Google Cloud 与收购集成支持

多年来，Google Cloud 已经收购了多家公司，并将其整合到了其产品组合中。

目前，以下产品已集成到 Google Cloud SaaS 产品和解决方案组合中。本文档介绍了如何为这些产品扩展 Google Cloud 支持。

Looker

本部分介绍了我们如何向 Looker 客户提供支持服务。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Looker。得益于这种集成，Looker 现在已纳入到更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案中。到目前为止，Looker 客户一直在通过旧版系统获得针对 Looker 相关技术问题的支持。

现在 Looker 已与 Google Cloud 集成，您可以通过 Google Cloud 控制台和 Google Cloud 应用内聊天（使用 Cloud Customer Care 优惠）提供技术支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Looker 特定的常见问题解答。

Google SecOps SIEM

本部分介绍如何向 Google SecOps SIEM 客户提供支持。

Google Cloud 在 2019 年收购了 Google SecOps SIEM（原 Chronicle）。得益于这种集成，Google SecOps SIEM 现在已成为更多 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google SecOps SIEM 客户一直在通过旧系统获得针对 Google SecOps SIEM 相关技术问题的支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，续订支持服务后，我们将通过 Google Cloud 控制台提供技术支持，并且您会将对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限设置为“仅限查看”。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您需要在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订结束后，您将收到我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，您可以预约时间，以便在 Google Cloud 控制台上进行设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之后续订：自 2024 年 4 月起，请查找我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，与您预约时间，以便在 2024 年 8 月 1 日之前在 Google Cloud 控制台上进行设置。请留意我们的团队就访问 Google Cloud 控制台发送的电子邮件。
  • 在您开始使用 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台后，对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限将设置为“仅限查看”。旧版支持门户中的任何待处理和活跃案例在得到解决之前将继续获得支持，并且所有新案例都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已有 Customer Care 服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支持服务工单。您需要添加一个 Google SecOps SIEM 项目，以提交支持请求并向用户授予所需的权限。请参阅管理支持请求。

现在，Google SecOps SIEM 已与 Google Cloud 集成，因此可通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Google SecOps SIEM 特定常见问题解答。

Google Security Operations SOAR

本部分介绍如何向 Google Security Operations SOAR 客户提供支持。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Google Security Operations SOAR（原 Siemplify）。得益于这种集成，Google Security Operations SOAR 现已纳入到更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案中。到目前为止，Google Security Operations SOAR 客户一直通过旧系统获得针对 Google Security Operations SOAR 相关技术问题的支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，续订支持服务后，我们将通过 Google Cloud 控制台提供技术支持，并且您对 Google Security Operations SOAR 旧版门户的访问权限设置为“仅限查看”。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您需要在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订结束后，您将收到我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，您可以预约时间，以便在 Google Cloud 控制台上进行设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之后续订：自 2024 年 4 月起，请查找我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，与您预约时间，以便在 2024 年 8 月 1 日之前在 Google Cloud 控制台上进行设置。请留意我们的团队就访问 Google Cloud 控制台发送的电子邮件。
  • 在您完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的初始配置后，对 Google Security Operations SOAR 旧版门户的访问权限将设置为“仅限查看”。旧版支持门户中的任何待处理和活跃案例在得到解决之前将继续获得支持，并且所有新案例都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已有 Customer Care 服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google Security Operations SOAR 支持服务工单。您需要添加一个 Google Security Operations SOAR 项目，以提交支持请求并向用户授予所需的权限。请参阅管理支持请求。

现在，Google Security Operations SOAR 已与 Google Cloud 集成，Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供技术支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Google Security Operations SOAR 专用常见问题解答。

Apigee

本部分介绍 Apigee 客户支持服务的变化。

Google Cloud 于 2016 年收购了 Apigee。得益于这一集成，Apigee 现在已纳入更多 Google Cloud 产品和解决方案。迄今为止，Apigee 客户一直在通过旧版系统获得针对 Apigee 相关技术问题的支持。

现在，Apigee 已与 Google Cloud 集成，我们将通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和特定于 Apigee 的其他常见问题解答。

Mandiant

本部分介绍了如何为 Mandiant 客户提供支持。

Google Cloud 于 2022 年收购 Mandiant。得益于这种集成，Mandiant 现在已纳入更多 Google Cloud 产品和解决方案。到目前为止，Mandiant 客户一直通过旧系统获得针对 Mandiant 相关技术问题的支持。

现在 Mandiant 已与 Google Cloud 集成，可通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供技术支持。

如需详细了解这些变更会对您有何影响，请参阅常见问题解答和更多 Mandiant 专用常见问题解答。

Google 威胁情报

本部分介绍如何向 Google 威胁情报客户提供支持。

Google 威胁情报支持通过联系支持页面获得。

设置对集成的支持

以下部分介绍了支持流程，并向您展示了如何开始使用 Cloud Customer Care。

选择客户服务

Customer Care Portfolio 中的每项服务都可在您的云迁移之旅中满足您的需求。

除了我们的三项核心支持服务（即标准支持、增强型支持服务和高级支持服务）之外，我们还为 Google Cloud SaaS 产品提供全面支持，包括 Looker (Google Cloud Core)、Looker（原始版本）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors。

每种服务均可满足您的业务需求，并提供可选的增值服务，帮助您的企业充分利用云。

全面支持

购买 Looker (Google Cloud Core)、Looker（原始版本）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors 产品属于 SaaS 产品，您可以免费获享全面支持，且无需额外付费。全面支持服务是一项技术支持服务，适用于优先级 2 (P2) 支持请求的 SLO 为 1 个工作日。

全面支持针对服务中断和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的 1 对 1 技术支持。

以下详细介绍了综合支持服务：

功能和服务 全面支持服务详情
价格

$0/月 + 0% 使用量

包含在 SaaS 产品的订阅费用中。
初始响应时间

P2 支持请求：1 个工作日

P3 支持请求：2 个工作日

P4 支持请求：2 个工作日
服务时间 8/5 响应；在当地运营时间内获得支持。
支持语言 英语
无限个人支持服务
多渠道结算和技术支持 在 Google Cloud 控制台中提交支持请求，然后通过电子邮件跟进。
Active Assist Recommendations API
技术支持问题上报
Cloud Support API
第三方技术支持服务
Google Cloud Skills Boost
事件管理服务
运营状况审查
客户感知支持服务
客户技术支持
可用于其他用途的增值服务
升级服务提供情况 客户可以选择升级到付费支持服务（标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务）。

Customer Care 新手入门

我们专门的新手入门团队很乐意帮助您通过在线流程获取全面支持、标准支持或增强型支持服务。如果您刚开始接触 Google Cloud，我们的团队会与您联系，安排预约，以便引导您浏览我们的新手入门指南。

Customer Care 可用性

下表根据语言和服务概述了 Customer Care 的可用性。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。

在服务时间或工作日，我们以客户服务可用性中列出的语言提供所有支持服务（如适用），并提供 Cloud 技术支持服务，具体见下表。 在增强型服务和付费服务中，我们全天候以英语提供对 Chrome 浏览器的支持，在工作时间以日语提供此类支持。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持语言 捆绑支持服务 付费支持服务
  综合全面 基本版 Standard 已改进 优质
英语 P2-P4：在工作时间内。 仅适用于结算查询。升级以获取技术支持。

P2-P4：在工作时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

支持 Chrome 浏览器：全天候（包括节假日）。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

支持 Chrome 浏览器：全天候（包括节假日）。
日语 英语行以英语提供技术支持。 仅适用于结算查询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日。

支持 Chrome 浏览器：工作时间。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日。

支持 Chrome 浏览器：工作时间。
中文普通话 英语行以英语提供技术支持。 仅适用于结算查询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*
韩语 英语行以英语提供技术支持。 仅适用于结算查询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

*Looker (Google Cloud Core) 不提供中文普通话和韩语支持服务，仅以英语提供。

开始使用 Google Cloud Customer Care 服务和新手入门

选择符合您需求的支持服务后，您就可以继续进行初始配置。

我们成立了一个专门的新手入门团队来帮助您开始使用 Customer Care。我们会向您发送一封电子邮件，其中包含详细的操作说明和相关信息，您需要在与我们的团队联系之前准备好这些信息。您还可以通过电子邮件与新手入门团队成员联系。

如果您已拥有有效的 Customer Care 服务（基本版、标准、增强型或高级版），并希望使用相同的组织 ID 获得 SaaS 产品支持，请通知新客户引导团队。

这不包括高级支持服务。如需购买高级支持服务，请与 Google Cloud 销售人员联系。

开始使用 Customer Care 所需的信息

您需要为新手入门会议准备好以下信息：

  • 您的企业域名的名称。
  • 拥有对您的企业域名 DNS 设置的访问权限。
  • 访问信用卡以设置结算账号（如果尚未创建）。
  • 确定您的组织管理员用户及其电子邮件地址。Organization Admin 可在组织内设置项目、购买支持服务并提交支持服务工单。

您现在就可以参加入职培训会议了。我们的新手入门团队中的一名专门成员会引导您完成设置 Google Cloud 支持的流程。

该流程结束时，您将生成一个组织 ID，该 ID 将使 Onboarding 团队能够授权您的组织享受客户服务。授权流程最长可能需要 1 小时才能完成。完成后，您就可以通过 Google Cloud 控制台提交支持请求了。

通过 Google Cloud 控制台管理支持请求

授予对支持服务的访问权限

您需要所需的权限，才能查看和管理支持请求。您的管理员可以通过 Identity and Access Management (IAM) 授予您所需的权限。

请参阅如何授予 IAM 角色。

在 Google Cloud 控制台中创建项目

您需要先通过 Google Cloud 控制台为您的 Google Cloud 产品创建一个项目，然后才能提交支持服务工单。

请参阅创建和管理项目。

提交支持请求

如果您在使用 Google Cloud 产品时遇到技术问题，请向 Customer Care 团队提交支持请求。

请参阅如何创建支持请求。

提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求

高级支持服务或增强型支持服务客户可以购买安心支持服务。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care Portfolio。

如需提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求，请参阅获取支持。

管理支持案例

您可以通过支持请求页面管理支持请求。组织中有权修改支持案例的任何用户都可以对该案例发表评论、上传文件附件或修改案例属性，即使他们不是该案例的创建者也可以。

请参阅如何管理现有支持请求。

提升请求优先级

这不适用于全面支持和标准支持服务。

如果某个问题会对您的业务造成紧迫的负面影响，并且您需要常规案例路线之外的帮助，请使用上报选项。将您的案例上报给一位案例升级经理，该经理会提供其他资源，以加快解决流程并最大限度地降低对您的业务造成的影响。

请参阅如何上报支持请求。

常见问题解答

为什么我的支持服务发生了变化？

Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 现在已纳入更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案。到目前为止，客户一直在通过旧系统获得技术问题方面的支持。

现在 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 已与 Google Cloud 集成，Google Cloud 控制台使用客户服务提供支持，这意味着您的所有查询都将由 Google Cloud 技术专家回答。

在单个平台下获得对所有 Google Cloud 产品的支持可带来巨大优势。您将享受到自己熟悉和喜爱的支持，以及 Google Cloud 支持组合的所有功能。

这对我有何影响？

现在，Customer Care 可为您提供一站式服务，解决与 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant、Apigee 和任何其他 Google Cloud 产品相关的所有查询，并在您扩大规模以纳入新解决方案的过程中。借助易于访问的 Google Cloud 控制台，您可以在单个集中式平台中一致地提出和管理这些产品的技术问题，而无需在不同系统之间切换。

我如何知道哪种客户服务适合我的企业？

Google Cloud Customer Care Portfolio 提供各种级别的支持，包括全面、标准、增强型和高级支持服务。如需确定哪种客户服务最适合您的组织规模和工作负载，您可以查看每项核心服务中提供的功能和响应时间。

客户服务服务对比

Google Cloud Customer Care 服务还包含哪些其他功能？

Customer Care Portfolio 提供各种级别的支持，包括全面、标准、增强型和高级支持。请比较客户服务，找到最符合您业务需求的服务。

该产品组合还提供一系列自定义增值服务，可大力支持您的业务。这些服务包括客户技术顾问服务、 计划内事件支持、安心支持服务和关键业务服务。

如何注册 Customer Care 服务？

如需了解如何注册 Customer Care 服务，请参阅 Cloud Customer Care 服务和新手入门。

如何在新系统中提交支持请求？

首先，您的组织管理员需要向您授予 Identity and Access Management (IAM) 权限。拥有 IAM 权限后，您可以向支持团队寻求帮助。如果您想提交支持请求，请参阅如何创建支持请求。

在哪里可以找到具体支持程序的说明？

如需了解有关客户服务支持程序的说明，请参阅客户服务程序和支持活动。

我可以上报支持请求吗？

这不适用于全面支持和标准支持服务。

是的 - 如果您的支持请求需要更多关注或对您业务的影响有所增加，您可以选择上报。在 Google Cloud 控制台中，您可以上报支持请求。

如何联系 Google Cloud 支持团队？

Google 客户服务支持多渠道访问。这意味着，您可以通过多种方式通过自己的首选渠道获取所需的支持和技术指导。对于大多数客户而言，Google Cloud 控制台是最佳选择。通过 Google Cloud 控制台寻求技术支持既快速又简单。请参阅与客户服务团队联系。

其他 Looker 特定常见问题解答

有何变化

作为 Looker 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，在您按计划续订后，Looker 技术支持将转为包含在 Google Cloud Customer Care Portfolio 中，以及其他 Google Cloud 服务。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Looker 旧版客户服务门户中已有的待处理支持请求将继续保持有效状态，直到问题得到解决。

我们将于 2024 年 10 月 2 日将 Looker 的旧版支持门户替换为 Google Cloud 控制台。此后，Looker 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 新手入门团队会在 2024 年 10 月之前与您联系，介绍如何设置 Cloud Customer Care。

为什么要更改？

作为 Looker 与 Google Cloud 集成的一部分，迁移到 Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们的所有 Google Cloud 服务都能提供世界一流的支持体验。使用包括 Looker 在内的多项 Google Cloud 服务的客户将对他们产品组合中始终如一且易于获取的支持服务感到十分满意。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，您的 Google 代表会分享 Google Cloud Customer Care 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以从所列的 Google Cloud Customer Care 支持服务中选择一项，我们的团队将协助您设置支持服务。 加入 Customer Care 团队后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Looker 创建技术支持请求。

我的支持体验会有哪些变化？

与 Looker 旧版客户服务门户相比，Google Cloud 控制台提供不同的体验。此外，每项 Customer Care 服务的功能可能也不同于 Looker 旧版支持服务。如需详细了解相关优惠，请参阅 Looker 技术支持服务准则和 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从 Google Cloud Customer Care Portfolio 中选择一项支持服务，该组合包含旨在满足您业务需求的各种支持层级。

我还可以使用 Looker 聊天功能提交支持请求吗？

符合。但是，享受全面支持的客户无法使用聊天功能。如需查看选项，请参阅 Customer Care Portfolio。

价格为什么会变化？

借助 Customer Care Portfolio，您可以根据贵组织的需求和预算选择支持服务。我们提供不同级别的支持和各种功能，可为您带来附加价值，助力您的业务取得成功。无论您正在寻找系统优化、自我管理功能还是增值服务，总有一家服务能满足您的需求。这不仅意味着您将获得更丰富的支持体验，而且还能让您更好地控制选择适合自己业务的选项。所有这些额外价值都会反映在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 是否会发生变化？

当 Looker 支持服务集成到 Google Cloud 中时，您将改为使用客户服务支持服务之一。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 有所不同。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Looker SLO 和 Google Cloud SLO。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解您的 Looker 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Looker 支持服务吗？

在下次续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

如果我有任何疑问，应该与谁联系？

我们随时乐意帮助您顺利完成此次转换。如果您对转换到 Cloud Customer Care 有任何疑问，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com 与我们的新手入门团队联系。除了支持转换问题之外，还要提供您所咨询的 Looker 产品的详细信息。此外，请提供您的 Looker 和/或 Google 账号名称，以及即将到来的续订日期。

其他特定于 Google SecOps SIEM 的常见问题解答

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。

这个产品组合提供不同级别的支持，提供多种功能（包括免费选项），可为您的业务带来增值效果。

如果您订阅了旧版 Google SecOps SIEM，则可以在 1 个工作日内获得技术支持。随着 Google Cloud 中引入全面支持，我们将继续提供此免费选项，响应时间为 1 个工作日，以便在转换期间提供连续性。

如果贵组织需要更好的支持响应时间，您可以随时升级到我们的任一 Customer Care 支持服务。我们的标准支持套餐是入门级付费支持服务，初始响应时间从 1 个工作日大幅缩短为 4 小时。

此外，每项 Customer Care 支持服务都包含各种功能，可带来附加价值，帮助您的企业取得成功。无论您是在寻求系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，而且还可以更好地控制选择适合自己业务的选项。

我的服务等级目标 (SLO) 是否会发生变化？

随着 Google SecOps SIEM 支持集成到 Google Cloud 中，您将转为使用客户服务支持服务之一。每项服务都有自己的 SLO，其中包括针对 SaaS 产品的入门级支持服务（全面支持），与 Google SecOps SIEM 的旧版 SLO（1 个工作日）相匹配。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Customer Care Portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解您的 Google SecOps SIEM 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Chronicle 支持吗？

在即将续订的服务中，您需要改用 Cloud Customer Care 服务（包括全面支持），并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，Google 代表会分享 Cloud Customer Care 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以选择列出的某项客户服务支持服务，我们的团队将协助您设置支持服务。加入 Customer Care 团队后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google SecOps SIEM 创建技术支持请求。

如果您想在续订前加入 Customer Care，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的 Google Cloud 新手入门支持团队联系，并提供您的详细信息，并申请安排新手入门预约。

其他 Google Security Operations SOAR 专用常见问题解答

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。

随着“全面支持”的推出，Google Security Operations SOAR 客户可在 1 个工作日内免费获得技术支持请求的初始响应。如果贵组织需要更好的支持响应时间，您可以随时升级到我们的任一 Customer Care 支持服务。我们的标准支持套餐是入门级付费支持服务，可将初始响应时间从 1 个工作日显著缩短至 4 小时。

此外，每项 Customer Care 支持服务都包含各种功能，可带来附加价值，帮助您的企业取得成功。无论您是在寻求系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，而且还可以更好地控制选择适合自己业务的选项。

我的服务等级目标 (SLO) 是否会发生变化？

随着 Google Security Operations SOAR 支持集成到 Google Cloud 中，您将转换到其中一种 Customer Care 服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时升级支持服务，以获得适合您组织需求的 SLO。如需了解详情，请参阅 Customer Care Portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解您的 Google Security Operations SOAR 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Siemplify 支持吗？

在即将续订的服务中，您必须改用客户服务（包括全面支持）服务，并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，Google 代表会详细介绍开始使用 {product_name_short} 的流程。

届时，您可以选择列出的某项客户服务支持服务，我们的团队将协助您设置支持服务。加入 Customer Care 团队后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google Security Operations SOAR 创建技术支持请求。

如果您想在续订前开始使用 Cloud Customer Care，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的 Google Cloud 新手入门支持团队联系，并提供您的详细信息，并申请安排新手入门预约。

其他 Apigee 专属常见问题解答

有何变化

作为 Apigee 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，在您按计划续订后，Apigee 的技术支持将过渡到 Google Cloud Customer Care Portfolio 中，以及其他 Google Cloud 服务。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Apigee 旧版客户服务门户中现有的未结支持请求将继续保持有效状态，直到问题得到解决。

我们将于 2025 年 1 月 16 日用 Google Cloud 控制台替换 Apigee 旧版支持门户。在此之后，Apigee 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 新手入门团队会与您联系，介绍如何在 2024 年底之前设置 Cloud Customer Care。

为什么要更改？

作为 Apigee 与 Google Cloud 集成的一部分，迁移到 Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们的所有 Google Cloud 服务均提供世界一流的支持体验。使用包括 Apigee 在内的多项 Google Cloud 服务的客户，将对其产品组合中的支持一致性和便捷性青睐有加。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，您的 Google 代表将分享 Google Cloud Customer Care 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以选择列出的某项 Google Cloud Customer Care 支持服务，我们的团队将协助您设置支持服务。在对 Customer Care 团队进行初始配置后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Apigee 创建技术支持请求。

我的支持体验会有哪些变化？

与 Apigee 旧版客户服务门户相比，Google Cloud 控制台提供了不同的体验。此外，每项 Customer Care 服务的功能可能与我们的 Apigee 旧版支持服务有所不同。如需详细了解相关优惠，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则和 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从 Google Cloud Customer Care Portfolio 中选择一项支持服务，该组合包含旨在满足您业务需求的各种支持层级。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

如需获取日语技术支持，请参阅语言支持下的 Apigee 支持服务指南；对于 Apigee Edge，请参阅一般语言支持下的 Apigee Edge 技术支持服务准则。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解 Apigee 和 Apigee Edge 技术支持服务的信息，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Apigee 支持服务吗？

在下次续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在我们的所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

如果我有任何疑问，应该与谁联系？

我们随时乐意帮助您顺利完成此次转换。如果您对转换到 Cloud Customer Care 有任何疑问，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com 与我们的新手入门团队联系。除了支持转换问题之外，还要提供您所咨询的 Apigee 产品的详细信息。另外，请附上您的 Apigee 和/或 Google 帐号名称，以及即将到来的续订日期。

其他 Mandiant 特定常见问题解答

有何变化

作为 Mandiant 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2024 年 2 月 14 日起，在您安排续订后，针对 Mandiant 的技术支持将过渡到 Google Cloud Customer Care Portfolio 中，以及其他 Google Cloud 服务。过渡到 Google Cloud 的过程中，Mandiant 技术支持和客户成功服务与 Mandiant 产品的分离。

如需详细了解“客户成功”计划的变更，请发送电子邮件至 GCS-MSA-Support@Google.com。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Mandiant 原始客户门户中已有的未结支持请求将继续保持有效状态，直到问题得到解决。

为什么要更改？

作为 Mandiant 与 Google Cloud 集成的一部分，迁移到 Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们的所有 Google Cloud 服务均提供世界一流的支持体验。使用包括 Mandiant 在内的多种 Google Cloud 服务的客户将对他们产品组合中的支持一致性和便捷性感到十分满意。

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。

引入“全面支持”后，Mandiant 客户可在 1 个工作日内免费获得技术支持请求。如果贵组织需要更好的支持响应时间，您可以随时升级到我们的任一客户服务。

此外，每项 Customer Care 服务都包括各种可带来附加价值的功能，可助力您的企业取得成功。无论您正在寻找系统优化、自我管理功能还是增值服务，总有一家服务能满足您的需求。这不仅意味着您将获得更丰富的支持体验，也能让您更好地掌控选择适合自己业务的选项。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，您的 Google 代表将分享 Google Cloud Customer Care 新手入门流程的详细信息。

届时，您可以选择列出的某项 Google Cloud Customer Care 支持服务，我们的团队将协助您设置支持服务。参与 Customer Care 计划后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Mandiant 创建技术支持请求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解 Google 或旧版 Mandiant 技术支持服务，请参阅 SecOps 服务：技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Mandiant 支持吗？

在下次续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在我们的所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

后续步骤