Support

Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet spezielle Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, z. B. Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über mehrere Kanäle und Kontakt zu Fachleuten.

Ein Supportabo ist nicht erforderlich, um Assured Workloads-Ordner zu erstellen und zu verwenden. Sie benötigen jedoch ein aktives Abo für Erweiterten Support oder Premium-Support, um Unterstützung von Mitarbeitern zu erhalten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen. Ein Abo für erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb oder Ihren Technical Account Manager (TAM).

Wenn Sie eine Supportanfrage für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Abo für erweiterten Support oder Premium-Support erstellen, wird Ihre Supportanfrage an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen für den Arbeitsort, den Entscheidungsstatus, die Personalüberprüfung, Datenzugriffskontrollen und mehr erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Bei ausgewählten Kontrollpaketen gehört dazu Assured-Support.

Bei FedRAMP Moderate- und regionalen Steuerpaketen, die keinen Support enthalten, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Entscheidungsstatus beschränkt. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für Erweiterten Support oder Premium-Support haben.

Wenn Sie Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Entscheidungsstatus beschränkt, unabhängig davon, für welches Kontrollpaket Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Wenn beispielsweise Ihr Assured Workloads-Ordner für das Steuerpaket „US-Regionen und -Support“ konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf US-Personen beschränkt, die sich in den USA befinden.

Wenn Sie den Basic Support haben, können Sie keine Supportanfragen für Assured Workloads erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste von Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Wenn Sie Fragen zu Assured Workloads haben, eröffnen Sie eine Supportanfrage und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für Ihr Problem am relevantesten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung regionaler Einstellungen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt. Alle Anfragen des Kunden zu technischen Supportdiensten müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
EU-Regionen und -Support Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von israelischen Mitarbeitern mit Sitz in Israel oder von US-Mitarbeitern bereitgestellt, die eine Sicherheitsfreigabe in den USA haben und die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
US-Regionen und -Support Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen angeboten, die sich in den USA befinden. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für Datenhoheitskontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
EU-Regionen und -Support mit Datenhoheitskontrollen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung bei regulatorischen Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Nächste Schritte