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Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en la materia.

No se requiere una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumpla con los requisitos de tu paquete de control, debes tener una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium. Se puede comprar una suscripción a la Asistencia mejorada directamente en la consola de Google Cloud. Consulta Compra y configuración de la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar la Asistencia premium, comunícate con Ventas o con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa de Asistencia mejorada o Asistencia premium, tu caso de asistencia se envía al personal que, cuando corresponda, cumple con los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y mucho más. Estos requisitos se determinan según el paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Para paquetes de control seleccionados, esto incluye Assured Support.

Para los paquetes de control FedRAMP Moderado y regionales que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o estado de adjudicación en particular. Esto se aplica independientemente de si tienes o no una suscripción activa de Asistencia mejorada o Asistencia premium.

Si tienes Asistencia estándar y creas un caso nuevo, el personal de asistencia que maneja tu caso no estará restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular, independientemente del paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de control de asistencia y regiones de EE.UU., el personal de asistencia que maneja tu caso no se limita solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país.

Si tienes Asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.

Consulta las siguientes secciones para obtener más detalles:

Abre un caso de asistencia

Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Asistencia garantizada. Si tienes preguntas sobre el producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que se especifique el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo Especificación
Grupal Identidad y seguridad
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.

Compatibilidad con controles regionales

Paquete de control Descripción de la asistencia
Regiones de Australia con Asistencia garantizada La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal ubicado en 5 países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido). Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Regiones de Canadá y asistencia La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personal canadiense ubicado en Canadá. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Regiones de la UE y asistencia El personal de la UE ubicado en la UE proporcionará la Asistencia técnica de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Regiones y asistencia de Israel La Asistencia técnica de Google estará a cargo de personal israelí con autorización de seguridad ubicado en Israel o personas de EE.UU. que estén autorizadas para su seguridad y que se encuentren en EE.UU., y serán analizadas de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en hebreo o inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Regiones de EE.UU. y asistencia La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.

Compatibilidad con controles soberanos

Paquete de control Descripción de la asistencia
Regiones de la UE y asistencia con controles de soberanía El personal de la UE ubicado en la UE proporcionará la Asistencia técnica de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Controles soberanos para el Reino de Arabia Saudita (KSA) La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de acuerdo con el plan de seguridad del sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.

Asistencia para los controles regulatorios

Paquete de control Descripción de la asistencia
Sistemas de Información de Justicia Criminal (CJIS) La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
FedRAMP High La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
FedRAMP Moderado La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de acuerdo con el plan de seguridad del sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 2 (IL2) La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 4 (IL4) La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Nivel de impacto 4 (IL5) La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.
Reglamento sobre el tráfico internacional de armas (ITAR) La Asistencia Técnica de Google estará a cargo de personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y se someterán a una evaluación de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador (ID) del proyecto que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los servicios de asistencia de Google Cloud.

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