Présentation des playbooks Apigee X et Apigee hybrides

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La résolution des problèmes est à la fois un art et une science. Les efforts continus des équipes d'assistance technique d'Apigee ont pour objectif de démystifier le fonctionnement et d'exposer la science derrière l'identification et la résolution des problèmes.

Qu'est-ce qu'un playbook ?

Développés en collaboration avec les équipes d'assistance technique d'Apigee, les guides de dépannage Apigee sont conçus pour fournir des solutions rapides et efficaces aux erreurs ou à d'autres problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation des produits Apigee.

Pour accéder aux playbooks de dépannage, vous pouvez essayer de rechercher des messages d'erreur spécifiques à l'aide du champ de recherche situé en haut de cette page, ou utiliser le sommaire à gauche pour parcourir la bibliothèque.

Cible

Les guides de dépannage sont destinés aux utilisateurs qui maîtrisent parfaitement Apigee et son architecture, et qui comprennent aussi certains concepts fondamentaux (tels que les règles et les analyses).

Certains problèmes ne peuvent être diagnostiqués et résolus que par des utilisateurs hybrides Apigee, et peuvent nécessiter des connaissances sur des composants internes tels que des datastores Cassandra et Postgres, des processeurs de messages et des routeurs.

Si vous utilisez Apigee X, nous vous indiquons clairement quand vous pouvez effectuer les étapes de dépannage indiquées et quand vous devez contacter l'assistance Apigee pour obtenir de l'aide.

Guides

Le tableau suivant décrit les guides actuels :

Cassandra

Guide/Description du problème Message d'erreur Guide applicable à
Échec de la réplication des données Cassandra Lors de la réplication de données lors d'une extension multirégionale, l'état CassandraDataReplication peut afficher un état d'erreur et la réplication des données peut échouer. Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement
Les pods Cassandra ne démarrent pas dans la région secondaire Les pods Cassandra ne démarrent pas dans l'une des régions d'une configuration Apigee hybrid multirégionale. Le message d'erreur node already exists dans les journaux du pod Cassandra ou un avertissement FailedPreStopHook dans l'état du pod Cassandra peuvent s'afficher. Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement

Déploiement

Guide/Description du problème Message d'erreur Guide applicable à
Les déploiements du proxy d'API échouent avec un avertissement indiquant qu'il n'existe aucun pod d'exécution actif L'avertissement Aucun pod d'exécution actif s'affiche dans la boîte de dialogue Détails à côté du message d'erreur Problèmes de déploiement sur ENVIRONMENT : REVISION_NUMBER sur la page du proxy d'API. Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement

Passerelle d'entrée

Guide/Description du problème Message d'erreur Guide applicable à
Les appels d'API échouent avec des erreurs d'expiration de délai


curl: (7) Failed to connect to example.apis.com port 443: Operation timed out
Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement
Échec des appels d'API avec des erreurs TLS


curl: (35) LibreSSL SSL_connect: SSL_ERROR_SYSCALL in connection to example.apis.com:443
Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement

Gestion/Interface utilisateur

Guide/Description du problème Message d'erreur Guide applicable à
Données incohérentes/non observées pour les entités dans l'interface utilisateur hybride ou via les API de gestion Dans ce scénario, aucun message d'erreur n'est connu. Utilisateurs de Apigee hybrid uniquement