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Para usar dados de áudio com o Agent Assist, é necessário ter uma integração de telefonia semelhante aos agentes de conversa do Dialogflow. Ao contrário dos agentes de conversação, o Agent Assist usa endpoints SIPREC para receber áudio por SRTP. Se a plataforma da sua central de atendimento oferecer uma solução integrada para enviar áudio ao Agent Assist, use essa opção.
A integração de telefonia funciona em combinação com o Speech-to-Text para gerar transcrições dos seus dados de áudio antes que o Assistente do agente possa usá-los para gerar sugestões. Dependendo das suas necessidades de negócios, a integração de telefonia também pode ser usada em combinação com o Conversational Insights para analisar dados de conversas ou o Cloud Storage para armazenar dados de áudio e transcrições.
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