Um perfil de conversa configura um conjunto de parâmetros que controlam as sugestões feitas a um agente. Esses parâmetros controlam as sugestões que são exibidas durante a execução. Cada perfil configura um agente virtual ou um agente humano do Dialogflow para uma conversa. Se um agente humano estiver na conversa, você também poderá configurar qual categoria de sugestões será exibida (por exemplo, documentos de perguntas frequentes ou sugestões de artigos). É necessário criar um perfil de conversa para criar uma conversa com um usuário final.
Há duas maneiras de criar um perfil de conversa: usando os fluxos de trabalho do tutorial do console ou criando manualmente um perfil de conversa no console usando a guia Perfis de conversa. Recomendamos que você use os tutoriais do Console como primeira opção. Para usar os tutoriais do console, acesse o console do Assistente do agente e clique no botão Começar abaixo do recurso que você quer testar.
Esta página mostra como criar um perfil de conversa manualmente.
Antes de começar
- Para implementar o FAQ Assist ou a Sugestões de artigos, crie uma base de conhecimento com documentos.
- Para implementar a Resposta inteligente, é necessário treinar um modelo e gerenciar a lista de permissões. O Assistente do Google oferece um modelo de demonstração e uma lista de permissões se você quiser saber como o Smart Reply funciona ou testar sua integração antes de fazer o upload dos seus dados. Consulte o tutorial do console do Smart Reply para mais informações.
- Para implementar a síntese, você precisa treinar um modelo de síntese. O Assistente do agente oferece um modelo de demonstração e uma lista de permissões se você quiser saber como a resumificação funciona ou testar sua integração antes de fazer upload dos próprios dados. Consulte o tutorial do Console de resumo para mais informações.
Criar e editar um perfil de conversa
Acesse o console do Agente Assist.
Selecione seu projeto na lista e clique em Perfis de conversa no menu da barra lateral à esquerda.
Clique em +Criar novo no canto superior direito da página.
No menu que aparece, insira um nome exclusivo para o perfil de conversa na caixa Nome de exibição.
Escolha um ou mais Tipos de sugestão na lista de opções disponíveis. Para cada recurso selecionado, você pode escolher um modelo (para sugestões de resposta inteligente e resumo) ou uma base de conhecimento (para assistência de perguntas frequentes ou sugestão de artigos). Você também precisa inserir os valores de Limite de confiança e Sugestões máximas. O máximo de sugestões é o número de sugestões de resposta ou de conhecimento retornado, e o limite de confiança se refere ao nível de confiança do modelo de que cada sugestão de resposta ou de conhecimento é relevante para a solicitação do agente. Um valor de confiança mais alto aumenta a probabilidade de respostas relevantes serem retornadas, mas pode resultar em menos ou nenhuma resposta se nenhuma opção disponível atender ao valor de limite alto. Sugerimos que você defina o limite de confiança para os seguintes valores, dependendo dos recursos que estiver usando: Resposta inteligente=0,01, resumo=0,01, sugestão de artigos=0,44, assistência de perguntas frequentes=0,4. Recomendamos que você comece com um valor máximo de sugestões de 3 em todos os casos. É possível testar os resultados usando o simulador e fazer ajustes nos valores de confiança até alcançar a performance desejada.
Escolha o método de recuperação (inline ou Pub/Sub). Ativado inline por padrão. Você também pode ativar as notificações do Cloud Pub/Sub.
(Opcional) Ative a Análise de sentimento. Esse recurso analisa as mensagens do agente e do usuário final para determinar a intenção emocional.
(Opcional) Ative a transferência para um agente virtual do Dialogflow. Os agentes virtuais são agentes automatizados que tentam resolver os problemas do cliente antes de encaminhar para um agente humano. Essa opção permite que um agente virtual preexistente seja transferido para um agente humano quando você executa o simulador. Você precisa ter criado um agente virtual do Dialogflow usando o Console do Dialogflow ES e associado esse agente ao mesmo projeto que você está usando com o Console do Assistente de agentes para simular esse recurso.
Clique em Criar. Pode levar alguns minutos até que o perfil de conversa esteja pronto para uso.
A seguir
Teste o desempenho do seu perfil de conversa usando o simulador do Agent Assist.