En esta página, se explican las funciones de la Asistencia mejorada.
La Asistencia mejorada es un servicio de asistencia pagado que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo de Cloud en producción.
Para comprar la Asistencia mejorada, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia mejorada.
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones que incluye tu oferta de asistencia mejorada.
Casos de ayuda
Como cliente de la Asistencia nivel Enhanced, puedes comunicarte con Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud .
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de Asistencia mejorada. Puedes administrar el nivel de acceso a la asistencia de tus usuarios con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre cómo administrar los roles y los permisos de IAM, consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como cliente de la Asistencia mejorada, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta P1: En el caso de los casos de asistencia de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 1 hora.
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días: Recibe asistencia las 24 horas, todos los días, para casos de prioridad e idioma determinados.
- Compatibilidad con varios idiomas: Solicita asistencia en varios idiomas, incluidos el inglés, el japonés, el chino mandarín, el coreano y el francés. Para obtener detalles sobre la asistencia por idioma de Customer Care, consulta Idiomas de asistencia y horario laboral.
- Derivación de casos: Deriva el caso para solicitar atención adicional para los casos de asistencia en curso.
Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Cómo administrar casos.
Servicios adicionales
Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, tienes acceso a los siguientes servicios adicionales:
Recommender: Recibe recomendaciones y estadísticas para ayudarte a optimizar tus recursos de Google Cloud en términos de costo, seguridad, rendimiento y capacidad de administración. Puedes acceder al Recomendador a través de la consola deGoogle Cloud . Para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API del Recomendador.
Para obtener una descripción general del recomendador, consulta la documentación del recomendador.
API de Cloud Support: Usa la API de Cloud Support para ver y administrar de forma programática tus casos de asistencia. La API te permite distribuir los datos de los casos en cascada en varias plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas en sus sistemas de flujo de trabajo o de generación de tickets.
Para obtener información sobre la API de Cloud Support, consulta la descripción general de la API de Cloud Support.
Asistencia de tecnología de terceros: Si trabajas con varios proveedores de Cloud, trabaja con Atención al cliente para configurar y solucionar problemas de tus experiencias de asistencia en los servicios de terceros.
Para obtener más información sobre los proveedores y los niveles de asistencia, consulta Asistencia de tecnología de terceros.
Servicios de valor agregado
Además de las funciones que incluye la Asistencia mejorada, puedes comprar Servicios de valor agregado para crear capacidades de asistencia adicionales para tu organización.
En esta sección, se describen los servicios de valor agregado disponibles para los clientes de la asistencia mejorada.
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico ofrece orientación proactiva y asistencia reactiva para ayudarte a tener éxito en tu recorrido de Cloud. Este servicio te guía a través de tu experiencia de integración a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y operaciones de Cloud. Para obtener más información, consulta Servicio de Asesoramiento Técnico.
Nuestros asesores técnicos trabajan contigo para brindarte los siguientes servicios:
- Integración guiada para ayudarte a comenzar a usar la Asistencia mejorada y configurar tus operaciones con Google Cloud.
- Prácticas recomendadas y asistencia adicional para tus casos más críticos, incluida la supervisión proactiva y la orientación sobre la derivación de casos
- Revisiones mensuales, trimestrales y anuales para evaluar el estado operativo en Google Cloud y brindar recomendaciones para mejorar el uso de la asistencia mejorada.
- Rutas de capacitación y cursos recomendados adaptados a las necesidades de tu organización
Cuando compras el Servicio de Asesoramiento Técnico, pagas una tarifa mensual, con un contrato mínimo de 1 año. Después del primer año, tu contrato será mensual. Para obtener información sobre los precios o comprar el Servicio de Asesoramiento Técnico, comunícate con Ventas.
Planned Event Support
Planned Event Support proporciona a tu organización cobertura para las fases críticas de eventos digitales de corta duración y alto tráfico que duran hasta 5 días, como inauguraciones, lanzamientos de productos nuevos o migraciones de datos.
Planned Event Support ofrece lo siguiente:
- Antes de tu evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con anticipación, como la cuota o la capacidad de almacenamiento.
- Durante el evento, recibirás un tiempo de respuesta acelerado para los casos P1, con una primera respuesta significativa en 15 minutos.
- Después de que finalice el evento, recibirás un informe de resumen de rendimiento, que contiene un análisis retrospectivo del rendimiento de tu entorno de nube durante el evento. El informe también identifica oportunidades para mejorar tus futuros eventos.
Cuando compras Planned Event Support, pagas una tarifa única. Puedes adquirir Planned Event Support hasta tres veces al año. Para obtener información sobre los precios o comprar Planned Event Support, comunícate con Ventas.
Asistencia garantizada
La Asistencia garantizada ofrece una capa esencial de cumplimiento, ya que restringe los servicios de asistencia para Assured Workloads para abordar el personal que cumple con los requisitos de atributos basados en la ubicación geográfica y el personal.
La Asistencia garantizada está disponible para los clientes de Asistencia premium y Asistencia mejorada en EE.UU., la UE, Canadá (CAN), Israel (IL) y Australia (AUS). Se activa automáticamente en la carpeta de Assured Workloads para los clientes de Asistencia premium y Asistencia mejorada.
Para obtener la lista de productos y servicios compatibles con Assured Workloads, consulta Productos compatibles según el programa de cumplimiento.
En el caso de las organizaciones con sede en EE.UU., la Asistencia garantizada permite cumplir con los requisitos de cumplimiento de FedRAMP High, IL4 y CJIS. En el caso de las organizaciones con sede en la UE, Canadá, Israel y Australia, la Asistencia garantizada habilita los controles de cumplimiento para los atributos del personal y la ubicación geográfica.
Crea una carpeta de Assured Workloads para comenzar.
Media CDN
La red de distribución de contenido multimedia (Media CDN) te brinda un nivel superior de asistencia técnica durante eventos específicos de entrega de contenido, como eventos de transmisión en vivo de VOD.
Media CDN se compone de dos servicios diferentes: Asistencia para eventos en vivo y Supervisión proactiva como servicio.
Compatibilidad con eventos en vivo
La compatibilidad con eventos en vivo de Media CDN proporciona a tu organización cobertura para transmisiones importantes, como eventos deportivos importantes, lanzamientos de programas, noticias en vivo y otros eventos mediáticos importantes.
La compatibilidad con eventos en vivo de Media CDN ofrece lo siguiente:
- Antes del evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con anticipación, como problemas de cuota y de configuración.
- Durante el evento, un ingeniero técnico de Google se une a un canal de comunicación compatible, lo que te permite recibir una respuesta acelerada a las consultas, además de asistencia para crear casos con mayor urgencia con los líderes técnicos y los especialistas en productos.
- Cuando finaliza el evento, recibes un informe de resumen de rendimiento que contiene un análisis retrospectivo de cómo se observó tu tráfico y el rendimiento de la CDN de Media durante el evento. El informe también identifica problemas y casos para el seguimiento y oportunidades para mejorar tus futuros eventos.
Cuando compras la compatibilidad con eventos en vivo de la CDN de contenido multimedia, pagas una tarifa única. Puedes comprar la compatibilidad con eventos en vivo de Media CDN para varios eventos por año. Para obtener información sobre los precios o comprar la asistencia para eventos en vivo de Media CDN, comunícate con Ventas.
Supervisión proactiva como servicio
La supervisión proactiva como servicio (MaaS) le brinda a tu organización alertas proactivas y cobertura de ojos en vidrio las 24 horas, todos los días, para tus cargas de trabajo críticas, como lanzamientos importantes, lanzamientos de producción, ofertas de servicios nuevas y lanzamientos de programas de horario estelar.
La supervisión proactiva como servicio ofrece lo siguiente:
- Se asigna un líder técnico a tu cuenta para proporcionar contexto a los ingenieros técnicos que manejan las alertas proactivas.
- Antes de que comience el período de supervisión, un líder técnico de Google realizará una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura y trabajará contigo de forma colaborativa para identificar métricas significativas que se deben supervisar y determinar los umbrales que pueden activar alertas.
- Durante el período de supervisión, supervisamos las alertas proactivas las 24 horas, todos los días, y las manejamos con una respuesta rápida a través de casos automatizados. Estos casos se crean de forma proactiva y se envían a un ingeniero técnico de Google en tu nombre.
- Durante el período de supervisión, puedes solicitar un informe sobre el estado de tu tráfico, analizar las alertas y revisar los umbrales con tu líder técnico designado.
Cuando compras la supervisión proactiva como servicio, pagas una tarifa mensual. Puedes comprar la supervisión proactiva como servicio para meses específicos a lo largo del año. Para obtener información sobre los precios o comprar el servicio de supervisión proactiva, comunícate con Ventas.
Precios
Los cargos mensuales de la atención al cliente de Google Cloud incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización, lo que sea más alto.
Para la Asistencia mejorada:
- Tarifa de inversión mínima: USD 100.00 por mes
- Tarifa variable por niveles:
- Un 10% de los cargos mensuales de Cloud por los primeros $0 a $10,000
- 7% de los cargos mensuales de Cloud de USD 10,000 a USD 80,000
- 5% de los cargos mensuales de Cloud de $80,000 a $250,000
- 3% de los cargos mensuales de Cloud por más de USD 250,000
Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 100.00 o el resultado del cálculo, el que sea más alto.
Los cargos de asistencia mensuales se calculan como un porcentaje del costo total, como se refleja en tu factura mensual después de los programas de descuento aplicables (sin incluir ciertos cargos de uso, descuentos basados en el gasto y créditos, que se deducen después de calcular la tarifa de asistencia).
Los cargos por ciertos servicios de Google Cloud , como la Inversión en el mercado deGoogle Cloud de terceros, los Google Cloud Servicios de aprendizaje y los Servicios de consultoría en la nube no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de atención al cliente de Google Cloud .
La Asistencia mejorada es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción al servicio de Atención al cliente de Google Cloud dentro del mes calendario, recibirás asistencia y se te cobrará por ella por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a brindar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele el servicio de Atención al cliente deGoogle Cloud .