Bantuan pengetahuan generatif menyintesis informasi yang Anda berikan dengan percakapan yang sedang berlangsung dan metadata pelanggan yang tersedia untuk memberikan jawaban yang relevan dan tepat waktu atas pertanyaan agen Anda. Bantuan pengetahuan generatif proaktif mengikuti percakapan yang sedang berlangsung antara agen Anda dan pelanggan untuk secara proaktif memberikan saran dan jawaban kueri penelusuran.
Ikuti rekomendasi dalam dokumen ini agar bantuan pengetahuan generatif dan bantuan pengetahuan generatif proaktif memberikan informasi yang lebih baik, akurat, dan berguna untuk kebutuhan bisnis Anda.
Set penentuan
Set standar adalah sebagian kecil data Anda yang digunakan sebagai contoh untuk mengevaluasi performa fitur Agent Assist. Untuk bantuan pengetahuan generatif (proaktif), set emas Anda terdiri dari lebih dari satu contoh yang mencakup sebagian percakapan, agen atau saran pertanyaan, dan saran respons.
Buat set data emas yang terdiri dari sekitar 20-30 contoh yang mewakili kebutuhan bisnis Anda.
Evaluasi
Terkadang respons setelan emas berbeda, tetapi respons yang disarankan mungkin relevan. Untuk meningkatkan jumlah artikel yang direkomendasikan dengan benar, sertakan antara dua hingga lima artikel yang relevan ke contoh set emas Anda. Dengan kata lain, tingkatkan jumlah sumber yang dikutip dan dievaluasi menjadi lebih dari satu.
Model Datastore
Untuk meningkatkan performa ringkasan dan bantuan pengetahuan, upgrade agen Datastore Anda agar menggunakan model Gemini terbaru.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengupgrade model Datastore Anda.
Buka Dialogflow.
Buka dan klik Datastore model selection > Select the latest Gemini Model.
Pilih versi terbaru model Gemini.
Penyesuaian ringkasan
Gunakan model Gemini untuk menyesuaikan perilaku dan panjang ringkasan yang disarankan agar sesuai dengan ekspektasi ringkasan Anda (ringkasan singkat, sedang, atau panjang) berdasarkan persyaratan bisnis Anda.
Model gemini-1.0-pro-001 memberikan ringkasan singkat. Model gemini-1.5-flash-001 memberikan ringkasan dengan panjang sedang. Selain itu, model gemini-1.0-flash-002 memberikan ringkasan yang lebih mendetail. Selain itu, Anda dapat menggunakan perintah ringkasan kustom untuk menentukan perilaku yang Anda inginkan.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan perintah ringkasan kustom.
Buka Dialogflow.
Buka Perintah ringkasan.
Klik Buat perintah kustom.
Skor keyakinan Datastore
Jika Anda memilih tingkat keyakinan sedang untuk Datastore di agen Dialogflow, Anda akan mendapatkan lebih banyak saran yang mungkin relevan. Hal ini dapat membantu hingga Anda dapat memperkaya metadata artikel.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan tingkat keyakinan sedang.
Buka Dialogflow.
Buka Perujukan.
Centang Aktifkan Perujukan.
Pilih opsi Sedang: Kami memiliki keyakinan sedang bahwa respons tersebut memiliki rujukan.
Pengayaan dokumen
Perintah ringkasan kustom dan tingkat keyakinan sedang menghasilkan ringkasan respons dan memfilter bantuan pengetahuan generatif dan bantuan pengetahuan generatif proaktif. Namun, hal ini tidak memengaruhi pengambilan sumber dari bantuan pengetahuan generatif. Anda dapat menyelesaikannya dengan menambahkan metadata dan lampiran dalam dokumen untuk meningkatkan visibilitas.