untuk informasi tentang ketersediaan dukungan, lihat paket Dukungan Google Cloud.
Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif di konsol Google Cloud dengan asisten penagihan interaktif.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Untuk menghubungi dukungan terkait masalah Penagihan Cloud, Anda harus menjadi Billing Account Administrator di akun Penagihan Cloud. Jika Anda bukan administrator penagihan, kami menyediakan jalur kontak alternatif untuk masalah Penagihan Cloud tertentu.
Sebelum menghubungi dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan sumber informasi lainnya berikut yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah Penagihan Cloud.
Untuk Billing Administrator
Untuk akun Penagihan Cloud yang Anda miliki, ikuti link ini untuk menghubungi Dukungan Penagihan Cloud. Perhatikan bahwa Anda harus menjadi administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud untuk menggunakan metode kontak ini.
Di konsol Google Cloud, buka halaman Bantuan dan Dukungan.
Di kolom Kategori, pilih Penagihan sebagai kategori masalah.
Saat diminta, pilih Dapatkan dukungan penagihan untuk mengakses situs dukungan penagihan khusus, Asisten penagihan.
Saat menggunakan Billing Assistant, jika Anda mendapatkan pesan error saat mencoba menghubungi Dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan opsi berikut:
- Login ke akun administrator penagihan atau minta administrator penagihan di akun Penagihan Cloud untuk menghubungi dukungan atas nama Anda.
- Jika menggunakan Google Cloud melalui reseller atau Partner Google lainnya, Anda harus menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan penagihan.
Pelajari cara mengelola kasus dukungan Penagihan Cloud untuk akun Penagihan Cloud Anda.
Hubungi dukungan jika Anda BUKAN Administrator Penagihan
Jika Anda bukan administrator penagihan di setidaknya satu akun Penagihan Cloud, dan Anda tidak tahu cara menghubungi administrator penagihan, buka pemecah masalah kontak kami untuk menemukan opsi kontak alternatif, bergantung pada masalah Anda.
Pemecah masalah ini dapat membantu non-administrator penagihan menghubungi dukungan untuk masalah seperti berikut:
- Akun Penagihan Cloud Anda ditangguhkan.
- Masalah terkait metode pembayaran Anda, seperti pesan error saat mencoba menambahkan atau memperbarui metode pembayaran.
- Anda tidak dapat mengedit/memperbarui/menghapus project atau resource Google Cloud.
- Anda telah kehilangan akses ke project Google Cloud atau akun Penagihan Cloud dan Anda perlu mendapatkan kembali akses tersebut.
- Anda melihat tagihan tidak dikenal dari Google Cloud pada metode pembayaran Anda dan Anda tidak dapat menghentikan tagihan ini.
Membuka Pemecah Masalah Kontak Dukungan
Referensi Penagihan Cloud lainnya
Jika mengalami kesulitan dan memiliki pertanyaan tentang Penagihan Cloud, Anda mungkin menemukan jawabannya di referensi berikut. Sebelum menghubungi dukungan penagihan, pertimbangkan sumber informasi alternatif berikut.
Dokumentasi
Lihat dokumentasi Penagihan Cloud untuk artikel yang dapat menunjukkan cara memantau biaya, membayar tagihan, mengelola akun penagihan, mengubah setelan akun, dan menyelesaikan masalah umum. Berikut adalah beberapa link ke artikel tertentu:
Penagihan selama Uji Coba Gratis:
- Memahami tagihan dan kredit selama Uji Coba Gratis
- Memantau, mengoptimalkan, dan memperkirakan biaya Anda di luar Uji Coba Gratis
- Membatalkan Uji Coba Gratis untuk mencegah tagihan
Memantau biaya:
- Melihat dan menganalisis tagihan dan kredit Google Cloud saya
- Membuat dan mengelola anggaran Google Cloud serta menyiapkan pemberitahuan pengeluaran
Membayar tagihan:
- Mengelola metode pembayaran, seperti menambahkan atau menghapus kartu kredit di akun Penagihan Cloud
- Memecahkan masalah terkait pembayaran
- Mendapatkan dokumen Penagihan Cloud seperti invoice, laporan, atau tanda terima
- Membayar invoice
Mengelola akun Penagihan Cloud:
- Mengelola atau mengubah setelan dan izin Penagihan Cloud
- Membatalkan, menghapus, atau menutup akun Penagihan Cloud
- Membuka kembali akun Penagihan Cloud yang ditutup
- Mengelola penagihan untuk project Google Cloud
Lihat semua dokumentasi Penagihan Cloud
Konsol Google Cloud
Bagian Penagihan di konsol Google Cloud adalah tempat Anda memantau biaya, mengakses laporan penagihan, membuat perubahan pada setelan akun Penagihan Cloud, menyiapkan anggaran dan pemberitahuan, melihat histori pembayaran, melihat dan mendownload dokumen seperti laporan mutasi, invoice, dan tanda terima, serta mengekspor data penagihan untuk analisis kustom.
Di Konsol Google Cloud, buka akun Penagihan Cloud Anda.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat. Halaman Ringkasan akun penagihan akan terbuka untuk akun Penagihan Cloud yang dipilih.
Di panel Navigasi penagihan, pilih halaman yang ingin Anda lihat untuk akun Penagihan Cloud (misalnya, Laporan, Ekspor penagihan, Dokumen, Metode pembayaran, atau Pengelolaan akun). Halaman Penagihan yang tersedia di konsol Google Cloud bervariasi bergantung pada jenis akun penagihan yang Anda lihat dan tingkat izin Anda di akun Penagihan Cloud.
Untuk beralih ke akun Penagihan Cloud yang berbeda, di panel navigasi Penagihan, luaskan dropdown Billing account, lalu pilih Cloud Billing account yang ingin Anda lihat. Jika Anda tidak melihat akun dalam daftar, pilih Kelola Akun Penagihan untuk melihat daftar lengkap akun Penagihan Cloud yang dapat Anda lihat.
Mendapatkan dukungan penagihan untuk produk Google lainnya
Jika Anda mengalami masalah dengan akun penagihan yang terkait dengan project Google Maps Platform atau akun Google Workspace Anda, alat pemecahan masalah dan opsi kontak lainnya tersedia.
Google Maps Platform
Pelanggan Google Maps Platform memerlukan akun Penagihan Cloud yang valid untuk menggunakan Google Maps Platform API.
Untuk mendapatkan dukungan penagihan untuk akun Google Maps Platform Anda:
Di konsol Google Cloud, buka halaman dukungan Google Maps Platform.
Di menu drop-down project ( Project Saya ) di bagian atas halaman konsol Google Cloud, pilih project yang terkait dengan pertanyaan penagihan Google Maps Platform Anda.
- Untuk melihat formulir dukungan, project yang Anda pilih harus berisi setidaknya satu Google Maps Platform API yang diaktifkan.
- Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan Google Maps Platform, Anda harus menjadi Pemilik Project atau Editor Project di project yang dipilih.
Di formulir Hubungi Dukungan Maps Platform, tetapkan Jenis masalah ke Masalah penagihan.
Isi kolom formulir lainnya secara mendetail, lalu klik Kirim.
Setelah Anda mengirimkan formulir, kasus dukungan baru akan dibuat. Mungkin perlu waktu beberapa menit untuk membuat kasus Anda.
Google Workspace
Untuk memecahkan masalah terkait layanan atau akun Google Workspace yang ditangguhkan, termasuk memastikan Anda telah menyiapkan metode pembayaran yang valid, buka Dokumen masalah penagihan & pembayaran di Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda kehilangan akses ke akun administrator penagihan yang terkait dengan akun Google Workspace, Anda harus menghubungi Administrator Super untuk mendapatkan bantuan atau menghubungi dukungan Admin Google Workspace.
Jika Anda adalah reseller untuk layanan Google Workspace, lihat halaman Dukungan untuk reseller Google Workspace untuk mengetahui informasi tentang Portal Layanan Pelanggan.