Asistencia de tecnología de terceros

Administrar tus inversiones en la nube con varios proveedores de servicios y apps en la nube puede requerir una solución de problemas compleja. La Atención al cliente de Cloud proporciona asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas de la organización. El equipo de Atención al cliente, junto con las relaciones de asistencia de los socios, colabora contigo y soluciona problemas.

La asistencia tecnológica de terceros está disponible para los clientes con asistencia mejorada o asistencia premium.

Tres enfoques de asistencia

Existen tres enfoques para brindar asistencia de tecnología de terceros:

  • Asistencia colaborativa
  • Asistencia centrada en la carga de trabajo
  • Asistencia de terceros

Recibirás el enfoque de asistencia según la relación del equipo de atención al cliente con el tercero y tu relación de asistencia con el tercero.

Asistencia colaborativa

Google Cloud se asocia con otras empresas para crear una experiencia de asistencia conjunta. Google Cloud cuenta con procesos de flujo de trabajo que permiten experiencias de asistencia colaborativas y que incluyen, entre otras, las siguientes opciones:

Asistencia centrada en la carga de trabajo

Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de los problemas relacionados con esas tecnologías. En algunos casos, el servicio de atención al cliente puede recomendarte el proveedor adecuado para que te ayude a resolver el problema. Esta carga de trabajo incluye, pero no se limita a, SAP.

Asistencia de terceros

Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas de software de terceros. En algunos casos, cuando la atención al cliente de Cloud no tiene expertos dedicados, es posible que te recomienden comunicarte con el proveedor adecuado para obtener asistencia adicional. Esto incluye, entre otros, software y servicios como los siguientes: