Assistance pour l'intégration de Google Cloud et des acquisitions

Au fil des ans, Google Cloud a acquis des entreprises et les a intégrées à son portefeuille.

À l'heure actuelle, les produits suivants ont été intégrés au portefeuille de produits et de solutions SaaS Google Cloud. Ce document décrit comment la compatibilité Google Cloud est étendue pour ces produits.

Looker

Cette section décrit comment l'assistance est fournie aux clients Looker.

Google Cloud a acquis Looker en 2020. Grâce à cette intégration, Looker fait désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients de Looker bénéficiaient d'une assistance via d'anciens systèmes pour les problèmes techniques liés à Looker.

Maintenant que Looker est intégré à Google Cloud, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud et le chat dans l'application Google Cloud via les offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces changements vous affectent, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Looker.

SIEM Google SecOps

Cette section décrit comment l'assistance est fournie aux clients SIEM SecOps de Google.

Google Cloud a acquis Google SecOps SIEM (anciennement Chronicle) en 2019. Grâce à cette intégration, la solution SIEM de Google SecOps fait désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients SIEM Google SecOps bénéficiaient d'une assistance via d'anciens systèmes pour les problèmes techniques liés à la solution SIEM Google SecOps.

Depuis le 14 février 2023, lors du renouvellement de votre service d'assistance, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud et votre accès à l'ancien portail SIEM Google SecOps est en lecture seule.

À compter du 1er août 2024, toute l'assistance technique sera assurée via la console Google Cloud.

  • Si votre contrat est renouvelé avant le 1er août 2024, vous migrerez vers Cloud Customer Care et la console Google Cloud au moment du renouvellement. À l'issue du renouvellement, vous recevrez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous afin de configurer la console Google Cloud.
  • Si votre contrat est renouvelé après le 1er août 2024: à partir d'avril 2024, recherchez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous afin de configurer la console Google Cloud avant le 1er août 2024. Consultez les messages de notre équipe concernant l'accès à la console Google Cloud.
  • Une fois que vous aurez intégré Cloud Customer Care et la console Google Cloud, vous pourrez accéder à l'ancien portail SIEM Google SecOps en lecture seule. Toutes les demandes en cours et actives dans l'ancien portail d'assistance continueront d'être traitées jusqu'à ce qu'elles soient résolues, et toutes les nouvelles demandes seront envoyées via la console Google Cloud.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care, vous pouvez envoyer vos demandes d'assistance SIEM Google SecOps via la console Google Cloud. Vous devez ajouter un projet SIEM Google SecOps pour déposer des demandes d'assistance et accorder les autorisations requises aux utilisateurs. Consultez Gérer les demandes d'assistance.

Maintenant que la solution SIEM Google SecOps est intégrée à Google Cloud, l'assistance est fournie via la console Google Cloud par le biais des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces modifications vous affectent, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes supplémentaires spécifiques aux solutions SIEM de Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Cette section décrit l'assistance fournie aux clients SOAR Google Security Operations.

Google Cloud a acquis le SOAR Google Security Operations (anciennement Siemplify) en 2020. Grâce à cette intégration, le SOAR Google Security Operations fait désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients SOAR Google Security Operations bénéficiaient d'une assistance via d'anciens systèmes pour les problèmes techniques liés au SOAR Google Security Operations.

Depuis le 14 février 2023, au moment du renouvellement de votre service d'assistance, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud et votre accès à l'ancien portail SOAR Google Security Operations est défini en lecture seule.

À compter du 1er août 2024, toute l'assistance technique sera assurée via la console Google Cloud.

  • Si votre contrat est renouvelé avant le 1er août 2024, vous migrerez vers Cloud Customer Care et la console Google Cloud au moment du renouvellement. À l'issue du renouvellement, vous recevrez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous afin de configurer la console Google Cloud.
  • Si votre contrat est renouvelé après le 1er août 2024: à partir d'avril 2024, recherchez un e-mail de notre équipe d'intégration (saas-support-onboarding@google.com) pour prendre rendez-vous afin de configurer la console Google Cloud avant le 1er août 2024. Consultez les messages de notre équipe concernant l'accès à la console Google Cloud.
  • Une fois que vous aurez intégré Cloud Customer Care et la console Google Cloud, vous pourrez accéder à l'ancien portail SOAR Google Security Operations en lecture seule. Toutes les demandes en cours et actives dans l'ancien portail d'assistance continueront d'être traitées jusqu'à ce qu'elles soient résolues, et toutes les nouvelles demandes seront envoyées via la console Google Cloud.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care, vous pouvez envoyer vos demandes d'assistance SOAR Google Security Operations via la console Google Cloud. Vous devez ajouter un projet SOAR Google Security Operations pour déposer des demandes d'assistance et accorder les autorisations requises aux utilisateurs. Consultez Gérer les demandes d'assistance.

Maintenant que le SOAR Google Security Operations est intégré à Google Cloud, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud au moyen des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces modifications vous affectent, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes spécifiques au SOAR Google Security Operations.

Apigee

Cette section décrit les modifications apportées à l'assistance pour les clients Apigee.

Google Cloud a acquis Apigee en 2016. Grâce à cette intégration, Apigee fait désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients d'Apigee bénéficiaient d'une assistance via d'anciens systèmes pour les problèmes techniques liés à Apigee.

Apigee étant désormais intégré à Google Cloud, l'assistance sera fournie via la console Google Cloud par le biais des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces modifications vous affectent, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Apigee.

Mandiant

Cette section décrit comment l’assistance est fournie aux clients Mandiant.

Google Cloud a acquis Mandiant en 2022. Grâce à cette intégration, Mandiant fait désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu’à présent, les clients Mandiant bénéficiaient d’une assistance via d’anciens systèmes pour les problèmes techniques liés à Mandiant.

Maintenant que Mandiant est intégré à Google Cloud, l'assistance technique est fournie via la console Google Cloud par le biais des offres Cloud Customer Care.

Pour en savoir plus sur l'impact de ces changements pour vous, consultez les questions fréquentes et les questions fréquentes spécifiques à Mandiant.

Google Threat Intelligence

Cette section décrit l’assistance fournie aux clients Google Threat Intelligence.

L'assistance Google Threat Intelligence est fournie via la page de contact de l'assistance.

Configurer la prise en charge des intégrations

Les sections suivantes décrivent les processus d'assistance et expliquent comment procéder à l'intégration à Cloud Customer Care.

Choisir un service Customer Care

Chaque service du portefeuille Customer Care est conçu pour s'adapter à votre progression dans votre transition vers le cloud.

En plus de nos trois services d'assistance principaux (à savoir l'assistance standard, l'assistance Enhanced et l'assistance Premium), nous proposons une assistance complète pour les produits SaaS Google Cloud, y compris Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration et les Integration Connectors.

Chacun d'eux est conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise, ainsi que les services à valeur ajoutée facultatifs pour vous aider à tirer le meilleur parti du cloud.

Assistance complète

Dans le cadre de votre achat d'un produit SaaS pour Looker (Google Cloud Core), Looker (d'origine), le SIEM Google SecOps, le SOAR Google SecOps, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration et les connecteurs d'intégration, vous pouvez bénéficier d'une assistance complète sans frais supplémentaires. L'assistance complète est une offre d'assistance technique avec un SLO d'un jour ouvré pour les demandes de priorité 2 (P2).

L'assistance complète offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions, de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités.

Voici les détails du service d'assistance complète:

Fonctionnalités et services Assistance complète
Tarifs

0 $/mois + 0% d'utilisation

Inclus dans le coût de l'abonnement pour les produits SaaS.
Délai de première réponse

Demandes P2: 1 jour ouvré

Demandes P3: 2 jours ouvrés

Demandes P4: 2 jours ouvrés
Horaires de service Réponse 8h/24, 5j/7. Assistance pendant les horaires d'ouverture locaux.
Langues d'assistance Anglais
Accès individuel illimité à l'assistance
Assistance technique et facturation multicanal Envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et effectuez un suivi par e-mail.
API Recommendations d'Active Assist
Escalades à l'assistance technique
API Cloud Support
Assistance pour les technologies tierces
Google Cloud Skills Boost
Service de gestion des événements
Examens de l'état de fonctionnement
Assistance centrée sur le client
Technical Account Management
Services à valeur ajoutée disponibles pour des besoins supplémentaires
Disponibilité de la mise à niveau Les clients ont la possibilité de passer aux services d'assistance payants (assistance Standard, assistance avancée et assistance Premium).

Intégration au service client

Notre équipe d'intégration dédiée se fera un plaisir de vous aider à bénéficier de l'assistance complète, de l'assistance standard ou de l'assistance avancée via notre procédure en ligne. Si vous débutez sur Google Cloud, notre équipe vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous afin de vous présenter notre guide d'intégration.

Disponibilité du Customer Care

Le tableau suivant présente la disponibilité du service client en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les consignes de l'assistance technique.

L'assistance pour les demandes liées à la facturation est disponible pour tous les services d'assistance, dans les langues indiquées dans la section Disponibilité du service client pendant les Horaires d'ouverture ou les Jours ouvrés, selon le cas. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Advanced et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7, et en japonais pendant les Heures d'ouverture. Pour les Services SecOps, Google propose l'assistance technique Cloud en anglais uniquement.

Langue de l'assistance Services d'assistance groupés Services d'assistance payants
  Complète Basic Standard Amélioration Premium
Anglais P2-P4: Pendant les Heures d'ouverture. Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique.

P2-P4: Pendant les Heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Compatibilité avec le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture.

Compatibilité avec le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)
Japonais L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais). Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4: Pendant les jours ouvrables.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture.

P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus).

P3 et P4: Pendant les jours ouvrables.

Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture.
Chinois mandarin L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais). Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.
Coréen L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais). Questions concernant la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. L'assistance technique en anglais est indiquée sur la ligne English (Anglais).

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)*

P3 et P4: pendant les jours ouvrables*.

*L'assistance en chinois mandarin et en coréen n'est pas disponible pour Looker (Google Cloud Core), qui sera fourni en anglais.

Premiers pas avec les services Google Cloud Customer Care et le processus d'intégration

Une fois que vous avez choisi un service d'assistance répondant à vos besoins, vous pouvez procéder à votre intégration.

Nous avons mis en place une équipe d'intégration dédiée qui vous aide à intégrer Customer Care. Nous vous envoyons un e-mail contenant des instructions détaillées et des informations à connaître avant de contacter l'équipe. Vous pouvez également contacter un membre de l'équipe d'intégration par e-mail.

Si vous disposez déjà d'un service Customer Care actif (Basic, Standard, Advanced ou Premium) et que vous souhaitez utiliser le même ID d'organisation pour l'assistance de votre produit SaaS, informez-en l'équipe d'intégration.

Cela n'inclut pas l'assistance Premium. Pour souscrire le service d'assistance Premium, contactez le service commercial Google Cloud.

Informations requises pour l'intégration à Customer Care

Munissez-vous des informations suivantes lors de la réunion d'intégration:

  • Nom du domaine de votre entreprise.
  • Accès aux paramètres DNS de votre domaine d'entreprise.
  • Accès à une carte de crédit pour configurer un compte de facturation (s'il n'a pas encore été créé)
  • Identifiez l'administrateur de votre organisation et son adresse e-mail. L'administrateur de l'organisation configure les projets dans l'organisation, achète le service d'assistance et achète les demandes d'assistance pour les fichiers.

Vous êtes maintenant prêt pour votre réunion d'intégration. Un membre dédié de notre équipe d'intégration vous guidera tout au long du processus de configuration de l'assistance Google Cloud.

À la fin du processus, vous générerez un ID d'organisation qui permettra à l'équipe d'intégration de donner à votre organisation le droit de bénéficier du service Customer Care. La procédure de vérification des droits d'accès peut prendre jusqu'à une heure. Une fois l'opération terminée, vous pourrez envoyer des demandes d'assistance via la console Google Cloud.

Gérer les demandes d'assistance via la console Google Cloud

Accorder l'accès au service d'assistance

Avant de pouvoir afficher et gérer les demandes d'assistance, vous devez disposer des autorisations requises. Votre administrateur peut vous accorder les autorisations requises via Identity and Access Management (IAM).

Consultez la page Attribuer des rôles IAM.

Créer un projet dans la console Google Cloud

Avant de pouvoir envoyer des demandes d'assistance, vous devez créer un projet pour votre produit Google Cloud dans la console Google Cloud.

Consultez la page Créer et gérer des projets.

Envoyer une demande d'assistance

Si vous rencontrez un problème technique avec un produit Google Cloud, envoyez une demande à Customer Care.

Consultez Créer une demande d'assistance.

Envoyer une demande d'assistance Assured et FedRAMP

Les clients de l'assistance Premium ou Enhanced peuvent souscrire une formule d'assistance Assured. Pour en savoir plus, consultez Google Cloud Customer Care Portfolio.

Pour déposer une demande d'assistance Assured et FedRAMP, consultez la page Obtenir de l'aide.

Gérer les demandes d'assistance

Vous pouvez gérer les demandes depuis la page Demandes. Tout utilisateur de votre organisation autorisé à modifier les demandes d'assistance peut commenter la demande, importer des pièces jointes ou modifier ses attributs, même s'il n'est pas à l'origine de la demande.

Consultez Gérer les demandes d'assistance existantes.

Faire remonter une demande

Cela ne s'applique pas à l'assistance complète ni à l'assistance standard.

Si un problème entraîne un impact négatif urgent sur votre entreprise et que vous avez besoin d'aide au-delà de la procédure habituelle, utilisez l'option Escalate (Escalader). L'escalade de vos demandes est un gestionnaire d'escalade qui fournit des ressources supplémentaires pour accélérer le processus de résolution et minimiser tout impact sur votre activité.

Consultez Escalader une demande d'assistance.

Questions fréquentes

Pourquoi mon assistance change-t-elle ?

Looker, le SIEM Google SecOps, le SOAR Google Security Operations, Mandiant et Apigee font désormais partie de la gamme élargie de produits et de solutions Google Cloud. Jusqu'à présent, les clients bénéficiaient d'une assistance via d'anciens systèmes pour leurs problèmes techniques.

Maintenant que Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant et Apigee ont été intégrés à Google Cloud, l'assistance est fournie via la console Google Cloud via les services Customer Care. Ainsi, toutes vos requêtes sont traitées par des experts techniques Google Cloud.

Accéder à l'assistance pour tous les produits Google Cloud sur une seule plate-forme offre des avantages considérables. Vous bénéficierez de l'assistance que vous connaissez et appréciez, renforcée par toutes les fonctionnalités du portefeuille d'assistance Google Cloud.

Quel impact pour moi ?

Customer Care fera désormais office de guichet unique pour toutes les requêtes liées à Looker, à la solution SIEM Google SecOps, au SOAR Google Security Operations, à Mandiant, à Apigee et à tout autre produit Google Cloud à mesure que vous évoluerez pour intégrer de nouvelles solutions. Grâce à une console Google Cloud accessible, vous pouvez signaler et gérer les problèmes techniques liés à ces produits de manière cohérente sur une plate-forme unique et centralisée, sans avoir à basculer entre les systèmes.

Comment savoir quel service Customer Care est adapté à mon entreprise ?

Le portefeuille Google Cloud Customer Care offre différents niveaux d'assistance, y compris une assistance complète, standard, avancée et Premium. Pour déterminer quel service Customer Care convient le mieux à la taille et à la charge de travail de votre organisation, vous pouvez examiner les fonctionnalités et les temps de réponse proposés dans chaque service principal.

Comparer les services Customer Care

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires incluses dans les services Google Cloud Customer Care ?

Customer Care Portfolio propose différents niveaux d'assistance, y compris une assistance complète, standard, avancée et Premium. Comparez les services Customer Care pour trouver celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

La gamme propose également un éventail de services à valeur ajoutée personnalisés pour optimiser l'assistance à votre entreprise. Ces offres incluent le service Technical Account Advisor, l'assistance Planned Event Support, l'assistance Assured et les services Mission Critical.

Comment m'inscrire au service Customer Care ?

Pour découvrir comment vous inscrire à un service Customer Care, consultez la page Premiers pas avec les services Cloud Customer Care et l'intégration.

Comment envoyer des demandes d'assistance avec le nouveau système ?

Tout d'abord, votre administrateur de l'organisation doit vous accorder des autorisations IAM (Identity and Access Management). Une fois que vous disposez des autorisations IAM, vous pouvez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide. Si vous souhaitez déposer une demande d'assistance, consultez la section Créer une demande d'assistance.

Où puis-je trouver des instructions concernant des procédures d'assistance spécifiques ?

Consultez la section Procédures et activités d'assistance pour Customer Care pour obtenir des instructions sur les procédures d'assistance Customer Care.

Puis-je faire remonter des demandes d'assistance ?

Cela ne s'applique pas à l'assistance complète ni à l'assistance standard.

Oui. Si votre demande nécessite davantage d'attention ou si l'impact sur votre entreprise a augmenté, vous pouvez escalader la demande. Depuis la console Google Cloud, vous pouvez escalader une demande.

Comment contacter l'assistance Google Cloud ?

Le service client Google offre un accès multicanal. Cela signifie que vous disposez de plusieurs façons d'accéder à l'assistance et aux conseils techniques dont vous avez besoin via votre canal préféré. La console Google Cloud est la meilleure option pour la plupart des clients. L'assistance technique via la console Google Cloud est simple et rapide. Consultez Contacter le service client.

Autres questions fréquentes spécifiques à Looker

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration de Looker à Google Cloud, à compter du 2 octobre 2023, au moment du renouvellement prévu, l'assistance technique de Looker sera intégrée au portefeuille Google Cloud Customer Care, ainsi qu'aux autres services Google Cloud.

Une fois le renouvellement effectué, vous pourrez envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique dans la console Google Cloud. Toutes les demandes en cours préexistantes sur l'ancien portail du service client Looker resteront actives jusqu'à ce qu'elles soient résolues.

Le 2 octobre 2024, nous remplacerons l'ancien portail d'assistance Looker par la console Google Cloud. Passé ce délai, l'ancien portail d'assistance Looker ne sera plus disponible, et toute l'assistance technique sera assurée via la console Google Cloud.

Si votre renouvellement est concerné par ce changement, l'équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud vous contactera pour vous expliquer comment configurer Cloud Customer Care avant octobre 2024.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration de Looker à Google Cloud, le fait de migrer vers le Google Cloud Customer Care Portfolio nous permet de proposer une expérience d'assistance de premier ordre pour l'ensemble de nos services Google Cloud. Les clients disposant de plusieurs services Google Cloud, dont Looker, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès à l'assistance proposée dans leur portefeuille.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, votre représentant Google vous communiquera en détail le processus d'intégration à Google Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Google Cloud Customer Care, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois que vous avez intégré Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Looker via la console Google Cloud.

Quels changements ai-je constaté dans mon expérience de l'assistance ?

La console Google Cloud offre une expérience différente de l'ancien portail de service client Looker. De plus, les fonctionnalités de chaque service Customer Care peuvent différer de nos offres d'assistance héritée Looker. Pour en savoir plus sur les offres, consultez les pages Instructions relatives aux services d'assistance technique de Looker et Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Comment passer à un niveau d'assistance supérieur ?

Au cours du processus de renouvellement, vous pouvez sélectionner un service d'assistance dans le Google Cloud Customer Care Portfolio, qui inclut différents niveaux d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Puis-je quand même utiliser la fonction de chat de Looker pour déposer une demande d'assistance ?

Oui. Toutefois, les clients bénéficiant de l'assistance complète n'ont pas accès à cette fonctionnalité. Consultez Customer Care Portfolio pour découvrir les options disponibles.

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Le portefeuille de services Customer Care vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation. Cette gamme comprend différents niveaux d'assistance et diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour aider votre entreprise à réussir. Que vous soyez à la recherche de l'optimisation du système, de capacités d'autogestion ou de services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement de bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise. Cette valeur supplémentaire est prise en compte dans le prix.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

À mesure que le support Looker s'intégrera à Google Cloud, vous passerez à l'un des services d'assistance Customer Care. Chaque service a son propre SLO. Votre SLO peut donc être différent de celui auquel vous êtes habitué.

Vous pouvez à tout moment mettre à niveau votre service d'assistance pour obtenir un SLO adapté aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus sur les SLO, consultez les pages SLO de Looker et SLO Google Cloud.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique Looker, consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google.

Puis-je simplement continuer à utiliser l'ancien support Looker ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Google Cloud Customer Care. Cela nous permettra de proposer une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette transition. Si vous avez des questions concernant votre transition vers Cloud Customer Care, contactez notre équipe d'intégration en envoyant un e-mail à saas-support-onboarding@google.com. En plus de vos questions sur la transition de l'assistance, fournissez des détails sur le produit Looker qui vous intéresse. Indiquez également le nom de votre compte Looker ou Google (ou les deux), ainsi que la date de votre prochain renouvellement.

Autres questions fréquentes spécifiques aux solutions SIEM Google SecOps

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Cette gamme comprend différents niveaux d'assistance, ainsi que diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée aux entreprises et contribuent à la réussite de votre entreprise, y compris une option sans frais.

Avec votre ancien abonnement SIEM Google SecOps existant, votre assistance technique est incluse dans un délai de réponse d'un jour ouvré. Avec le lancement de l'assistance complète dans Google Cloud, nous allons conserver cette option sans frais avec un délai de réponse d'un jour ouvré afin d'assurer la continuité de votre transition.

Si votre organisation a besoin de meilleurs délais de réponse, vous pouvez passer à l'un de nos services d'assistance Customer Care à tout moment. Notre formule d'assistance Standard est notre offre d'assistance payante de premier niveau, qui améliore considérablement le délai de première réponse, qui passe d'un jour ouvré à quatre heures.

De plus, chaque service d'assistance Customer Care inclut diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour contribuer à la réussite de votre entreprise. Que vous recherchiez une optimisation du système, des fonctionnalités d'autogestion ou des services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement de bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

À mesure que l'assistance SIEM de Google SecOps s'intègre à Google Cloud, vous passerez à l'un des services d'assistance Customer Care. Chaque service possède son propre SLO. Le service d'assistance de premier niveau pour les produits SaaS (assistance complète) correspond à l'ancien SLO de Google SecOps SIEM d'un jour ouvré.

Vous pouvez mettre à niveau votre service d'assistance à tout moment pour obtenir un SLO adapté aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus sur les SLO, consultez Customer Care Portfolio.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique SIEM Google SecOps, consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google.

Puis-je conserver l'ancienne formule d'assistance Chronicle ?

Lors du prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Cloud Customer Care (y compris une assistance complète) et déposer vos demandes d'assistance via la console Google Cloud. Cela nous permettra d'offrir une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

Quel est le processus de migration vers Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, un représentant Google vous explique en détail le processus d'intégration à Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Customer Care indiqués, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois que vous avez intégré Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour la solution SIEM Google SecOps via la console Google Cloud.

Si vous souhaitez intégrer Customer Care avant le renouvellement, contactez notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud à l'adresse saas-support-onboarding@google.com pour lui fournir vos informations et demander un rendez-vous d'intégration.

Autres questions fréquentes spécifiques au SOAR Google Security Operations

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Avec le lancement de l'assistance complète, les clients SOAR Google Security Operations bénéficient d'un délai de première réponse d'un jour ouvré pour les demandes d'assistance technique, sans frais. Si votre organisation a besoin de délais de réponse plus courts, vous pouvez passer à l'un de nos services d'assistance Customer Care à tout moment. Notre formule d'assistance Standard est notre offre d'assistance payante d'entrée de gamme, qui réduit considérablement le délai de première réponse, qui passe d'un jour ouvré à quatre heures.

De plus, chaque service d'assistance Customer Care inclut diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour contribuer à la réussite de votre entreprise. Que vous recherchiez une optimisation du système, des fonctionnalités d'autogestion ou des services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement de bénéficier d'une expérience d'assistance plus riche, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Mon objectif de niveau de service (SLO) va-t-il changer ?

À mesure que l'assistance SOAR de Google Security Operations s'intégrera à Google Cloud, vous passerez à l'un des services Customer Care. Chaque service possède son propre SLO. Votre SLO peut donc être différent de ce à quoi vous êtes habitué.

Vous pouvez mettre à niveau votre service d'assistance à tout moment pour obtenir un SLO adapté aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Portefeuille de service client.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur vos services d'assistance technique SOAR Google Security Operations, consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google.

Puis-je conserver l'ancienne formule d'assistance Siemplify ?

Lors du prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Customer Care (y compris l'assistance complète) et déposer vos demandes d'assistance via la console Google Cloud. Cela nous permettra de proposer une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

Quel est le processus de migration vers Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, un représentant Google vous explique en détail le processus d'intégration à {product_name_short}.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Customer Care indiqués, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois que vous avez intégré Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour le SOAR Google Security Operations via la console Google Cloud.

Si vous souhaitez intégrer Cloud Customer Care avant le renouvellement, contactez notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud à l'adresse saas-support-onboarding@google.com pour lui fournir vos informations et demander un rendez-vous d'intégration.

Questions fréquentes supplémentaires spécifiques à Apigee

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration d'Apigee à Google Cloud, à partir du 2 octobre 2023, au moment du renouvellement planifié, l'assistance technique pour Apigee sera transférée vers le portefeuille Google Cloud Customer Care, ainsi que les autres services Google Cloud.

Une fois le renouvellement effectué, vous pourrez envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique dans la console Google Cloud. Toutes les demandes en cours préexistantes sur l'ancien portail de service client Apigee resteront actives jusqu'à ce qu'elles soient résolues.

Le 16 janvier 2025, nous remplacerons l'ancien portail d'assistance Apigee par la console Google Cloud. Passé ce délai, l'ancien portail d'assistance Apigee ne sera plus disponible, et toute l'assistance technique sera assurée via la console Google Cloud.

Si votre renouvellement est concerné par ce changement, l'équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud vous contactera pour vous expliquer comment configurer votre compte Cloud Customer Care avant la fin de l'année 2024.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration d'Apigee à Google Cloud, le fait de migrer vers le portefeuille de Google Cloud Customer Care nous permet de proposer une expérience d'assistance de premier ordre pour tous nos services Google Cloud. Les clients disposant de plusieurs services Google Cloud, y compris Apigee, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès à l'assistance proposée pour l'ensemble de leur gamme.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, votre représentant Google vous communiquera les détails du processus d'intégration à Google Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Google Cloud Customer Care, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois que vous avez intégré Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Apigee via la console Google Cloud.

Quels changements ai-je constaté dans mon expérience de l'assistance ?

La console Google Cloud offre une expérience différente de l'ancien portail de service client Apigee. En outre, les fonctionnalités de chaque service Customer Care peuvent différer de nos anciennes offres d'assistance Apigee. Pour plus d'informations sur les offres, consultez les pages Instructions relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge et Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Comment passer à un niveau d'assistance supérieur ?

Au cours du processus de renouvellement, vous pouvez sélectionner un service d'assistance dans le Google Cloud Customer Care Portfolio, qui inclut différents niveaux d'assistance conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Pour obtenir une assistance technique en japonais, consultez le guide des services d'assistance Apigee sous Language Support (Assistance linguistique) et, pour Apigee Edge, consultez les consignes relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge sous Language Support General (Langue de support technique).

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour plus d'informations sur vos services d'assistance technique Apigee et Apigee Edge, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Apigee Edge.

Puis-je simplement conserver l'ancienne formule d'assistance Apigee ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Google Cloud Customer Care. Cela nous permettra de proposer une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de cette transition. Si vous avez des questions concernant votre transition vers Cloud Customer Care, contactez notre équipe d'intégration en envoyant un e-mail à saas-support-onboarding@google.com. En plus de vos questions sur le passage à l'assistance, fournissez des détails sur le produit Apigee qui vous intéresse. Indiquez également le nom de votre compte Apigee ou Google (ou les deux), ainsi que votre prochaine date de renouvellement.

Autres questions fréquentes spécifiques à Mandiant

Qu'est-ce qui change ?

Dans le cadre de l'intégration de Mandiant à Google Cloud, à partir du 14 février 2024, à compter du 14 février 2024, au moment du renouvellement prévu, l'assistance technique de Mandiant fera partie intégrante du Google Cloud Customer Care Portfolio, ainsi que d'autres services Google Cloud. Cette transition vers Google Cloud s’accompagne de la séparation entre l’assistance technique Mandiant et le service Réussite des clients du produit Mandiant.

Pour en savoir plus sur les changements apportés au programme Réussite des clients, envoyez un e-mail à l'adresse GCS-MSA-Support@Google.com.

Une fois le renouvellement effectué, vous pourrez envoyer vos nouvelles demandes d'assistance technique dans la console Google Cloud. Toutes les demandes en cours préexistantes sur le portail client d'origine de Mandiant resteront actives jusqu'à ce qu'elles soient résolues.

Pourquoi ce changement ?

Dans le cadre de l'intégration de Mandiant à Google Cloud, le fait de migrer vers le portefeuille de Google Cloud Customer Care nous permet d'offrir une expérience d'assistance de premier ordre pour l'ensemble de nos services Google Cloud. Les clients disposant de plusieurs services Google Cloud, y compris Mandiant, apprécieront la cohérence et la facilité d'accès à l'assistance proposée sur leur portefeuille.

Pourquoi ce prix change-t-il ?

Google Cloud Customer Care Portfolio vous permet de choisir un service d'assistance en fonction des besoins et du budget de votre organisation.

Avec l’introduction de l’Assistance complète, les clients Mandiant bénéficient d’un délai de première réponse d’un jour ouvré pour toute demande d’assistance technique, sans frais. Si votre organisation a besoin de délais de réponse plus courts, vous pouvez passer à l'un de nos services Customer Care à tout moment.

De plus, chaque service Customer Care inclut diverses fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée pour contribuer à la réussite de votre entreprise. Que vous soyez à la recherche de l'optimisation du système, de capacités d'autogestion ou de services à valeur ajoutée, vous trouverez forcément le service adapté à vos besoins. Cela vous permet non seulement d'enrichir l'expérience d'assistance, mais aussi de mieux contrôler ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Comment passer à Google Cloud Customer Care ?

Aucune action n'est requise de votre part tant que vous n'avez pas commencé à planifier le renouvellement. Au moment du renouvellement, votre représentant Google vous communiquera les détails du processus d'intégration à Google Cloud Customer Care.

Vous pourrez alors choisir l'un des services d'assistance Google Cloud Customer Care, et notre équipe vous aidera à configurer votre assistance. Une fois inscrit à Customer Care, vous pouvez créer des demandes d'assistance technique pour Mandiant via la console Google Cloud.

What languages are supported?

Pour en savoir plus sur les langues disponibles pour votre service et vos produits, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Où puis-je trouver mes instructions relatives aux services d'assistance technique ?

Pour en savoir plus sur les services d'assistance technique de Google ou des anciens services Mandiant, consultez la page Services SecOps: Instructions relatives aux services d'assistance technique.

Puis-je conserver l’ancien service d’assistance Mandiant ?

Lors de votre prochain renouvellement, vous devrez passer à un service Google Cloud Customer Care. Cela nous permettra de proposer une expérience d'assistance de pointe sur tous nos services Google Cloud.

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