במסמך הזה מוסבר מהם שירותי ברירת המחדל ודורות התמיכה השונים של Google Cloud , וניתנות תשובות לשאלות נפוצות בקשר להפסקת התמיכה בחבילות שירות מדור קודם.
סקירה כללית
אנחנו ממשיכים לפתח את שירותי התמיכה ב-Google Cloud כדי לתת מענה לצרכים של כל הלקוחות שלנו, קטנים וגדולים כאחד, שממשיכים להרחיב את היקף הפעילות שלהם ב- Google Cloud. כדי לספק שירותים ופתרונות טובים יותר, יצרנו ב-Google Cloud שלושה דורות תמיכה שהולכים ומשתפרים עם הזמן:
- תמיכת Metallic: רמות Silver, Gold ו-Platinum
- תמיכה מבוססת-תפקידים ותמיכת Enterprise: תמיכה לתפקידי פיתוח, תמיכה לתפקידי ייצור ותמיכת Enterprise
- שירות לקוחות: תמיכת Standard, Enhanced ו-Premium
חבילות השירות Metallic, תמיכה מבוססת-תפקיד ו-Enterprise לא מוצעות יותר למכירה. נמשיך לתמוך בלקוחות Google Cloud שנרשמו לחבילות שירות מדור קודם, עד למועד הפסקת התמיכה.
בינתיים, מומלץ ללקוחות Google Cloud לעבור לחבילת שירות של Customer Care Portfolio.
מועדי הפסקת התמיכה
בתאריכים האלה, תיפסק התמיכה הרשמית בחבילות השירות הישנות של Google Cloud . אם לא תעברו לחבילת שירות של Customer Care עד למועד הפסקת התמיכה, לא תהיה לכם יותר גישה לשירותי התמיכה הטכנית. לקוחות שיהיו להם בקשות תמיכה פתוחות כשהתמיכה הופסקה יצטרכו לרכוש חבילת שירות של Customer Care כדי לגשת לבקשות התמיכה ולהמשיך את התקשורת עם צוות התמיכה.
בטבלה הבאה מפורטים מועדי הפסקת התמיכה בחבילות השירות השונות:
| חבילת השירות | תאריך הפסקת התמיכה |
|---|---|
| Platinum | 1 בדצמבר 2021 |
| Enterprise | 1 בדצמבר 2021 |
| Gold | 31 במאי 2022 |
| תמיכה לתפקידי ייצור | 31 במאי 2022 |
| Silver | 31 במאי 2022 |
| תמיכה לתפקידי פיתוח | 31 במאי 2022 |
| תמיכה טכנית לתקופת ניסיון בחינם (צ'אט) | 15 ביוני 2022 |
חלופות אפשריות
בחבילות השירותי של Customer Care Portfolio של Google Cloud תקבלו שירותי תמיכה שונים שמותאמים לצרכים שלכם – מסיוע טכני בסיסי ועד לשמירה על יציבות הפלטפורמה ושיפורים תפעוליים מתקדמים.
יש לנו שלוש חבילות שירות לקוחות: Standard, Enhanced ו-Premium Support. בשלושתן תקבלו מגוון של זמני מענה ושירותים כמו Recommender API של Active Assist או תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי. בנוסף, תוכלו ליהנות מאפשרויות מתקדמות כמו ניהול חשבונות טכני (TAM) ובדיקות של תקינוּת תפעולית. הלקוחות יכולים לרכוש שירותי Value Add Service כדי ליהנות משירותים פרואקטיביים, לקצר את זמני המענה ולהרחיב את יכולות התמיכה.
למידע נוסף:
- סקירה כללית על תמיכה סטנדרטית וכמה היא עולה
- סקירה כללית על תמיכה מתקדמת וכמה היא עולה
- סקירה כללית על תמיכת פרימיום וכמה היא עולה
Customer Care Portfolio מחליף את שירותי התמיכה מדור קודם: Silver, Gold, Platinum, תמיכה מבוססת-תפקיד ותמיכת Enterprise. בטבלה הבאה אתם יכולים לבדוק איזו חבילת שירות הלקוחות שמתאימה לכם בדור החדש, בהתאם לחבילת השירות הקיימת שלכם ב-Google Cloud :
| דור התמיכה | עומסי עבודה בתפקידי פיתוח | עומסי עבודה בתפקידי ייצור | עומסי עבודה קריטיים לעסק בתפקידי ייצור |
|---|---|---|---|
| Metallic (דור ראשון) | Silver | Gold | Platinum |
| תמיכה מבוססת תפקיד ותמיכת Enterprise (דור שני) | תמיכה לתפקידי פיתוח | תמיכה לתפקידי ייצור | Enterprise |
| Customer Care (דור שלישי) | תמיכה סטנדרטית | תמיכה מתקדמת | תמיכת פרימיום |
הרשאות גישה לבקשת תמיכה אחרי שהופסקה התמיכה בחבילת השירות
ב-31 במאי 2022, הופסקה התמיכה בחבילות השירות ברמות Silver ו-Gold ובתמיכה מבוססת-תפקיד. כל הלקוחות הישירים של תמיכה ברמות Silver ו-Gold (לא כולל שותפים) הועברו לתמיכה ברמה Bronze (רק בנושאי חיוב). לקוחות של תמיכה מבוססת-תפקיד הועברו לתמיכה ברמה Basic, שגם היא כוללת רק תמיכה בנושאי חיוב. כדי להגיש בקשות חדשות לתמיכה טכנית, כל הלקוחות צריכים להירשם לחבילת שירות של Customer Care. לקוחות שיהיו להם בקשות תמיכה פתוחות כשהתמיכה הופסקה יצטרכו לרכוש חבילות שירות של Customer Care כדי לגשת לבקשות התמיכה ולהמשיך את התקשורת עם צוות התמיכה.
למידע נוסף:
- שאלות נפוצות על הפסקת התמיכה
- איך רוכשים תמיכה סטנדרטית
- איך רוכשים תמיכה מתקדמת
- איך רוכשים תמיכת פרימיום
הרשמה ל-Customer Care
קראו על חבילות השירות של Customer Care Portfolio ובחרו את זו שמתאימה לצרכים שלכם:
- רכישה והגדרה של תמיכה סטנדרטית
- רכישה והגדרה של תמיכה מתקדמת
- תמיכת פרימיום: צריך לפנות למחלקת המכירות.
שאלות נפוצות
המעבר ל-Customer Care Portfolio
למה אתם מפסיקים את התמיכה בחבילת שירות התמיכה שלי?
שירותי התמיכה מדור קודם (Silver, Gold, Platinum, תמיכה מבוססת-תפקיד ו-Enterprise) מוחלפים בשלוש חבילות של שירותי תמיכה: תמיכה סטנדרטית, תמיכה מתקדמת ותמיכת פרימיום. חבילות השירות של Customer Care Portfolio מותאמות ל- Google Cloud ול-Google Workspace, והן מגיעות עם תמחור פשוט יותר, שירותים פרואקטיביים ובלי הגבלה על מספר משתמשי התמיכה. אנחנו מפסיקים את התמיכה בחבילות השירות הישנות כדי שכל הלקוחות ייהנו מהשירות העדכני.
מה יקרה אם הארגון שלי לא יעבור?
ארגונים שלא יעברו לשירות של Customer Care עד 31 במאי 2022 יאבדו את הגישה לשירותי התמיכה הטכנית.
השוואה בין חבילות השירות החדשות לחבילות מהדור הקודם
מהן חבילות השירות החדשות של Customer Care Portfolio?
Customer Care Portfolio של Google Cloud כולל שלוש חבילות שירות: תמיכה סטנדרטית, תמיכה מתקדמת ותמיכת פרימיום. כל חבילת שירות כוללת זמני מענה ושירותים שונים. לקוחות יכולים לרכוש שירותי Value Add Service אם הם רוצים להרחיב את יכולות התמיכה. למידע נוסף
מה ההבדל בין חבילות השירות מהדור הקודם לחבילות החדשות?
בחבילות שירותי התמיכה מהדור הקודם, מספר משתמשי התמיכה מוגבל או שהתשלום הוא על כל משתמש עם גישה לתמיכה. לעומת זאת, בחבילות השירות של Customer Care Portfolio אין הגבלה על מספר משתמשי התמיכה.
בנוסף לשירותי התמיכה המקבילים מהדור הקודם:
- בתמיכה סטנדרטית מקבלים המלצות של Active Assist ואת Cloud Support API.
- בתמיכה מתקדמת מקבלים המלצות של Active Assist, תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי, את Cloud Support API וגישה לשירותי Value Add Service.
- בתמיכת פרימיום מקבלים המלצות של Active Assist, תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי, את Cloud Support API, בדיקות תקינות תפעולית, תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר, שירותי ניהול אירועים, הדרכה וביקורות על מוצרים חדשים.
מה ההבדלים ברמת השירות בין חבילות השירות החדשות לחבילות מהדור הקודם?
בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה (m=דקות; h=שעות) בכל רמת עדיפות (P) לפי רמות השירות.
| Silver | תמיכה לתפקידי פיתוח | Standard | Gold | תמיכה לתפקידי ייצור | Enhanced | Platinum | Enterprise | Premium | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמני יעד למענה ראשוני מהתמיכה הטכנית |
P1 – 4h P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 1h P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 1h P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 1h P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 15m P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 15m P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
P1 – 15m P2 – 4h P3 – 8h P4 – 8h |
| זמינות ברמת העדיפות הגבוהה ביותר | ימי עסקים מקומיים | ימי עסקים מקומיים | ימי עסקים מקומיים | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
איך השירות משפיע עליי?
בנוסף לשיטת תמחור פשוטה יותר והסרת המגבלה על מספר משתמשי התמיכה, בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care יש עוד פיצ'רים בלעדיים שלא היו בחבילות השירות מהדור הקודם. מידע נוסף על השירותים הפרואקטיביים החדשים מופיע בסקירה הכללית על תמיכה סטנדרטית ובסקירה הכללית על תמיכה מתקדמת.
איך ואיפה בודקים מהי חבילת שירות התמיכה הקיימת?
רמת התמיכה מופיעה בדף Support של Google Cloud console. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק העליון של הדף Support Overview.
תמחור של שירותי התמיכה
למה אתם מחייבים יותר על שירות דומה?
בנוסף לשיטת תמחור פשוטה יותר והסרת המגבלה על מספר משתמשי התמיכה, בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care יש עוד פיצ'רים בלעדיים שלא היו בחבילות השירות מהדור הקודם. מידע נוסף על השירותים הפרואקטיביים החדשים מופיע בסקירה הכללית על תמיכה סטנדרטית ובסקירה הכללית על תמיכה מתקדמת. מחירי חבילות השירות שלGoogle Cloudמשקפים את הערך של שירותי הליבה ואת השירותים הנוספים שכלולים ב-Customer Care. אתם יכולים להיעזר במחשבונים הבאים כדי להשוות מחירים בין חבילות השירות:
כמה אשלם בשנת 2022?
מחיר הבסיס של תמיכה סטנדרטית הוא $29.00 ועוד 3% מהחיובים החודשיים שלכם. כדי לחשב את העלות לארגון שלכם היעזרו במחשבון לתמיכת Standard.
מחיר הבסיס של תמיכה מתקדמת הוא 500.00$ ועוד 3% מהחיובים החודשיים שלכם. כדי לחשב את העלות לארגון שלכם היעזרו במחשבון לתמיכה מתקדמת.
איך אפשר לקבל תמיכה טכנית כשתקופת הניסיון בחינם תסתיים?
תוכלו להמשיך להשתמש בתמיכה בחיוב ובתמיכה לאדמינים. כדי לקבל תמיכה טכנית תצטרכו לקנות חבילת שירות של Customer Care Portfolio.
מקורות מידע שימושיים
אם אתם צריכים עזרה נוספת, תוכלו לפנות אל Customer Care.
- סקירה כללית על Customer Care Portfolio
- סקירה כללית על תמיכת Standard
- סקירה כללית על תמיכת Enhanced
- סקירה כללית על תמיכת Premium
- רכישה והגדרה של תמיכת Standard
- רכישה והגדרה של תמיכת Enhanced