En esta guía se indican los idiomas disponibles y el horario de atención de Asistencia de Google Cloud cuando envías una incidencia a través de la consola de Google Cloud .
La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de incidencias de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas admitidos en Google Workspace, consulta Idiomas y horarios de asistencia Google Workspace & Cloud Identity.
Idiomas disponibles
El servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Japonés
- Chino mandarín
- Coreano
- Francés
El idioma en el que escribas tu caso determinará el idioma en el que recibirás asistencia.
Disponibilidad del servicio de asistencia
En el caso de las solicitudes de asistencia entrantes, el servicio de atención al cliente está disponible en función de los siguientes factores:
- El idioma en el que envías el caso.
- El servicio de asistencia de tu Google Cloud organización, como Asistencia mejorada o Asistencia premium. Tu servicio determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7). De lo contrario, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario de apertura o los días hábiles.
- La prioridad del caso (P1-P4).
En la siguiente tabla se indica la disponibilidad del servicio de atención al cliente en función del idioma y del servicio. Para obtener más información sobre los tiempos de respuesta, consulta las directrices de asistencia técnica.
La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas indicados anteriormente durante el horario de apertura o los días hábiles, según corresponda. La asistencia técnica de Cloud está disponible tal como se indica en la siguiente tabla. La asistencia para el navegador Chrome, incluida en los servicios Mejorado y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas y en japonés durante el horario de atención. En el caso de los Servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.
| Idioma de asistencia |
Básico | Estándar | Avanzado | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglés | Solo consultas sobre facturación. Cambia a un plan superior para obtener asistencia técnica. |
P2-P4: durante el horario de apertura. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos). P3 y P4: durante el horario de apertura. Asistencia para el navegador Chrome: 24 horas al día, 7 días a la semana (festivos incluidos). |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos). P3 y P4: durante el horario de apertura. Asistencia para el navegador Chrome: 24 horas al día, 7 días a la semana (festivos incluidos). |
| Japonés | Solo consultas sobre facturación. Cambia a un plan superior para obtener asistencia técnica. | Asistencia técnica en inglés disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos). P3 y P4: durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: durante el horario de atención. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos). P3 y P4: durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: durante el horario de atención. |
| Chino mandarín | Solo consultas sobre facturación. Cambia a un plan superior para obtener asistencia técnica. | Asistencia técnica en inglés disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
| Coreano | Solo consultas sobre facturación. Cambia a un plan superior para obtener asistencia técnica. | Asistencia técnica en inglés disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
| Francés | Solo consultas sobre facturación. Cambia a un plan superior para obtener asistencia técnica. | Asistencia técnica en inglés disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante el horario de atención.* |
P1 y P2: 24 horas al día, 7 días a la semana (incluidos los festivos).* P3 y P4: durante el horario de atención.* |
Horario laboral
El horario de atención al cliente, definido como horario de apertura o días hábiles, depende del idioma de asistencia de tu caso.
Horario
El servicio de asistencia en inglés y francés está disponible durante el horario de atención, que va desde las 17:00 del domingo hasta las 17:00 del viernes (hora del Pacífico).
Para obtener más información, consulta las Google Cloud Directrices de los Servicios de Asistencia Técnica de Platform Services, despliega la sección Términos Generales de los Servicios de Asistencia y consulta "Definiciones Adicionales: Horario de Atención".
Días hábiles
Un Día Hábil significa cualquier día durante el Horario de Apertura. Los siguientes idiomas de asistencia se rigen por los días hábiles regionales:
| Idioma de asistencia |
Días hábiles |
|---|---|
| Japonés | De 9:00 a 17:00, de lunes a viernes, hora estándar de Japón (GMT+9) |
| Chino mandarín | De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora estándar de China, GMT+8) |
| Coreano | De 9:00 a 17:00, de lunes a viernes, hora estándar de Corea (GMT+9) |
Festivos regionales de Customer Care
Customer Care no está disponible durante los festivos regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia ininterrumpida.
En las tablas que aparecen a continuación se detallan los festivos regionales del equipo de Asistencia durante el 2024 y el 2025:
Festivos regionales del 2025
| América | África, Europa y Oriente Medio | Asia-Pacífico (incluida China) | Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 20 de enero | 17 de abril | 14 de enero | 2 de enero | 28 de enero |
| 17 de febrero | 18 de abril | 27 de enero | 3 de enero | 29 de enero |
| 26 de mayo | 21 de abril | 28 de enero | 6 de enero | 30 de enero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 29 de enero | 13 de enero | 3 de marzo |
| 3 de julio | 05 May | 30 de enero | 11 de febrero | 1 de mayo |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 31 de enero | 24 de febrero | 05 May |
| 1 de septiembre | 26 de diciembre | 3 de febrero | 20 de marzo | 6 de junio |
| 27 de noviembre | 4 de febrero | 29 de abril | 15 de agosto | |
| 28 de noviembre | 14 de marzo | 05 May | 3 de octubre | |
| 24 de diciembre | 31 de marzo | 6 de mayo | 6 de octubre | |
| 25 de diciembre | 04 de abril | 21 de julio | 7 de octubre | |
| 31 de diciembre | 13 de abril | 11 de agosto | 9 de octubre | |
| 18 de abril | 15 de septiembre | 25 de diciembre | ||
| 1 de mayo | 23 de septiembre | |||
| 2 de mayo | 13 de octubre | |||
| 05 May | 3 de noviembre | |||
| 2 de junio | 24 de noviembre | |||
| 7 de junio | 29 de diciembre | |||
| 6 de julio | 30 de diciembre | |||
| 9 de agosto | 31 de diciembre | |||
| 15 de agosto | ||||
| 16 de agosto | ||||
| 27 de agosto | ||||
| 05 September | ||||
| 21 de septiembre | ||||
| 1 de octubre | ||||
| 2 de octubre | ||||
| 3 de octubre | ||||
| 6 de octubre | ||||
| 7 de octubre | ||||
| 8 de octubre | ||||
| 20 de octubre | ||||
| 1 de noviembre | ||||
| 8 de noviembre | ||||
| 25 de diciembre |