여러 클라우드 제공 업체와 앱을 사용하여 클라우드 투자를 관리하려면 복잡한 문제 해결이 필요할 수 있습니다. 클라우드 고객 관리는 제3자 기술 지원을 제공하여 조직 설정, 구성, 문제 해결과 같은 여러 공급업체 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객 관리팀과 파트너 지원 관계를 통해 고객과 협력하여 문제를 해결합니다.
제3자 기술 지원은 고급 지원, 프리미엄 지원 또는 기술 파트너 프리미엄 지원과 함께 고객에게 제공됩니다.
세 가지 지원 방법
제3자 기술 지원을 제공하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.
- 공동작업 지원
- 워크로드 중심 지원
- 제3자 공급업체 지원
지원은 고객 관리팀과 제3자 회사와의 관계에 따라 제공됩니다.
공동작업 지원
Customer Care는 Google 기술 파트너(또는 빌드(ISV) 파트너)와 협력하여 사용자를 대신하여 문제를 해결합니다. 기술 파트너는 Google Cloud와 통합되거나 Google Cloud에서 실행되는 솔루션을 만듭니다. 또한 Google Cloud와 협력하여 솔루션을 개발하고 기술 혁신을 보장합니다. 실제 예시는 이 블로그를 참조하세요.
워크로드 중심 지원
Customer Care는 내부 기술 전문 지식을 사용하여 다양한 기술의 설정, 구성, 문제해결을 지원합니다.
제3자 공급업체 지원
Customer Care는 Google Cloud에서 사용할 수 있는 제3자 소프트웨어의 설치, 구성, 문제해결과 관련하여 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다.
Google Cloud 및 제3자 기술을 위한 Customer Care
아래 목록에서 제3자 기술 지원에 대한 지원 방식에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
| 지원 방법 |
기술 파트너 모델 설명 | 예시 | Google Cloud Customer Care 정책 |
|---|---|---|---|
| 공동작업 지원 | Google Cloud는 기술 파트너와 협력하여 공동 지원 환경을 구축하고 워크플로 프로세스에 따라 기술 문제를 해결합니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. | Customer Care는 환경 문제를 해결하고 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Customer Care는 공급업체에 직접 연락하여 공동으로 협력하고 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 왼쪽 열에 있는 문서를 참조하세요. |
| 워크로드 중심 지원 | Google Cloud는 다양한 제3자 기술에 대한 전문성을 보유하고 있으며 이러한 기술의 설정, 구성, 문제해결을 지원할 수 있습니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
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Customer Care는 사내 전문성을 사용하여 환경 문제를 해결하고 문제를 가장 효과적으로 해결하는 방법에 대한 안내를 제공합니다. 경우에 따라 Customer Care에서 적합한 공급업체를 추천하여 추가적인 지원을 받을 수 있습니다. |
| 제3자 공급업체 지원 | Google Cloud는 Google Cloud에서 사용할 수 있는 제3자 소프트웨어의 설치, 구성, 문제해결과 관련하여 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
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Customer Care는 환경 문제를 해결하고 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 이러한 경우 Google Cloud는 상업적으로 합당한 노력을 제공합니다. 문제가 제3자 기술 공급업체와 관련된 것으로 확인되면 Customer Care에서 해결을 위해 공급업체를 추천할 수 있습니다. |