Comprar y configurar la Asistencia mejorada

En este documento, se explica cómo registrarse para obtener la Asistencia mejorada con la consola deGoogle Cloud y configurar las funciones de asistencia de la oferta.

Antes de comenzar

  • Debes tener una organización de Google Cloud y el rol de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para la organización.

    Para crear una organización y agregar el rol, consulta Cómo crear y administrar organizaciones.

    Si no tienes el rol de una organización existente, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Debes tener el rol Administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin). Para obtener información sobre cómo asignarte el rol, consulta Control de acceso.

  • Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para financiar la tarifa básica de la Asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de Facturación de Cloud.

Compra la oferta

Para comprar la Asistencia mejorada, sigue estos pasos:

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver tu panel.

  3. Ve a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de atención al cliente.

  4. En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.

  5. En la lista desplegable, selecciona el recurso de la organización Google Cloud para la oferta. Haga clic en Continuar.

  6. En la lista desplegable, selecciona la cuenta de Facturación de Cloud para la tarifa básica de la asistencia mejorada.

  7. Lea y acepte las Condiciones del servicio.

  8. Haz clic en Completar compra.

Compra servicios de valor agregado

Como cliente de Asistencia mejorada, puedes expandir tus capacidades de asistencia comprando Servicios de valor agregado. Para obtener información sobre los precios o comprar un servicio de valor agregado, comunícate con Ventas.

Configura Identity and Access Management (IAM)

Usas Identity and Access Management (IAM) para administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a la Asistencia mejorada y la usan. Para configurar la IAM, visita Control de acceso.

Configura las funciones de asistencia

Como cliente de la Asistencia mejorada, interactúas con el equipo de Atención al cliente mediante la creación y administración de casos de asistencia en la consola de Google Cloud . Cuando administras casos de asistencia, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • SLO de respuesta a casos P1
  • Canales
  • Disponibilidad las 24 horas, todos los días
  • Idiomas admitidos
  • Derivación del caso

Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:

Accede a las recomendaciones de Active Assist

Recibe recomendaciones de uso y estadísticas personalizadas para los productos de Google Cloud y usa la API de Recommender para administrar tu experiencia de asistencia a gran escala.

De manera opcional, usa Active Assist para optimizar el uso del recomendador.

Para revisar las recomendaciones, puedes usar Recommender Hub en la consola de Google Cloud o habilitar la API de Recommender para automatizar tus recomendaciones.

Como cliente de la Asistencia mejorada, tienes una cuota completa de la API de Recommender. Puedes descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar información relacionada con tus instancias de Google Cloud .

Habilita la API de Cloud Support

Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de lista de entidades permitidas de la API de Cloud Support o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).

Una vez que obtengas acceso, el equipo de Atención al cliente te proporcionará instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía de usuario más reciente.

Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, consulta la documentación de referencia.

Utiliza la asistencia de tecnología de terceros

Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de asistencia para configurar y solucionar problemas relacionados con tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.

Para obtener más información sobre los proveedores y los enfoques de asistencia, consulta Asistencia de tecnología de terceros.

¿Qué sigue?