Visão geral da integração do Salesforce

Integre os módulos da interface do Agent Assist ao Salesforce para oferecer sugestões em tempo real aos agentes humanos durante conversas por chat e voz com clientes.

O Componente Web Lightning (LWC) do Salesforce traz recursos do Assistente do agente para a área de trabalho do agente do Salesforce. Ele oferece assistência em tempo real aos representantes de atendimento ao cliente, ajudando-os a resolver problemas com mais rapidez, fornecendo respostas prontas para envio e sugerindo respostas às perguntas dos clientes em uma base de conhecimento centralizada.

O LWC é um framework JS para definir a lógica e os modelos de componentes. Ele é implantado e veiculado na sua instância do Salesforce. O LWC se integra diretamente aos dados e às APIs do Salesforce.