服務專員

Dialogflow「代理程式」是虛擬服務專員，可用來處理與使用者的並行對話。這種自然語言理解模組可以解讀人類語言的細微差異。Dialogflow 會將使用者在對話期間提供的文字或音訊內容轉譯為應用程式與服務可以解讀的結構化資料。您可以設計並建構 Dialogflow 代理程式來處理您的系統所需要的對話類型。

Dialogflow 代理程式與客服中心的真人客服專員類似，您可以訓練代理程式和客服專員來處理預期的對話情境，而且訓練內容不必過於明確。

代理程式也可作為設定和資料的頂層容器：

• 代理程式設定：關於語言選項、機器學習設定以及控制代理程式行為的其他設定。
• 意圖：針對每一回合的對話，將使用者意圖分類。
• 實體：辨識並擷取使用者表達內容中的特定資料。
• 知識：剖析文件 (例如常見問題) 並找出自動化回應。
• 整合服務：可直接為您處理使用者互動的裝置或服務上執行的應用程式 (例如 Google 助理)。
• 執行要求：在使用整合服務時連結您的服務。