Ce document explique comment s'inscrire à l'assistance avancée à l'aide de la console Google Cloud et configurer les fonctionnalités d'assistance de l'offre.
Avant de commencer
Vous devez disposer d'une organisation Google Cloud et du rôle Administrateur de l'organisation (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) pour celle-ci.Pour créer une organisation et ajouter le rôle, consultez la page Créer et gérer des organisations.
Si vous ne disposez pas du rôle pour une organisation existante, contactez un administrateur de l'organisation pour obtenir l'accès.
Vous devez disposer du rôle "Administrateur de compte d'assistance" (
roles/cloudsupport.admin). Pour savoir comment vous attribuer ce rôle, consultez la page Contrôle des accès.Vous devez disposer d'un compte de facturation Cloud pour payer les frais de base de l'assistance Advanced. Pour créer un compte, consultez la page Créer, modifier ou fermer un compte de facturation Cloud.
Acheter l'offre
Pour souscrire à l'assistance Advanced, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud, accédez à la page Assistance.
Accéder à la page "Assistance"Cliquez sur Vue d'ensemble pour afficher votre tableau de bord.
Accédez à la fiche Informations d'assistance, puis cliquez sur Afficher les services du Customer Care.
Sous Assistance Advanced, cliquez sur Acheter maintenant.
Dans la liste déroulante, sélectionnez la ressource d'organisation Google Cloud pour l'offre. Cliquez sur Continuer.
Dans la liste déroulante, sélectionnez le compte de facturation Cloud associé aux frais de base de l'assistance Advanced.
Lisez et acceptez les conditions d'utilisation.
Cliquez sur Terminer l'achat.
Acheter des services à valeur ajoutée
En tant que client de l'assistance avancée, vous pouvez étendre vos capacités en achetant des services à valeur ajoutée. Pour en savoir plus sur les tarifs ou souscrire un service à valeur ajoutée, contactez le service commercial.
Configurer Identity and Access Management (IAM)
Vous utilisez IAM (Identity and Access Management) pour gérer la manière dont les utilisateurs de votre organisation accèdent à l'assistance Advanced et utilisent cette dernière. Pour configurer IAM, consultez la page Contrôle des accès.
Configurer les fonctionnalités d'assistance
En tant que client de l'assistance avancée, vous interagissez avec Customer Care en créant et en gérant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud. Lorsque vous gérez des demandes d'assistance, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :
- SLO pour les réponses aux demandes P1
- Canaux
- Disponibilité 24h/24, 7j/7
- Langues acceptées
- Transmission des tickets
Pour automatiser et optimiser vos performances sur Google Cloud, vous pouvez configurer les services supplémentaires suivants :
Accéder aux recommandations Active Assist
Recevez des recommandations d'utilisation et des insights personnalisés pour les produits Google Cloud, et utilisez l'API Recommender pour gérer votre expérience d'assistance à grande échelle.
Vous pouvez éventuellement utiliser Active Assist pour optimiser l'utilisation de l'outil de recommandation.
Pour examiner les recommandations, vous pouvez utiliser le centre de recommandations dans la console Google Cloud ou activer l'API Recommender pour automatiser vos recommandations.
En tant que client de l'assistance avancée, vous disposez d'un quota complet d'API pour l'outil de recommandation. Vous pouvez télécharger des ensembles de données volumineux avec BigQuery Export pour traiter et analyser les informations relatives à vos instances Google Cloud.
Activer l'API Cloud Support
Pour activer et utiliser l'API Cloud Support, vous devez être ajouté à la liste d'autorisation. Pour demander l'accès à l'API Cloud Support, remplissez le formulaire d'autorisation de l'API Cloud Support ou contactez un conseiller de compte technique (TAA).
Une fois que vous y avez accès, l'équipe du Cloud Customer Care fournit des instructions détaillées pour configurer l'API dans le dernier guide utilisateur.
Pour en savoir plus sur l'API Cloud Support, consultez la documentation de référence.
Utiliser l'assistance pour les technologies tierces
Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs de technologie, vous pouvez envoyer des demandes d'assistance pour configurer et dépanner vos expériences d'assistance sur des services tiers.
Pour en savoir plus sur les fournisseurs et les approches disponibles en matière d'assistance, consultez la page Assistance pour les technologies tierces.
Étapes suivantes
- Créez ou gérez des demandes d'assistance.
- Suivez les bonnes pratiques pour utiliser Customer Care.
- Découvrez les langues acceptées par Customer Care et ses horaires d'ouverture lorsque vous envoyez une demande d'assistance.