Agent Assist UI 모듈과 커넥터 간의 모든 통신은 맞춤 이벤트를 통해 이루어집니다. UI 모듈 커넥터는 상담사 데스크톱과 UI 모듈 간의 이벤트를 지원합니다.
예를 들어 상담사 지원 추천이 수신되면 UI 모듈 커넥터 서비스는 analyze-content-received 이벤트를 UI 모듈로 전달하고 모듈은 이러한 이벤트를 구독합니다.
맞춤 이벤트 세부정보
UI 모듈 이벤트 및 해당 페이로드의 전체 목록은 UI 모듈 이벤트 API 문서를 참고하세요.
맞춤 이벤트를 수동으로 전달하려면 다음 문법을 사용하세요.
dispatchAgentAssistEvent('event_name', {
detail: event_payload,
});
다음 예는 analyze-content-received 이벤트를 전달하는 방법을 보여줍니다.
if (newMessageFromHumanAgent) {
dispatchAgentAssistEvent('analyze-content-received', {
detail: {
participantRole: 'HUMAN_AGENT',
request: {
textInput: {text: newMessageFromHumanAgent},
messageSendTime: new Date().toISOString()
}
}
});
}
맞춤 이벤트를 전달하면 UI 모듈 커넥터 서비스에 다음이 표시됩니다.
this.api.analyzeContent(...).then(function (response) {
dispatchAgentAssistEvent('analyze-content-response-received', {
detail: {response: response}});
});
모듈에 다음과 같이 표시됩니다.
addAgentAssistEventListener('analyze-content-response-received', function (event) {
// Use the AnalyzeContent response to render suggestions in the UI.
});
맞춤 이벤트를 수동으로 구독하려면 다음 문법을 사용하세요.
addAgentAssistEventListener('event_name', function (event) {
// `event.detail` contains the event payload.
});
다음 예는 맞춤 이벤트 구독을 보여줍니다.
addAgentAssistEventListener('smart-reply-selected', function (event) {
var chipContent = event.details;
// Populate the agent chat box with the selected Smart Reply chip.
});
맞춤 UI 모듈 커넥터
맞춤 이벤트를 사용하여 자체 맞춤 UI 모듈 커넥터를 만들 수도 있습니다. 이를 통해 UI 모듈을 Agent Assist에서 지원하지 않는 상담사 데스크톱에 통합할 수 있습니다. 모듈 및 커넥터 구현에 관한 자세한 내용은 구현 문서를 참고하세요.
사전 빌드된 UI 모듈 커넥터 없이 Agent Assist UI 모듈을 상담사 데스크톱에 통합하는 경우 맞춤 커넥터를 작성해야 합니다. 맞춤 UI 모듈 커넥터를 만든 후 커넥터 구성 및 모듈 구현에 관한 자세한 내용은 UI 모듈 구현 문서를 참고하세요. 관리 컨테이너 또는 개별 모듈과 함께 맞춤 UI 모듈 커넥터를 사용할 수 있습니다.
맞춤 UI 모듈 커넥터는 다음 작업을 담당해야 합니다.
- 활성 대화를 선택하기 위한 이벤트 전달 이렇게 하면 대화와 참가자가 초기화됩니다.
이벤트 이름:
active-conversation-selected - 채팅 대화의 경우 상담사 또는 고객으로부터 새 발화가 등록될 때마다 이벤트를 전달합니다.
이벤트 이름:
analyze-content-requested - 기본 애플리케이션에서 '어두운 모드'가 전환되면 모듈 시스템에 알립니다.
이벤트 이름:
dark-mode-toggled
또한 맞춤 UI 모듈 커넥터는 해당하는 경우 상담사 데스크톱 UI를 업데이트하기 위해 다음 이벤트를 구독해야 합니다.
- 스마트 답장의 경우 스마트 답장 칩이 선택될 때마다 상담사의 입력란을 업데이트합니다.
이벤트 이름:
smart-reply-selected - 생성형 지식 지원의 경우 지식 지원 답변이 입력 상자에 붙여넣어질 때마다 상담사의 입력란을 업데이트합니다.
이벤트 이름:
knowledge-assist-v2-answer-pasted