Crie uma base de conhecimentos

As funcionalidades Sugestão de artigos e Assistente de perguntas frequentes do Agent Assist seguem uma conversa entre um agente humano e um utilizador final, e fornecem ao agente humano sugestões de documentos relevantes. Ambas as funcionalidades fazem sugestões com base em bases de conhecimentos, conjuntos de documentos que carrega para o Agent Assist. Estes documentos são denominados documentos de conhecimentos e podem ser artigos (para utilização com a sugestão de artigos) ou documentos de Perguntas frequentes (para utilização com o assistente de Perguntas frequentes). Consulte a documentação de artigos de conhecimentos para ver informações sobre práticas recomendadas e a página de vista geral dos dados para ver mais detalhes sobre os tipos de dados que podem ser carregados para o Agent Assist. Este tutorial explica os passos necessários para criar uma base de conhecimentos e adicionar-lhe documentos através da consola do Agent Assist.

Antes de começar

1. Siga as instruções de configuração do Dialogflow para ativar o Dialogflow num projeto da Google Cloud Platform.
2. Recomendamos que leia a página de noções básicas do Assistente do agente antes de iniciar este tutorial.
3. Se estiver a criar uma base de conhecimentos para utilização com a sugestão de artigos, certifique-se de que os seus documentos de conhecimentos estão num de dois formatos:
   • Um URL público.
   • Um ficheiro armazenado num contentor do Cloud Storage.

4. Se estiver a criar uma base de conhecimentos para utilização com o FAQ Assist, certifique-se de que os seus documentos de Perguntas frequentes estão num dos seguintes formatos:

   • Um URL público.
   • Um ficheiro csv guardado num contentor do Cloud Storage.
   • O conteúdo de um ficheiro csv.

   Se o documento de Perguntas frequentes estiver no formato .csv, tem de conter duas colunas. As perguntas das Perguntas frequentes têm de ser indicadas na primeira coluna e as respostas a cada pergunta têm de ser indicadas na segunda coluna. Cada pergunta das Perguntas frequentes e a respetiva resposta são denominadas par de Perguntas frequentes. Certifique-se de que o ficheiro .csv não contém uma linha de cabeçalho.

Crie uma base de conhecimentos

1. Navegue para o Agent Assist

   Consola. Selecione o seu Google Cloud projeto e, de seguida, clique na opção do menu Dados na margem mais à esquerda da página. O menu Dados apresenta todos os seus dados. Existem dois separadores, um para os conjuntos de dados de conversas e outro para as bases de conhecimentos.

2. Clique em Bases de conhecimentos e, de seguida, no botão +Criar nova na parte superior da página Bases de conhecimentos.

3. No menu apresentado, introduza um nome para a base de conhecimentos e escolha um idioma.

4. É apresentada uma lista (atualmente vazia) de todos os documentos que fazem parte desta base de conhecimentos. Para adicionar um documento, clique em +Criar novo.

5. Em escolha um tipo de conhecimento, selecione Perguntas frequentes se estiver a carregar documentos de perguntas frequentes para utilização com o FAQ Assist ou sugestão de artigos se estiver a carregar artigos para utilização com a sugestão de artigos.

6. Em escolha uma origem do ficheiro, escolha a localização do documento que está a adicionar. Consulte a secção antes de começar para ver detalhes sobre as localizações e os formatos de ficheiros suportados.

7. Clique em Criar para adicionar o documento.

   Nota: quando usa a consola do Assistente do agente, tem de adicionar documentos a uma base de conhecimentos um de cada vez. Se quiser carregar um grande número de documentos, recomendamos que use a API Agent Assist. Recomendamos que cada base de conhecimentos contenha, pelo menos, 50 documentos.

O que se segue?

Crie um perfil de conversa através da consola do Agent Assist.