언어 지원 및 근무 시간

이 가이드에서는 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 Cloud Customer Care에 사용 가능한 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.

Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 언어 및 운영 시간을 참조하세요.

언어 지원

Customer Care는 다음 언어로 제공됩니다.

  • 영어
  • 일본어
  • 중국어
  • 한국어
  • 프랑스어

케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.

Customer Care 가능 여부

지원 케이스를 받는 경우 Customer Care는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.

다음 표에서는 언어 및 서비스에 따른 고객 지원의 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 기술 지원 가이드라인을 참조하세요.

결제 관련 문의에 대한 지원은 해당하는 경우 운영 시간 또는 영업일 중 앞서 나열된 언어의 모든 지원 서비스에 대해 제공되며, Cloud 기술 지원은 다음 표에 나열된 대로 제공됩니다. 향상된 서비스와 프리미엄 서비스에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다. SecOps 서비스의 경우 Google에서는 영어로만 클라우드 기술 지원을 제공합니다.

지원 언어
기본 표준 고급 프리미엄
영어 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요.

P2-P4: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 운영 시간 중

Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함)

일본어 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업일 중

Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중

P1 및 P2: 연중무휴 24시간(공휴일 포함)

P3 및 P4: 영업일 중

Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중

중국어 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

한국어 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 영업일 중*

프랑스어 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다.

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 운영 시간 중*

P1 및 P2: 연중무휴(공휴일 포함)*

P3 및 P4: 운영 시간 중*

근무 시간

운영 시간 또는 영업일으로 정의되는 Customer Care 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.

운영 시간

영어 및 프랑스어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.

자세한 내용은 Google Cloud Platform 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인에서 일반 지원 서비스 약관 섹션을 펼친 다음 '추가 정의: 운영 시간'을 참조하세요.

영업일

영업일은 운영 시간에 해당하는 날을 의미합니다. 다음 지원 언어는 리전별 영업일을 기준으로 운영됩니다.

지원 언어
영업일
일본어 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
중국어 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시
한국어 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시

Customer Care 리전별 공휴일

조직의 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 리전별 공휴일에 Customer Care가 제공되지 않습니다.

다음 표에는 Customer Care팀의 2024년 및 2025년 리전별 공휴일이 나와 있습니다.

2025년 리전별 공휴일

미주 유럽, 중동, 아프리카 일본
1월 1일 1월 1일 1월 1일
1월 20일 4월 17일 1월 2일
2월 17일 4월 18일 1월 3일
5월 26일 4월 21일 1월 6일
6월 19일 5월 1일 1월 13일
7월 3일 5월 5일 2월 11일
7월 4일 12월 25일 2월 24일
9월 1일 12월 26일 3월 20일
11월 27일 4월 29일
11월 28일 5월 5일
12월 24일 5월 6일
12월 25일 7월 21일
12월 31일 8월 11일
9월 15일
9월 23일
10월 13일
11월 3일
11월 24일
12월 29일
12월 30일
12월 31일

2024년 리전별 공휴일

미주 유럽, 중동, 아프리카

아시아 태평양
(중국 포함)

일본 한국
1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일 1월 1일
1월 15일 1월 2일 1월 15일 1월 2일 2월 9일
2월 19일 3월 29일 1월 26일 1월 3일 2월 10일
5월 27일 4월 1일 3월 25일 1월 4일 2월 11일
6월 19일 5월 1일 3월 29일 1월 8일 2월 12일
7월 4일 12월 25일 4월 9일 2월 11일 3월 1일
7월 5일 12월 26일 4월 11일 2월 12일 4월 10일
9월 2일   5월 1일 2월 23일 5월 1일
11월 28일   6월 10일 3월 20일 5월 5일
11월 29일   8월 15일 4월 29일 5월 6일
12월 24일   9월 7일 5월 3일 5월 15일
12월 25일   10월 2일 5월 4일 6월 6일
12월 31일   10월 7일 5월 5일 8월 15일
    10월 12일 5월 6일 9월 16일
    10월 31일 7월 15일 9월 17일
    11월 1일 8월 11일 9월 18일
    12월 25일 8월 12일 10월 1일
      9월 16일 10월 3일
      9월 22일 10월 9일
      9월 23일 12월 25일
      10월 14일  
      11월 3일  
      11월 4일  
      11월 23일  
      12월 29일  
      12월 30일  
      12월 31일