סקירה כללית על תמיכת Standard

המאמר הזה מפרט את המאפיינים של תמיכה סטנדרטית.

תמיכה סטנדרטית היא חבילת שירות בתשלום שמומלצת לארגונים קטנים עד בינוניים, שמעוניינים לקדם את עומסי העבודה בסביבת הפיתוח ולהתחיל את המסע שלהם בעולם התמיכה. חבילת השירות מאפשרת לכם לפתור בעיות, להריץ בדיקות ולהכיר לעומק את Google Cloud.

במאמר רכישה והגדרה של תמיכת סטנדרטית מוסבר איך לרכוש את החבילה.

מה כלול

בחלקים הבאים מוסבר מה כלול בחבילת השירות של תמיכה סטנדרטית.

בקשות תמיכה

לקוחות עם תמיכה סטנדרטית יכולים ליצור בקשות תמיכה במסוף Google Cloud כדי לפנות ל-Customer Care.

אין הגבלה על מספר המשתמשים שאפשר להוסיף לחבילת השירות של תמיכה סטנדרטית. בממשק ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM), אתם יכולים לקבוע איזו רמת גישה לתמיכה לתת למשתמשים. במאמר בקרת גישה מוסבר בהרחבה איך מנהלים את התפקידים וההרשאות ב-IAM.

כלקוחות עם תמיכה סטנדרטית, תקבלו את הדברים הבאים:

  • מענה בהתאם ל-SLO: מענה ראשוני לבקשות תמיכה בעדיפות 2‏ (P2) תוך 4 שעות, במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי.
  • ערוצים: שליחת בקשת תמיכה ממסוף Google Cloud , והמשך התכתבות באימייל.
  • זמינות: תמיכה במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי, בימים ראשון עד חמישי.
  • שפות התמיכה: שליחת בקשות תמיכה באנגלית.

במאמר ניהול בקשות תמיכה מוסבר איך יוצרים ומנהלים את בקשות התמיכה.

אפשר גם ליצור ולנהל בקשות תמיכה באמצעות Cloud Support API.

לפרטים על הזמינות של Customer Care, קראו את המאמר שפות תמיכה ושעות עבודה.

שירות המלצות

תוכלו לקבל המלצות ותובנות שיעזרו לכם לשפר את המשאבים שלכם ב- Google Cloudמבחינת עלות, אבטחה, ביצועים וניהול. אפשר לראות את ההמלצות במסוף Google Cloud , וגם להפעיל את Recommender API כדי ליישם אוטומטית המלצות. מידע נוסף מופיע במאמר על שירות ההמלצות.

מחירים

העלות החודשית של Customer Care של Google Cloud‏ היא עמלת מינימום או אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות) לכל ארגון, הגבוה מביניהם.

בתמיכה סטנדרטית:

  • עמלת ההוצאה מינימלית: 29$‎ לחודש
  • אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות): 3% מהחיובים החודשיים ב-Cloud

העלות תהיה מחיר המינימום (29$‎) או אחוז מהחיוב החודשי, הגבוה מביניהם.

העלויות של שירותים מסוימים של Google Cloud , כמו הוצאות של צד שלישי ב-Google Cloud Marketplace,‏ Google Cloud Learning Services או Cloud Consulting Services לא כלולות בחישוב העלות המשתנה של שירותי התמיכה ב-Customer Care של Google Cloud .

העלות החודשית של התמיכה מחושבת כאחוז מסך כל העלות שמופיעה בחיוב החודשי, אחרי ניכוי ההנחות הרלוונטיות (לא כולל סכומי ההנחות והזיכויים כתוצאה מהתחייבות לשימוש או התחייבות להוצאה, שמחושבים רק אחרי חישוב עלות התמיכה).

תמיכה סטנדרטית מוצעת במינוי חודשי שמתחדש אוטומטית, עד שמבטלים אותו. אם תבחרו לבטל את המינוי ל-Customer Care של Google Cloud במהלך החודש הקלנדרי, תחויבו בתשלום על התמיכה בשארית החודש הקלנדרי. ל- Google Cloud שמורה הזכות לסרב לתת תמיכה ללקוח שנרשם ל-Customer Care שלGoogle Cloud הרבה פעמים ולאחר מכן מבטל את הרישום.

המאמרים הבאים