Descripción general de la integración en Salesforce

Integra los módulos de la IU de Agent Assist con Salesforce para proporcionar sugerencias en tiempo real a tus agentes humanos durante las conversaciones de voz y chat de atención al cliente.

El componente web de Lightning (LWC) de Salesforce incorpora funciones de Agent Assist a tu escritorio del agente de Salesforce. Proporciona asistencia en tiempo real a los representantes de atención al cliente, lo que les ayuda a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez, proporciona respuestas listas para enviar y sugiere respuestas a las preguntas de los clientes desde una base de conocimiento centralizada.

LWC es un framework de JS para definir la lógica y las plantillas de los componentes. Se implementa en tu instancia de Salesforce y se entrega desde ella. El LWC se integra directamente con los datos y las APIs de Salesforce.