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Le transfert est le processus consistant à transférer une conversation de l'utilisateur final depuis un agent virtuel Dialogflow vers un agent humain. Dialogflow propose plusieurs méthodes pour effectuer cette opération.
Votre agent Dialogflow doit être conçu de sorte que, lorsque certains intents correspondent, il indique que l'agent Dialogflow doit transmettre la conversation à un agent humain.
Le paramètre endInteraction déclenche la suppression de l'agent Dialogflow de la conversation.
Le paramètre liveAgentHandoff n'est pas utilisé directement par Dialogflow. La valeur booléenne de ce champ est envoyée à votre requête de webhook lorsque l'intent est mis en correspondance, ou envoyée en réponse à votre appel d'API pour détecter un intent. Lorsque votre système reçoit un intent avec cette valeur définie, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour transférer la conversation.
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Dernière mise à jour le 2025/02/14 (UTC).
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