轉介給真人服務專員

轉介是指將使用者對話從 Dialogflow 虛擬服務專員轉給真人服務專員的程序。Dialogflow 提供多種方法。

在意圖回應中指出交接

首先，您必須建立 Dialogflow 虛擬服務專員。

設計 Dialogflow 代理程式時，應確保在符合特定意圖時，代理程式會將對話轉交給真人服務專員。

endInteraction 設定會觸發 Dialogflow 從對話中移除 Dialogflow 代理程式。

Dialogflow 不會直接使用 liveAgentHandoff 設定。當意圖相符時，這個欄位的布林值會傳送至 Webhook 要求，或在回應您偵測意圖的 API 呼叫時傳送。當系統收到已設定此值的意圖時，您可以採取必要行動來移交對話。