Support von Cloud Customer Care erhalten

Mit den Support-Diensten von Cloud Customer Care erhalten Sie Zugriff auf allgemeine Anleitungen, Best Practices, Fehlerbehebung und betriebliches Wissen. Customer Care bietet Ihnen die Tools und das Fachwissen, die Sie benötigen, um die Leistung zu optimieren, Risiken zu verwalten und die Kosten im Griff zu behalten. So können Sie Ihre Geschäftsziele in der Cloud schneller und in größerem Umfang erreichen.

Support-Dienste vergleichen

Informieren Sie sich über die Dienste und Funktionen, die in einem Customer Care-Supportpaket enthalten sind. Sie können Paketfunktionen und ‑dienste vergleichen und den Dienst auswählen, der für Ihre Organisation der richtige ist:

  • Basic Support ist für alle Kunden von Google Cloud inbegriffen.
  • Der Standardsupport wird für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist.
  • Der erweiterte Support bietet schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste für mittlere bis große Unternehmen, die ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion ausführen.
  • Der Premium-Support ist für Unternehmen konzipiert, die vorrangige Arbeitslasten ausführen und schnelle Reaktionszeiten, Plattformstabilität und höhere betriebliche Effizienz benötigen.

Alle Konten von Google Cloud erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Billing-Support erhalten.

Basic Support

Alle Kunden von Google Cloud erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support und Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Feature Request. Das Standardsupport ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten vorgesehen. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API und Active Assist-Empfehlungen und erhalten eine Reaktionszeit von vier Stunden für P2-Anfragen (Priorität 2).

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.

Erweiterter Support

Der erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Feature Requests. Der erweiterte Support wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Der erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Drittanbietertechnologien und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und zu den Preisen finden Sie in der Übersicht zum erweiterten Support.

Premium-Support

Premium-Support-Angebote bieten unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Feature Requests und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugewiesen.

Dieser Support-Dienst steht Kunden von Google Cloud und Google Workspace zur Verfügung.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und zu den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Premium-Support.

Mehrwert-Zusatzdienste

Sie können Ihren Support auch um spezielle Leistungen erweitern und Mehrwert-Zusatzdienste nutzen. Mehrwert-Zusatzdienste können von Kunden mit erweitertem Support und Premium-Support zusätzlich erworben werden:

  • Erweiterter Support:

    • Der Technical Account Advisor Service bietet eine bessere Übersicht und mehr Unterstützung durch Experten, die sich für den Erfolg Ihrer Organisation einsetzen.
    • Der Planned Event Support deckt kritische Phasen kurzfristiger digitaler Ereignisse mit hohem Traffic ab, z. B. Eröffnungen, Produkteinführungen oder Datenmigrationen.
    • Assured-Support bietet eine entscheidende Compliance-Ebene, um Ihre Arbeitslasten zu schützen.
    • Media CDN stellt bei bestimmten Ereignissen der Inhaltsübermittlung, wie Live-VOD-Streaming-Ereignissen, erweiterten technischen Support bereit.

  • Premium-Support:

    • Mission-Critical Services hilft Ihnen, mögliche Dienststörungen in unternehmenskritischen Umgebungen zu erkennen und zu minimieren, deren Ausfall erhebliche Folgen haben könnte.
    • Assured-Support bietet eine entscheidende Compliance-Ebene, um Ihre Arbeitslasten zu schützen.
    • Media CDN stellt bei bestimmten Ereignissen der Inhaltsübermittlung, wie Live-VOD-Streaming-Ereignissen, erweiterten technischen Support bereit.

Andere Support-Dienste

Es sind weitere Customer Care-Support-Dienste verfügbar, die für bestimmte Produkte oder Szenarien gelten.

Umfassender Support

Google Cloud hat Unternehmen übernommen und in sein Portfolio an SaaS-Produkten und ‑Lösungen integriert. Der umfassende Support wird auf die folgenden Produkte ausgeweitet und bietet ein SLO von einem Arbeitstag für Anfragen der Priorität 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (Original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge-Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Akquisitionen verwalten.

Support für Drittanbietertechnologie

Customer Care bietet Support für Drittanbietertechnologien, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen.

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Drittanbieter verwalten.

Legacy-Support-Dienste

Der Legacy-Support bezieht sich auf verschiedene Generationen des Supports von Google Cloud und darauf, wie Sie zu Customer Care-Diensten wechseln können.

Weitere Informationen finden Sie unter Support für Legacy-Dienste verwalten.

Support-Dienst bestätigen

Sie können die aktuelle Customer Care-Supportstufe für Google Cloudbestätigen.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Übersicht auf.

    Zur Übersicht

  2. Wählen Sie in der Symbolleiste der Console mit der Ressourcenauswahl die Organisation oder das Projekt aus, für das Sie Ihre Supportstufe bestätigen möchten.

  3. Ihr Support-Dienst wird im Abschnitt Support-Informationen angegeben. Beispiel:

    Your current Customer Care service: Premium

Nur Organization Administrators können den Support-Dienst ändern, da er für alle Projekte in Ihrer Organisation von Google Cloud gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Support-Dienst kaufen

Wenn Sie ein Customer Care-Paket kaufen und verwalten möchten, wie Nutzer in Ihrer Organisation darauf zugreifen und es verwenden können, benötigen Sie eine Organisation von Google Cloud und die IAM-Rolle (Identity and Access Management) Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) für die Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Informationen zum Erstellen einer Organisation und zum Hinzufügen eines Organization Administrator finden Sie unter Organisationsressourcen erstellen und verwalten.

So kaufen Sie einen Customer Care-Support-Dienst:

Customer Care-Onboarding

Informationen zum Einrichten von Customer Care Wenn Sie diese Onboarding-Aufgaben erledigen, profitieren Sie von einem nützlichen Support und können effektiv mit Customer Care-Teams kommunizieren.

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie einen Customer Care-Support-Dienst gekauft und eingerichtet haben, können Sie ihn nutzen. Für den Standard-, den erweiterten und den Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und zu Antwortzeiten finden Sie hier:

Nächste Schritte