Conceptos básicos de la integración de Twilio

Integra módulos de IU con Twilio para mostrar sugerencias en tiempo real a tus agentes de atención al cliente.

Antes de comenzar

Para integrar módulos de IU con Twilio Flex, necesitas acceso a los siguientes recursos:

Configura tu integración

Sigue estos pasos para configurar tu integración.

  1. Clone el repositorio git.
  2. Envía la carpeta de Twilio Flex a su propio repositorio para que la carpeta de GitHub esté en el directorio raíz.
  3. Crea un entorno y almacena las siguientes variables en la configuración del repositorio para usarlas como parte de la canalización de acciones de GitHub:
    • TF_ENCRYPTION_KEY: Puede ser cualquier cadena de texto.
    • TWILIO_ACCOUNT_SID: Puedes encontrarlo en el panel de tu cuenta.
    • TWILIO_API_KEY: Crea una clave de API en la consola de Twilio.
    • TWILIO_API_SECRET: Obtén el secreto cuando crees la clave de API.
  4. Haz clic en Actions > Deploy Flex > Run Workflow.
  5. Elige las opciones y vuelve a hacer clic en Ejecutar flujo de trabajo.
  6. Después de que se ejecute, haz clic en Configuración para abrir la consola de administración y aplicar tus parámetros de configuración, como el perfil de conversación y la configuración de extremos.

¿Qué sigue?