Extraction d'entités en temps réel

Vous pouvez demander l'extraction d'entités en temps réel lors d'une conversation Agent Assist. Cette fonctionnalité extrait automatiquement les données qui correspondent à une entité système Dialogflow dans les expressions des utilisateurs finaux.

Par exemple, si l'utilisateur final dit "Je veux trois billets pour vendredi", "3" sera extrait en tant qu'entité @sys.number et "vendredi" en tant qu'entité @sys.date. Agent Assist fournit ces données à votre système pendant la conversation, ce qui vous permet de les afficher dans l'interface utilisateur de l'agent humain. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour fournir à l'agent humain des outils supplémentaires, comme un bouton permettant de planifier un événement lorsqu'une date est extraite.

Activer l'extraction d'entités en temps réel

Pour activer l'extraction d'entités en temps réel, définissez le champ human_agent_assistant_config.message_analysis_config.enable_entity_extraction sur true lorsque vous créez ou mettez à jour un ConversationProfile.

Obtenir les données extraites

Lorsque vous appelez la méthode analyzeContent ou streamingAnalyzeContent pour la ressource Participant, le champ message.message_annotations.parts de la réponse contient les données extraites.