Transferência para um agente humano

A transferência é o processo de transferir uma conversa de usuário final de um agente virtual do Dialogflow para um agente humano. O Dialogflow oferece várias maneiras de fazer isso.

Indicar a transferência na resposta de intent

Primeiro, crie um agente virtual do Dialogflow.

Seu agente do Dialogflow precisa ser projetado para que, quando determinados intentos forem correspondidos, ele indique que a conversa deve ser passada para um agente humano.

A configuração endInteraction faz com que o Dialogflow remova o agente da conversa.

A configuração liveAgentHandoff não é usada diretamente pelo Dialogflow. O valor booleano desse campo é enviado para sua solicitação de webhook quando a intent é correspondida ou em resposta à sua chamada de API para detectar a intent. Quando seu sistema recebe uma intent com esse valor definido, você pode realizar as ações necessárias para entregar a conversa.