如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。
第三方技术支持服务面向享受增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户提供。
三种支持方法
您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：
- 协作支持
- 以工作负载为中心的支持
- 第三方供应商支持
我们会根据 Customer Care 团队与第三方公司之间的关系提供支持。
协作支持
客户服务团队会与 Google 技术合作伙伴（或 Build [ISV] 合作伙伴）合作，代表客户解决问题。技术合作伙伴可开发与 Google Cloud 集成或在 Google Cloud 上运行的解决方案。协同合作 来开发解决方案并确保技术创新。 如需查看实际示例，请参阅此博客。
以工作负载为中心的支持
Customer Care 团队利用内部专业技术来帮助 各种技术的设置、配置和问题排查。
第三方供应商支持
Customer Care 团队会根据以下情况提供商业上合理的协助： 对第三方软件进行安装、配置和问题排查， 可在 Google Cloud 上使用
针对 Google Cloud 和第三方技术的客户服务
如需详细了解第三方技术支持的支持方式，请参阅下方列表。
| 支持方式 |
技术合作伙伴模型说明 | 示例 | Google Cloud Customer Care 政策 |
|---|---|---|---|
| 协作支持 | Google Cloud 与技术合作伙伴携手打造联合支持体验，遵循工作流程来解决技术问题。 | 此工作流包括但不限于： | 客户服务团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。 如有需要，Customer Care 团队会直接与您的供应商互动，共同协作解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。 |
| 以工作负载为中心的支持 | Google Cloud 拥有涉及各种第三方的专业知识， 还能协助您进行设置、配置和 这些技术的问题排查 | 该工作流包括但不限于：
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客户服务团队会利用其内部专业知识来排查环境问题，并就如何最好地解决问题提供指导。 在某些情况下，Customer Care 团队可能会向您引荐 联系相应的供应商，获取更多帮助。 |
| 第三方供应商支持 | Google Cloud 针对 第三方的安装、配置和问题排查 可在 Google Cloud 上使用的软件 | 该工作流包括但不限于：
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客户服务团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。 在这些情况下，Google Cloud 提供了商业上合理的努力。 如果发现问题与第三方相关 技术供应商，Customer Care 团队可能会将您引荐给该供应商 以获得解决方案。 |