תמיכה בנושא חיוב ב-Cloud

כל חשבונות Google Cloud זכאים לתמיכה בחינם בנושאי חיוב ותשלומים. כאן מוסבר איך פונים לתמיכה כדי לקבל עזרה בקשר לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואיפה אפשר למצוא מידע נוסף על ניהול החשבון לחיוב.

התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud זמינה בכמה אזורים ובמספר שפות. במאמר תוכניות תמיכה ב-Google Cloud מפורט על זמינות התמיכה.

אפשר לקבל עזרה אינטראקטיבית בקשר למסוף Google Cloud באמצעות העוזר הדיגיטלי בנושאי חיובים.

פותחים את מסוף Google Cloud‏ .

פנייה לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud

כדי לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, דרושה הרשאת תפקיד אדמין של חשבון לחיוב בחשבון לחיוב ב-Cloud. אם אין לכם הרשאת אדמין לענייני חיוב, יש דרך חלופית ליצירת קשר לגבי בעיות מסוימות בנושא חיוב ב-Cloud.

לפני שפונים לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, מומלץ לעיין במקורות מידע נוספים שיכולים לעזור לכם לפתור בעיות בנושא חיוב ב-Cloud.

אדמינים לענייני חיוב

אם יש לכם חשבון לחיוב ב-Cloud, תוכלו כאן למטה לפנות לתמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud. שימו לב: רק משתמשים עם התפקיד אדמין לענייני חיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud יכולים לפנות בדרך הזו לתמיכה.

  1. נכנסים לדף Help and Support במסוף Google Cloud‏ .

    כניסה לדף Help and Support

  2. בשדה Category, בוחרים באפשרות Billing כקטגוריית הבעיה.

  3. בהנחיה שמופיעה, בוחרים באפשרות Get billing support כדי לעבור לאתר ייעודי לתמיכה בנושא חיוב – Billing assistant.

אם מופיעה הודעת שגיאה בעוזר הדיגיטלי לנושא חיובים כשמנסים לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, כדאי לנסות את האפשרויות הבאות:

  • אתם צריכים להיכנס לחשבון של אדמין לענייני חיוב או לבקש מאדמין של חשבון לחיוב ב-Cloud לפנות לתמיכה בשמכם.
  • אם אתם משתמשים ב- Google Cloud דרך מפיץ או שותף Google אחר, צריך לפנות אליהם כדי לקבל תמיכה בנושאי חיוב.

איך מנהלים את בקשות התמיכה לחיובים בחשבון לחיוב ב-Cloud

אם אין לכם הרשאת אדמין לענייני חיוב, עליכם לפנות לתמיכה

אם אין לכם הרשאת אדמין לענייני חיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud, ואתם לא יודעים איך ליצור קשר עם אדם שיש לו הרשאת אדמין לענייני חיוב, תוכלו להיעזר בפותר הבעיות שלנו כדי למצוא דרך חלופית ליצירת קשר עם התמיכה, בהתאם לבעיה שבה נתקלתם.

פותר הבעיות יכול לעזור לאנשים שאין להם הרשאת אדמין לענייני חיוב ליצור קשר עם התמיכה בבעיות כמו:

  • החשבון לחיוב ב-Cloud מושעה.
  • בעיות באמצעי התשלום, כמו הודעת שגיאה כשמנסים להוסיף או לעדכן אמצעי תשלום.
  • אתם לא מצליחים לערוך, לעדכן או למחוק את הפרויקט או המשאבים ב- Google Cloud .
  • אין לכם יותר גישה לפרויקט ב- Google Cloud או לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואתם צריכים לקבל שוב גישה.
  • באמצעי התשלום שלכם מופיעים חיובים לא מוכרים מ- Google Cloud ואתם לא יכולים להפסיק אותם.

כניסה לפותר הבעיות כדי ליצור קשר עם התמיכה

משאבים אחרים בנושא חיוב ב-Cloud

אם נתקעתם ויש לכם שאלות לגבי חיוב ב-Cloud, אולי תוכלו למצוא תשובות במקורות המידע הבאים. לפני שפונים לתמיכה בנושאי חיוב, כדאי לבדוק את מקורות המידע החלופיים הבאים.

משאבי עזרה

במרכז העזרה בנושא חיוב ב-Cloud תוכלו למצוא מאמרים עם הסברים איך לעקוב אחרי עלויות, לשלם חשבונות, לנהל את החשבון לחיוב, לשנות את הגדרות החשבון ולפתור בעיות נפוצות. הנה כמה קישורים למאמרים ספציפיים:

חיוב במהלך תקופת הניסיון בחינם:

מעקב אחרי העלויות:

תשלום החשבון:

ניהול החשבונות לחיוב ב-Cloud:

הצגת כל משאבי העזרה בנושא חיוב ב-Cloud

מסוףGoogle Cloud

בקטע Billing במסוף Google Cloud תוכלו לעקוב אחרי העלויות, לראות את דוחות החיוב, לשנות את ההגדרות בחשבון לחיוב ב-Cloud ולהגדיר תקציבים והתראות, להציג את היסטוריית התשלומים, לראות ולהוריד מסמכים כמו דפי חשבון, חשבוניות וקבלות ולייצא נתוני חיוב לצורך ניתוח מותאם אישית.

  1. נכנסים לחשבון לחיוב ב-Cloud במסוף Google Cloud .

    כניסה לחשבון לחיוב ב-Cloud

  2. בהנחיה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים להציג. הדף Billing account Overview של החשבון לחיוב ב-Cloud שבחרתם ייפתח.

  3. בחלונית הניווט Billing בוחרים את הדף שרוצים להציג לגבי החשבון לחיוב ב-Cloud (לדוגמה: Reports‏, Billing export‏, Documents‏, Payment method או Account management). דפי החיוב שיופיעו במסוף Google Cloud משתנים בהתאם לסוג החשבון לחיוב שמוצג ולרמת ההרשאות בחשבון לחיוב ב-Cloud.

    כדי לעבור להצגת חשבון אחר לחיוב ב-Cloud, בחלונית הניווט Billing מרחיבים את התפריט הנפתח Billing account ובוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים להציג. אם החשבון לא מופיע ברשימה, לוחצים על Manage Billing Accounts כדי להציג את הרשימה המלאה של החשבונות לחיוב ב-Cloud שאפשר להציג.

קבלת תמיכה בנושאי חיוב במוצרים אחרים של Google

אם נתקלתם בבעיות בחשבון לחיוב שמשויך לפרויקטים בפלטפורמה של מפות Google או בחשבון Google Workspace, תוכלו להיעזר בכלים אחרים לפתרון בעיות ובאפשרויות נוספות ליצירת קשר.

הפלטפורמה של מפות Google

כדי שלקוחות הפלטפורמה של מפות Google יוכלו להשתמש בממשקי ה-API שלה, הם צריכים חשבון תקין לחיוב ב-Cloud.

כך מקבלים תמיכה בנושאי חיוב בחשבון בפלטפורמה של מפות Google:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.

    כניסה לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google

  2. ברשימה הנפתחת של הפרויקטים ( My Project ) שבראש הדף במסוף Google Cloud , בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בנוגע לחיוב בפלטפורמה של מפות Google.

    • כדי שטופס הפנייה לתמיכה יופיע, בפרויקט שנבחר צריך לפעול לפחות ממשק API אחד של הפלטפורמה של מפות Google.
    • כדי לשלוח בקשת תמיכה בנושא הקשור לחיוב בפלטפורמה של מפות Google, אתם צריכים להיות מוגדרים כבעלים או כעורכים בפרויקט שנבחר.

  3. בטופס הפנייה לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google, בשדה Issue type בוחרים באפשרות Billing issue.

  4. ממלאים את כל הפרטים בשאר השדות בטופס ולוחצים על Submit.

    אחרי שליחת הטופס תיפתח בקשת תמיכה חדשה תוך כמה דקות.

Google Workspace