Agent Assist 的文章建议和常见问题解答辅助功能会跟踪人工客服与最终用户之间的对话，并会为人工客服提供相关文档建议。这两项功能都会根据知识库（您上传到 Agent Assist 的文档集合）提出建议。这些文档称为“知识文档”，可以是文章（用于文章建议）或常见问题解答文档（用于常见问题解答辅助）。如需了解最佳做法，请参阅“知识文档”文档；如需详细了解可以上传到 Agent Assist 的数据类型，请参阅数据概览页面。本教程将引导您完成使用 Agent Assist 控制台创建知识库并向其添加文档所需的步骤。
准备工作
- 按照 Dialogflow 设置说明在 Google Cloud Platform (GCP) 项目上启用 Dialogflow。
- 为您的项目启用 Data Labeling API。
- 我们建议您在开始本教程之前先阅读 Agent Assist 的基础知识页面。
- 如果您要创建用于文章建议的知识库，请确保您的知识文档采用以下两种格式之一：
- 公开网址。
- 存储在 Google Cloud Storage (GCS) 存储分区中的文件。
如果您要创建用于常见问题解答辅助的知识库，请确保您的常见问题解答文档采用以下三种格式之一：
- 公开网址。
- 保存在 GCS 存储分区中的
.csv文件。 .csv文件的内容。
如果您的常见问题解答文档采用
.csv格式，则该文档必须包含两列。常见问题解答必须在第一列中列出，对每个问题的解答必须在第二列中列出。每个“常见问题解答”问题及其相关解答称为常见问题解答对。确保.csv文件不包含标题行。
创建知识库
转到 Agent Assist 控制台。选择您的 GCP 项目，然后点击页面最左侧的数据菜单选项：
数据菜单会显示所有数据。该菜单包含两个标签页，分别对应的是对话数据集 (conversation datasets) 和知识库 (knowledge bases)：
点击知识库，然后点击知识库页面顶部的 +新建按钮：
在弹出的菜单中，输入知识库的名称并选择一种语言：
您将看到一个属于此知识库的所有文档的列表（目前为空）。如需添加文档，请点击 +新建。系统将显示以下页面：
在选择知识类型 (choose a knowledge type) 下，如果您要上传用于常见问题解答辅助的常见问题解答文档，请选择常见问题解答；如果您要上传用于文章建议的文章，请选择文章建议 (article suggestion)。
在选择文件来源 (choose a file source) 下，选择您要添加的文档的位置。如需详细了解受支持的位置和文件格式，请参阅准备工作部分。
点击创建以添加文档。
后续步骤
使用 Agent Assist 控制台创建对话配置文件。