Die Verwaltung Ihrer Cloud-Investitionen mithilfe mehrerer Cloud-Anbieter und -Anwendungen kann eine komplexe Fehlerbehebung erfordern. Cloud Customer Care bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen. Das Customer Care-Team arbeitet in diesem Fall unter Einbindung verschiedener Supportpartner mit Ihnen zusammen an der Problembehebung.
Der Support für Technologien von Drittanbietern steht Kunden mit erweitertem Support, Premium-Support oder Premium-Support für Technologiepartner zur Verfügung.
Drei Supportansätze
Es gibt drei Ansätze zur Bereitstellung des technischen Drittanbieter-Supports:
- Kooperativer Support
- Arbeitslast-zentrierter Support
- Support des Drittanbieters
Der Support wird gemäß der Beziehung des Customer Care-Teams zum Drittanbieter bereitgestellt.
Kooperativer Support
Der Kundenservice arbeitet mit Google-Technologiepartnern (oder Build-Partnern (ISVs)) zusammen, um Probleme im Namen des Kunden zu beheben. Technologiepartner entwickeln Lösungen, die in Google Cloudeingebunden oder ausgeführt werden. Sie arbeiten mit Google Cloud zusammen, um Lösungen zu entwickeln und technische Innovationen zu ermöglichen. Ein praktisches Beispiel finden Sie in diesem Blog.
Arbeitslast-zentrierter Support
Das Kundenserviceteam nutzt sein internes technisches Fachwissen, um bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung einer Vielzahl von Technologien zu helfen.
Support des Drittanbieters
Der Kundenservice bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die in Google Cloudverwendet werden kann.
Kundenservice für Google Cloud und Drittanbietertechnologien
In der folgenden Liste finden Sie weitere Informationen zu den Supportansätzen für den technischen Support für Drittanbieter-Lösungen.
| Supportansatz |
Beschreibung des Modells für Technologiepartner | Beispiele | Google Cloud -Kundenservicerichtlinie |
|---|---|---|---|
| Kooperativer Support | Google Cloud arbeitet mit Technologiepartnern zusammen, um einen gemeinsamen Support zu bieten und technische Probleme mithilfe von Workflowprozessen zu beheben. | Zu diesem Arbeitsstream gehören unter anderem:
|
Der Kundenservice behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. Bei Bedarf nimmt das Customer Care-Team direkt Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um gemeinsam das Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation in der linken Spalte. |
| Arbeitslast-zentrierter Support | Google Cloud hat Fachkompetenz in einer Vielzahl von Drittanbietertechnologien und kann bei der Einrichtung und Konfiguration dieser Technologien und der Fehlerbehebung dafür behilflich sein. | Zu diesem Arbeitsstream gehören unter anderem:
|
Das Customer Care-Team nutzt sein Fachwissen, um Probleme in der Umgebung zu beheben und Anleitungen zur Behebung von Problemen zu geben. In einigen Fällen kann Customer Care Sie an einen entsprechenden Anbieter verweisen, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
| Support des Drittanbieters | Google Cloud bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die in Google Cloudverwendet werden kann. | Zu diesem Arbeitsstream gehören unter anderem:
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Der Kundenservice behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. In diesen Fällen bietet Google Cloud einen wirtschaftlich angemessenen Aufwand. Wenn das Problem mit dem Technologieanbieter zusammenhängt, wird es möglicherweise an den Anbieter weitergeleitet. |