Integra módulos de IU con Twilio para mostrar sugerencias en tiempo real a tus agentes de atención al cliente.
Antes de comenzar
Para integrar módulos de IU con Twilio Flex, necesitas acceso a los siguientes recursos:
- Repositorio de integraciones de Agent Assist
- Instancia de Flex de Twilio aprovisionada
Configura tu integración
Sigue estos pasos para configurar tu integración.
- Clone el repositorio git.
- Envía la carpeta de Twilio Flex a su propio repositorio para que la carpeta de GitHub esté en el directorio raíz.
- Crea un entorno y almacena las siguientes variables en la configuración del repositorio para usarlas como parte de la canalización de acciones de GitHub:
TF_ENCRYPTION_KEY
: Puede ser cualquier cadena de texto.TWILIO_ACCOUNT_SID
: Puedes encontrarlo en el panel de tu cuenta.TWILIO_API_KEY
: Crea una clave de API en la consola de Twilio.TWILIO_API_SECRET
: Obtén el secreto cuando crees la clave de API.
- Haz clic en Actions > Deploy Flex > Run Workflow.
- Elige las opciones y vuelve a hacer clic en Ejecutar flujo de trabajo.
- Después de que se ejecute, haz clic en Configuración para abrir la consola de administración y aplicar tus parámetros de configuración, como el perfil de conversación y la configuración de extremos.