향상된 지원 구매 및 설정

이 문서에서는 Google Cloud Console을 사용하여 향상된 지원에 가입하고 제공 서비스의 지원 기능을 설정하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

Google Cloud 조직 및 조직의 조직 관리자(roles/resourcemanager.organizationAdmin) 역할이 있어야 합니다.

조직을 만들고 역할을 추가하려면 조직 만들기 및 관리를 방문하세요.

기존 조직의 역할이 없는 경우 조직 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요.
지원 계정 관리자(roles/cloudsupport.admin) 역할이 있어야 합니다. 역할을 직접 할당하는 방법은 액세스 제어를 참조하세요.
향상된 지원 기본 요금을 결제하려면 Cloud Billing 계정이 있어야 합니다. 계정을 만들려면 Cloud Billing 계정 만들기, 수정 또는 닫기를 참조하세요.

향상된 지원을 구매하려면 다음 단계를 따르세요.

고급 지원 고객은 부가 가치 서비스를 구매하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다. 가격 책정이나 부가 가치 서비스를 구매하려면 영업팀에 문의하세요.

Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 조직의 사용자가 향상된 지원에 액세스하는 방법을 관리합니다. IAM을 설정하려면 액세스 제어를 방문하세요.

향상된 지원 고객은 Google Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 만들고 관리하여 Customer Care에 참여합니다. 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

Google Cloud에서 성능을 자동화하고 최적화하려면 다음과 같은 추가 서비스를 설정하면 됩니다.

Google Cloud 제품에 대한 맞춤 사용 권장사항과 유용한 정보를 수신하고 Recommender API를 사용하여 대규모 지원 환경을 관리하세요.

필요한 경우 Active Assist를 사용하여 추천자 사용 방식을 최적화합니다.

Google Cloud 콘솔에서 추천자 허브를 사용하거나 Recommender API를 사용 설정하여 권장사항을 자동화하면 권장사항을 검토할 수 있습니다.

향상된 지원 고객에게는 전체 Recommender API 할당량이 제공됩니다. BigQuery Export를 통해 대규모 데이터 세트를 다운로드하여 Google Cloud 인스턴스와 관련된 정보를 처리하고 분석할 수 있습니다.

Cloud Support API를 사용 설정하고 사용하려면 허용 목록에 있어야 합니다. Cloud Support API에 대한 액세스를 요청하려면 Cloud Support API 허용 목록 양식을 작성하거나 기술계정 자문 담당자(TAA)에 문의하세요.

액세스 권한을 받으면 고객 관리팀이 최신 사용자 가이드에서 API를 설정하는 단계별 안내를 제공합니다.

Cloud Support API에 대한 자세한 내용은 참조 문서를 확인하세요.

여러 기술 제공업체와 협력하는 경우 지원 케이스를 제출하여 타사 서비스 전반에서 지원 환경을 설정, 구성, 해결할 수 있습니다.

제공업체 및 지원 방식에 대한 자세한 내용은 타사 기술 지원을 참조하세요.