이벤트 중에 발생하는 문제를 해결하기 위한 준비

심각도가 다른 사고에 대응하고, 분류하고, 해결하는 방법은 이벤트 중 운영에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 중앙 집중식 사고 관리 시스템을 사용하여 사고 수명 주기 전반에서 효과적으로 추적하세요. 자세한 내용은 이슈 및 문제 관리를 참고하세요.

Customer Care 사용 시 권장사항 검토

Cloud Customer Care팀 및 TAM에 문의하여 추가 지원을 받으세요. 지원 케이스를 생성하는 경우 고객 관리팀에서 더 빠르고 효율적으로 응답할 수 있도록 자세하고 구체적인 정보를 제공해야 합니다. Google의 즉각적인 조치를 받으려면 지원 케이스 우선순위로 'P1'을 선택하는 것이 좋습니다. 나중에 언제든지 우선순위를 다운그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Care 사용 시 권장사항을 참고하세요.

커뮤니케이션 계획 수립

명확한 역할과 책임, 커뮤니케이션 프로토콜, 에스컬레이션 경로를 포함하여 명확한 사고 대응 절차를 수립합니다. 업데이트 및 진행 상황 보고서를 위한 채널이 있도록 팀과 공급업체 간의 교차 공동작업 및 커뮤니케이션을 위한 가상 채팅방 또는 회의 통화를 만듭니다.

액세스 권한 부여

이벤트 전에 인증 및 액세스 문제를 해결하세요. 사용자, 개발자, 운영자, 데이터 과학자, 보안 관리자, 네트워크 관리자 및 조직의 다른 역할에 적절한 권한을 부여했는지 확인합니다. 여기에는 지원 케이스를 생성하고, 문제를 해결하고, 재해 복구 환경에 액세스하는 기능이 포함됩니다.

연락처 검토

Cloud Billing과 같은 많은 Google Cloud 서비스에서 Google Cloud 사용자에게 중요한 정보를 공유하기 위해 알림을 전송합니다. 기본적으로 이러한 알림은 특정 Identity and Access Management(IAM) 역할이 있는 멤버에게 전송됩니다. 필수 연락처를 사용하면 자체 연락처 목록을 제공하여 알림을 받을 사람을 맞춤설정할 수 있습니다. 이벤트 전에 연락처를 검토하고 필요에 따라 수정하세요. 자세한 내용은 알림 연락처 관리를 참조하세요.

Personalized Service Health 사용 설정

Personalized Service Health를 사용하면 프로젝트와 관련된 Google Cloud 서비스 중단을 파악하여 효율적으로 관리하고 대응할 수 있습니다. 자세한 내용은 Personalized Service Health 개요를 참고하세요.

이벤트 전에 Service Health API를 사용 설정했는지, 조직에서 대시보드에 액세스하고 알림을 구성할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Personalized Service Health 액세스 관리를 참고하세요.

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