Asistencia para la integración de Google Cloud y adquisiciones

A lo largo de los años, Google Cloud adquirió empresas y las integró a su cartera.

En este momento, se integraron los siguientes productos en la cartera de productos y soluciones de SaaS de Google Cloud. En este documento, se describe cómo se extiende la asistencia de Google Cloud a estos productos.

Looker

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Looker.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Como resultado de esta integración, Looker ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Looker recibieron asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos.

Ahora que Looker está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola de Google Cloud y el chat en la app de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.

SIEM de Google SecOps

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de SIEM de Google SecOps.

Google Cloud adquirió la SIEM de Google SecOps (antes Chronicle) en 2019. Como resultado de esta integración, la SIEM de Google SecOps ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de la SIEM de Google SecOps han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con la SIEM de Google SecOps.

A partir del 14 de febrero de 2023, cuando se renueve el servicio de asistencia, la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud, y tu acceso al portal heredado de la SIEM de Google SecOps está configurado como de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Cuando se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se programará una cita para realizar la configuración en la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita y prepararte en la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Presta atención a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola de Google Cloud.
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, el acceso al portal heredado de SIEM de Google SecOps se configurará de solo lectura. Todos los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán siendo compatibles hasta que se resuelvan y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola de Google Cloud.

Si ya tienes un servicio de Atención al cliente, puedes enviar tus tickets de asistencia de la SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud. Debes agregar un proyecto de SIEM de Google SecOps para presentar casos de asistencia y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de asistencia.

Ahora que la SIEM de Google SecOps está integrada en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de SIEM de Google SecOps.

SOAR de Google Security Operations

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de SOAR de Google Security Operations.

Google Cloud adquirió Google Security Operations SOAR (antes conocido como Siemplify) en 2020. Como resultado de esta integración, la SOAR de Google Security Operations ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de SOAR de Google Security Operations recibían asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con la SOAR de Google Security Operations.

A partir del 14 de febrero de 2023, una vez que se renueve el servicio de asistencia, se proporcionará asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud, y tu acceso al portal heredado SOAR de Google Security Operations será de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Cuando se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se programará una cita para realizar la configuración en la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita y prepararte en la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Presta atención a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola de Google Cloud.
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, el acceso al portal heredado de SOAR de Google Security Operations se configurará de solo lectura. Todos los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán siendo compatibles hasta que se resuelvan y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola de Google Cloud.

Si ya tienes un servicio de atención al cliente, puedes enviar tus tickets de asistencia de SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud. Debes agregar un proyecto de SOAR de Google Security Operations para presentar casos de ayuda y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de asistencia.

Ahora que la SOAR de Google Security Operations está integrada en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SOAR de Google Security Operations.

Apigee

En esta sección, se describe cómo está cambiando la asistencia para los clientes de Apigee.

Google Cloud adquirió Apigee en 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora es parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Apigee han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para los problemas técnicos relacionados con Apigee.

Ahora que Apigee se integró a Google Cloud, se proporcionará asistencia a través de la consola de Google Cloud mediante las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee.

Mandiant

Esta sección describe cómo se proporciona la asistencia a los clientes de Mandiant.

Google Cloud adquirió Mandiant en 2022. Como resultado de esta integración, Mandiant ahora es parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Mandiant han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Mandiant.

Ahora que Mandiant está integrado en Google Cloud, se proporciona asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes específicas de Mandiant.

Inteligencia contra amenazas de Google

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Google Threat Intelligence.

La asistencia de Google Threat Intelligence se proporciona a través de la página de asistencia para comunicarse.

Configura la asistencia para las integraciones

En las siguientes secciones, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo incorporarte a la Atención al cliente de Cloud.

Elige un servicio de atención al cliente

Cada servicio de Customer Care Portfolio está diseñado para adaptarse a tus necesidades en la transición a la nube.

Además de nuestros tres servicios de asistencia principales (es decir, Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia premium), ofrecemos asistencia integral a los productos de SaaS de Google Cloud, incluidos Looker (Google Cloud Core), Looker (original), SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada uno está diseñado para abordar las necesidades de tu empresa, junto con servicios de valor agregado opcionales para ayudar a tu empresa a aprovechar la nube al máximo.

Asistencia integral

Como parte de la compra de un producto de SaaS de Looker (Google Cloud Core), Looker (original), SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, eres apto para obtener asistencia integral sin costo adicional. La asistencia integral es una oferta de asistencia técnica con un SLO de 1 día hábil para casos de prioridad 2 (P2).

La Asistencia integral ofrece asistencia técnica personalizada 1:1 ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones.

A continuación, se presentan los detalles del servicio de asistencia integral:

Funciones y servicios Información detallada sobre la asistencia
Precios

$0 por mes + 0% de uso

Se incluye en el costo de suscripción para los productos de SaaS.
Tiempos de respuesta iniciales

Casos P2: 1 día hábil

Casos P3: 2 días hábiles

Casos P4: 2 días hábiles
Horarios del servicio Respuesta las 8 horas, 5 días a la semana; recibe asistencia durante el horario de atención local.
Idiomas disponibles Inglés
Acceso individual ilimitado al servicio de asistencia
Asistencia técnica y facturación multicanal Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
API de Active Assist Recommendations
Derivaciones de asistencia técnica
API de Cloud Support
Asistencia con la tecnología de terceros
Google Cloud Skills Boost
Servicio de administración de eventos
Revisiones de estado operativo
Asistencia adaptada al cliente
Administración técnica de cuentas
Servicios de valor agregado disponibles para otros fines
Disponibilidad de la actualización Los clientes tienen la opción de actualizar a los servicios de asistencia pagados (Asistencia estándar, mejorada y premium).

Integración al servicio de Atención al cliente

Nuestro equipo de integración dedicado se complace en ayudarte a obtener Asistencia integral, Asistencia estándar o mejorada a través de nuestro proceso en línea. Si es la primera vez que usas Google Cloud, nuestro equipo se comunicará contigo para programar una cita de integración y guiarte a través de nuestra guía de integración.

Disponibilidad del servicio de Atención al cliente

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de Atención al cliente según el idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para las consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas que aparecen en la disponibilidad de atención al cliente durante las Horarios de atención o los Días hábiles, según corresponda. La asistencia técnica de Cloud está disponible en la siguiente tabla. La compatibilidad con el navegador Chrome, que se incluye en los servicios mejorados y premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. Para los Servicios de SecOps, Google ofrece Asistencia técnica en inglés solo en inglés.

Idioma de asistencia Servicios de asistencia en paquetes Servicios de asistencia pagados
  Amplia Básico Standard Mejorada Premium
Inglés P2-P4: Durante las horas de funcionamiento. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).
Japonés La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.
Chino mandarín La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*
Coreano La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

*La asistencia en chino mandarín y coreano no está disponible para Looker (Google Cloud Core), que se proporcionará en inglés.

Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Google Cloud

Una vez que hayas elegido un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, estarás listo para continuar con tu integración.

Creamos un equipo de integración exclusivo que te ayuda a incorporarte al servicio de Atención al cliente. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas y la información que debes tener lista antes de comunicarte con el equipo. También puedes comunicarte con un miembro del equipo de integración por correo electrónico.

Si ya tienes un servicio de Atención al cliente activo (Básico, Estándar, Mejorado o Premium) y deseas usar el mismo ID de organización para la asistencia para productos de SaaS, infórmaselo al equipo de integración.

Esto no incluye la asistencia Premium. Para comprar el servicio de asistencia Premium, comunícate con Ventas de Google Cloud.

Información necesaria para la integración al servicio de Atención al cliente

Debes tener lista la siguiente información para la reunión de integración:

  • Es el nombre del dominio de tu empresa.
  • Acceso a la configuración de DNS del dominio de la empresa.
  • Acceso a una tarjeta de crédito para configurar una cuenta de facturación (si aún no la has creado).
  • Identifica al usuario administrador de la organización y su dirección de correo electrónico. El administrador de la organización configura los proyectos dentro de la organización, compra servicios de asistencia y envía tickets de asistencia.

Ya está todo listo para la reunión de integración. Un miembro dedicado de nuestro equipo de integración te guiará en el proceso de configuración de la Asistencia de Google Cloud.

Al final del proceso, generarás un ID de organización que le permitiría al equipo de Onboarding otorgar derechos a tu organización para el servicio de Atención al cliente. El proceso de autorización puede tardar hasta 1 hora en completarse. Una vez que se complete el proceso, estarás listo para enviar casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud.

Administra casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud

Otorga acceso al servicio de asistencia

Para poder ver y administrar los casos de asistencia, necesitas los permisos necesarios. Tu administrador puede otorgarte los permisos necesarios a través de Identity and Access Management (IAM).

Consulta Cómo otorgar roles de IAM.

Crea un proyecto en la consola de Google Cloud

A fin de poder enviar tickets de asistencia, debes crear un proyecto para tu producto a través de la consola de Google Cloud.

Consulta Crea y administra proyectos.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con un producto de Google Cloud, presenta un caso al equipo de Atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de asistencia.

Envía un caso de asistencia de Assured y FedRAMP

Los clientes de Asistencia premium o mejorada pueden comprar la Asistencia garantizada. Para obtener más información, consulta Cartera de Atención al cliente de Google Cloud.

Para presentar un caso de asistencia de Assured y FedRAMP, consulta Obtén asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos desde la página de Casos. Cualquier usuario de tu organización con permiso para editar casos de asistencia puede comentar el caso, subir archivos adjuntos o modificar sus atributos, incluso si no lo creó.

Consulta Cómo administrar casos de asistencia existentes.

Deriva un caso

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Si un problema está causando un impacto negativo urgente en tu empresa y necesitas ayuda más allá de la ruta habitual del caso, usa la opción Derivar. La derivación de tu caso envía a un administrador de derivaciones de casos que proporciona recursos adicionales para acelerar el proceso de resolución y minimizar cualquier impacto en tu negocio.

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará el servicio de asistencia?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee ahora forman parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes recibían asistencia a través de sistemas heredados para resolver sus problemas técnicos.

Ahora que se integraron Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud con servicios de Atención al cliente, lo que significa que los expertos técnicos de Google Cloud responden todas tus consultas.

Acceder a la asistencia para todos los productos de Google Cloudd en una sola plataforma ofrece grandes beneficios. Disfrutarás de la asistencia que conoces y te encanta, mejorada con todas las capacidades de la cartera de asistencia de Google Cloud.

¿Qué significa esto para mí?

Atención al cliente ahora será el recurso integral para todas las consultas relacionadas con Looker, SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Mandiant, Apigee y cualquier otro producto de Google Cloud a medida que escalas para incorporar soluciones nuevas. Con una consola de Google Cloud accesible, puedes plantear y administrar problemas técnicos de estos productos de forma coherente en una sola plataforma centralizada sin el inconveniente de cambiar de sistema.

¿Cómo sabré qué servicio de Atención al cliente es el adecuado para mi empresa?

Google Cloud Customer Care Portfolio ofrece varios niveles de asistencia, incluidos Asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Para determinar qué servicio de atención al cliente se adapta mejor al tamaño y la carga de trabajo de tu organización, puedes revisar las capacidades y los tiempos de respuesta que se ofrecen en cada servicio principal.

Compara los servicios de atención al cliente

¿Qué funciones adicionales se incluyen en los servicios de Atención al cliente de Google Cloud?

Customer Care Portfolio ofrece varios niveles de asistencia, incluidos la asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

La cartera también ofrece una variedad de servicios personalizados de valor agregado para potenciar la asistencia a tu negocio. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesoramiento Técnico, Planned Event Support, la Asistencia Garantizada y Asistencia de servicios críticos.

¿Cómo me registro en un servicio de Atención al cliente?

Si quieres obtener información para registrarte en un servicio de Atención al cliente, consulta Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Cloud.

¿Cómo envío casos de asistencia en el sistema nuevo?

En primer lugar, tu administrador de la organización te debe otorgar permisos de Identity and Access Management (IAM). Una vez que tengas los permisos de IAM, comunícate con el equipo de asistencia para recibir ayuda. Si quieres crear un caso, consulta Cómo crear un caso de asistencia.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones sobre los procedimientos de asistencia específicos?

Consulta los Procedimientos de Atención al cliente y las actividades de asistencia para obtener instrucciones sobre los procedimientos de Atención al cliente.

¿Puedo derivar casos?

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Sí, puedes derivar el caso si tu caso requiere más atención o si el impacto en tu negocio aumentó. Desde la consola de Google Cloud, puedes derivar un caso.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de asistencia de Google Cloud?

Atención al cliente de Google ofrece acceso multicanal. Esto significa que tienes varias formas de acceder a la asistencia y la orientación técnica que necesitas a través de tu canal preferido. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud es rápido y sencillo. Consulta Cómo comunicarte con atención al cliente.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Looker en Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, cuando se programe tu renovación, la asistencia técnica para Looker pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio, junto con otros servicios de Google Cloud.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Looker seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 2 de octubre de 2024, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Looker por la consola de Google Cloud. Después de este momento, el portal de asistencia heredada de Looker dejará de estar disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

Si este cambio afecta tu renovación, nuestro equipo de integración de la Asistencia de Google Cloud se comunicará contigo para darte instrucciones sobre cómo empezar a usar la Atención al cliente de Cloud antes de octubre de 2024.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Looker en Google Cloud, cambiar a Google Cloud Customer Care Portfolio ayuda a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Looker, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud que se muestran en la lista y nuestro equipo te ayudará con la configuración de la asistencia. Una vez que te incorpores al servicio de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Looker a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola de Google Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal heredado de asistencia al cliente de Looker. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden diferir de nuestras ofertas de asistencia heredada de Looker. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker y los Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de Asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia de Google Cloud Customer Care Portfolio, que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa.

¿Puedo seguir usando la función de chat de Looker para presentar un caso?

Sí. Sin embargo, los clientes con Asistencia integral no tienen acceso a la función de chat. Consulta Customer Care Portfolio para ver las opciones.

¿Por qué cambiará el precio?

Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia en función de las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu negocio tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que disfrutará de una mejor experiencia de asistencia, sino que le brindará más control sobre la elección de lo que es adecuado para su empresa. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la Asistencia de Looker se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes mejorar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Looker, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la Asistencia de Looker heredada?

En la próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte en esta transición. Si tienes alguna pregunta sobre tu transición al servicio de Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro equipo de integración enviando un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con las preguntas sobre la transición de la asistencia, proporciona detalles específicos sobre el producto de Looker sobre el que consultas. Además, incluye el nombre de tu Looker o Cuenta de Google, o ambos, y tu próxima fecha de renovación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SIEM de Google SecOps

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito, incluida una opción sin costo.

Con tu suscripción a la SIEM heredada de Google SecOps, tu asistencia técnica se incluye en un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Con la introducción de la Asistencia integral en Google Cloud, mantendremos esta opción sin costo con un tiempo de respuesta de 1 día hábil para proporcionar continuidad durante tu transición.

Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de atención al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de Asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia pagada de nivel básico, que mejora considerablemente los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia de atención al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más enriquecedora, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la Asistencia de SIEM de Google SecOps se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, con el servicio de asistencia de nivel básico para productos SaaS (Asistencia integral) que coincide con el SLO heredado de la SIEM de Google SecOps de 1 día hábil.

Puedes actualizar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta Cartera de atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de la SIEM de Google SecOps, consulta los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la Asistencia de Chronicle heredada?

En la próxima renovación, es necesario que cambies a un servicio de Atención al cliente de Cloud (incluida la Asistencia integral) y que presentes los tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso para incorporarse a Atención al cliente de Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de atención al cliente de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al equipo de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para la SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud.

Si deseas incorporarte al servicio de Atención al cliente antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de Integración de Asistencia de Google Cloud al saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de SOAR de Google Security Operations

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te permite elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la Asistencia integral, los clientes de SOAR de Google Security Operations recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de Atención al cliente en cualquier momento. El paquete de Asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia pagada de nivel básico, que mejora considerablemente los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia de atención al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia más enriquecedora, sino que también te brinda más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de SOAR de Google Security Operations se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar el servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta Customer Care Portfolio.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de SOAR de Google Security Operations, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la asistencia de Siemplify heredada?

En la próxima renovación, es necesario que cambies a un servicio de atención al cliente (incluida la asistencia integral) y que presentes los tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos brindar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso para incorporar {product_name_short}.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de atención al cliente de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te incorpores al equipo de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para la SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud.

Si deseas incorporarte al servicio de Atención al cliente de Cloud antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de Integración de Asistencia de Google Cloud al saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Apigee en Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, en la renovación programada, la asistencia técnica para Apigee pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio, junto con otros servicios de Google Cloud.

Después de la renovación, puedes usar Google Cloud Console para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 16 de enero de 2025, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Apigee por la consola de Google Cloud. Después de este momento, el portal de asistencia heredada de Apigee dejará de estar disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

Si este cambio afecta tu renovación, nuestro equipo de integración de la Asistencia de Google Cloud se comunicará contigo para darte instrucciones sobre cómo empezar a usar la Atención al cliente de Cloud antes de finales del 2024.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Apigee en Google Cloud, cambiar a Google Cloud Customer Care Portfolio ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Apigee, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud y nuestro equipo te ayudará con la configuración de la asistencia. Una vez que te incorpores a Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para Apigee a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola de Google Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden variar de nuestras ofertas de asistencia heredada de Apigee. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge y los Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de Asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia de Google Cloud Customer Care Portfolio, que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.

Para obtener asistencia técnica en japonés, consulta la Guía de servicios de asistencia de Apigee en Asistencia de idiomas. Para Apigee Edge, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge en Compatibilidad de idiomas en general.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Apigee y Apigee Edge, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge.

¿Puedo seguir usando la asistencia heredada de Apigee?

En tu próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte en esta transición. Si tienes alguna pregunta sobre tu transición a Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro equipo de integración mediante un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con las preguntas sobre la transición de la asistencia, proporciona detalles específicos sobre el producto de Apigee sobre el que consultas. Además, incluye el nombre de tu Cuenta de Google o Apigee, o ambos, y la próxima fecha de renovación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Mandiant

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Mandiant con Google Cloud, a partir del 14 de febrero de 2024, después de tu renovación programada, la asistencia técnica para Mandiant pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio, junto con otros servicios de Google Cloud. En esta transición a Google Cloud, se incluye la separación de la asistencia técnica y el éxito del cliente de Mandiant del producto de Mandiant.

Para obtener más información sobre los cambios relacionados con el éxito del cliente, envía un correo electrónico a GCS-MSA-Support@Google.com.

Después de la renovación, puedes usar Google Cloud Console para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal original de clientes de Mandiant continuarán activos hasta que se resuelvan.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Mandiant en Google Cloud, cambiar a Google Cloud Customer Care Portfolio ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Mandiant, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la asistencia integral, los clientes de Mandiant recibirán un tiempo de respuesta inicial de un día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de Atención al cliente en cualquier momento.

Además, cada servicio de atención al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que disfrutarás de una mejor experiencia de asistencia, sino que también tendrás más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud y nuestro equipo te ayudará con la configuración de la asistencia. Una vez que te incorpores a Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Mandiant a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Idiomas admitidos y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica heredados de Mandiant o Google, consulta Servicios de SecOps: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Puedo permanecer en la asistencia heredada de Mandiant?

En tu próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

Próximos pasos