感情分析

感情分析は、人間のエージェントとエンドユーザーの両方からのメッセージを分析し、感情的な意図を判断する機能です。会話プロファイルの作成中または編集中に有効にできます。既存の会話プロファイルを編集している場合は、会話プロファイルを更新して初めて会話に影響が現れます。Agent Assist コンソールを使用して会話プロファイルを作成するときに、感情分析を有効にすることもできます。

  1. MessageAnalysisConfig で enableSentimentAnalysis を true に設定します。
  2. この機能を有効にして、ConversationProfile を使用して createConversation リクエストを送信します。
  3. 人間のエージェントと会話する場合は、それ以上の設定は必要ありません。感情の結果は、AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis で返されます。
  4. 会話に仮想エージェントまたは chat bot が含まれている場合、AnalyzeContentResponse で感情の結果を確認するには、追加設定を有効にする必要があります。