サービスリクエストの概要

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サービスリクエストとは、インシデント関連ではないタスクについて Apigee サポートから必要な支援を受けるために Apigee ユーザーがリクエストするタイプのサポートです。Apigee では、組織と環境の作成や削除、インフラストラクチャの容量管理、ポータルユーザーの管理、リソースの構成などがインシデント関連ではないタスクにあたります。

Apigee では、インシデント関連ではないタスクの多くをセルフサービスで実施できます。Apigee ユーザーは、適切な権限があればそれらのタスクの多くを実施できます。ただし、セルフサービスで実施できない特定のタスクを行うには、Google Cloud サポートの助けが必要になる場合があります。

Apigee ハイブリッドでは、初回の利用資格リクエストを除き、すべてのタスクをセルフサービスで実施できます。

このドキュメントでは、Apigee と Apigee ハイブリッドにおいてセルフサービスで実施可能なサービスリクエストタスクとその実施方法や、Google Cloud サポートのサポートケースを新たに作成する必要があるサービスリクエストタスクについて説明します。

サービスリクエストは、リクエストのタイプに基づいて次のカテゴリに分類されます。

ポータルユーザー管理リクエスト

サポートポータルへのユーザーの追加、サポートポータルからのユーザーの削除を行います。

利用資格リクエスト

有料組織を作成するための利用資格を取得します。

プロビジョニングリクエスト

組織、環境、環境グループを作成および削除します。リージョンを拡大 / 廃止します。

ストレステスト、読み込みテスト、ペネトレーションテストのリクエスト

ストレステスト、読み込みテスト、ペネトレーションテストをリクエストします。