Dukungan integrasi Google Cloud dan akuisisi

Selama bertahun-tahun, Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikannya ke dalam portofolionya.

Saat ini, produk berikut telah diintegrasikan ke dalam portofolio produk dan solusi SaaS Google Cloud. Dokumen ini menjelaskan perluasan dukungan Google Cloud untuk produk-produk ini.

Looker

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Looker.

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Looker kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Looker telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis yang terkait dengan Looker.

Setelah Looker terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis disediakan melalui Google Cloud Console dan chat dalam aplikasi Google Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Looker.

Chronicle SIEM

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Chronicle SIEM.

Google Cloud mengakuisisi Chronicle SIEM (sebelumnya Chronicle) pada 2019. Berkat integrasi ini, Chronicle SIEM kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Chronicle SIEM telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Chronicle SIEM.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan disediakan melalui Konsol Google Cloud, dan akses Anda ke portal lama Chronicle SIEM akan disetel agar hanya dapat dilihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan disediakan melalui Konsol Google Cloud.

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan bermigrasi ke Cloud Customer Care dan Konsol Google Cloud pada saat perpanjangan. Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan konsol Google Cloud.
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, tunggu email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan Konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami tentang akses ke konsol Google Cloud.
  • Setelah Anda melakukan aktivasi Cloud Customer Care dan Konsol Google Cloud, akses ke portal lama Chronicle SIEM akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan, dan semua kasus baru akan dikirimkan melalui konsol Google Cloud.

Jika sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Chronicle SIEM melalui konsol Google Cloud. Anda perlu menambahkan project Chronicle SIEM untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Chronicle SIEM terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui Konsol Google Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya terkait pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus SIEM Chronicle Tambahan.

Chronicle SOAR

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Chronicle SOAR.

Google Cloud mengakuisisi Chronicle SOAR (sebelumnya Siemplify) pada tahun 2020. Berkat integrasi ini, Chronicle SOAR kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Chronicle SOAR telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Chronicle SOAR.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan disediakan melalui konsol Google Cloud, dan akses Anda ke portal lama Chronicle SOAR akan disetel agar hanya dapat dilihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan disediakan melalui Konsol Google Cloud.

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan bermigrasi ke Cloud Customer Care dan Konsol Google Cloud pada saat perpanjangan. Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan konsol Google Cloud.
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, tunggu email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan Konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami tentang akses ke konsol Google Cloud.
  • Setelah Anda melakukan aktivasi Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud, akses ke portal lama Chronicle SOAR akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan, dan semua kasus baru akan dikirimkan melalui konsol Google Cloud.

Jika sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Chronicle SOAR melalui konsol Google Cloud. Anda perlu menambahkan project Chronicle SOAR untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Chronicle SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis disediakan melalui Google Cloud Console menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus SOAR Chronicle Tambahan.

Apigee

Bagian ini menjelaskan perubahan dukungan untuk pelanggan Apigee.

Google Cloud mengakuisisi Apigee pada tahun 2016. Sebagai hasil dari integrasi ini, Apigee kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Apigee telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Apigee.

Setelah Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui Konsol Google Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Apigee.

Mandiant

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Mandiant.

Google Cloud mengakuisisi Mandiant pada tahun 2022. Sebagai hasil dari integrasi ini, Mandiant kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Mandiant telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis yang terkait dengan Mandiant.

Setelah Mandiant terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis disediakan melalui konsol Google Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus Mandiant Tambahan.

Menyiapkan dukungan untuk integrasi

Bagian berikut menjelaskan proses dukungan dan cara melakukan aktivasi Cloud Customer Care.

Pilih layanan Layanan Pelanggan

Setiap layanan dalam portofolio Layanan Pelanggan dirancang untuk memenuhi setiap posisi Anda dalam perjalanan cloud.

Selain tiga layanan dukungan inti kami (yaitu, Dukungan Standard, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium), kami menawarkan dukungan Komprehensif untuk produk SaaS Google Cloud termasuk Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors.

Setiap layanan didesain untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, serta Layanan Bernilai Tambah opsional untuk membantu bisnis Anda mengoptimalkan cloud.

Dukungan Komprehensif

Sebagai bagian dari pembelian produk SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya tambahan. Dukungan Komprehensif adalah penawaran dukungan teknis dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Dukungan Komprehensif menawarkan dukungan teknis 1:1 tanpa batas untuk pemadaman layanan dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.

Berikut adalah detail layanan Dukungan Komprehensif:

Fitur dan layanan Detail Dukungan Komprehensif
Harga

$0/bulan + penggunaan 0%

Termasuk dalam biaya langganan untuk produk SaaS.
Waktu respons awal

Kasus P2: 1 hari kerja

Kasus P3: 2 hari kerja

Kasus P4: 2 hari kerja
Waktu layanan Respons 8/5; Menerima dukungan selama jam operasional lokal.
Bahasa dukungan Inggris
Akses dukungan tak terbatas untuk perorangan
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran Kirim kasus dukungan di konsol Google Cloud dan tindak lanjuti melalui email.
Active Assist Recommendations API
Eskalasi dukungan teknis
Cloud Support API
Dukungan teknologi pihak ketiga
Google Cloud Skills Boost
Layanan Pengelolaan Peristiwa
Peninjauan kondisi operasional
Dukungan yang mengutamakan pelanggan
Technical Account Management
Layanan Bernilai Tambah tersedia untuk tujuan tambahan
Ketersediaan upgrade Pelanggan memiliki opsi untuk mengupgrade ke layanan dukungan berbayar (Dukungan Standard, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium).

Orientasi pada Layanan Pelanggan

Tim orientasi khusus kami dengan senang hati akan membantu Anda mendapatkan Dukungan Komprehensif, Dukungan Standard, atau Dukungan Enhanced melalui proses online kami. Jika Anda baru menggunakan Google Cloud, tim kami akan menghubungi Anda untuk menyiapkan janji temu guna memandu Anda mempelajari panduan aktivasi kami.

Ketersediaan Layanan Pelanggan

Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.

Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia bagi semua layanan dukungan untuk bahasa yang tercantum dalam ketersediaan Layanan Pelanggan selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.

Bahasa Dukungan Layanan dukungan gabungan Layanan dukungan berbayar
  Komprehensif Basic Standar Disempurnakan Premium
Inggris P2-P4: Selama Jam Operasional. Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis.

P2-P4: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).
Jepang Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris. Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.
China Mandarin Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris. Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*
Korea Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris. Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

*Dukungan bahasa Mandarin dan Korea tidak tersedia untuk Looker (Google Cloud core) yang akan disediakan dalam bahasa Inggris.

Mulai menggunakan layanan dan orientasi Layanan Pelanggan Google Cloud

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan, Anda siap melanjutkan proses orientasi.

Kami telah menyiapkan tim orientasi khusus untuk membantu Anda melakukan aktivasi Layanan Pelanggan. Kami mengirimi Anda email dengan petunjuk dan informasi terperinci yang harus Anda siapkan sebelum terhubung dengan tim. Anda juga dapat menghubungi anggota tim orientasi melalui email.

Jika Anda sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan aktif (Basic, Standard, Enhanced, atau Premium) dan ingin menggunakan ID Organisasi yang sama untuk dukungan produk SaaS, beri tahu tim orientasi.

Ini tidak termasuk dukungan Premium. Untuk membeli layanan dukungan Premium, hubungi Bagian Penjualan Google Cloud.

Informasi yang diperlukan untuk orientasi ke Layanan Pelanggan

Anda harus menyiapkan informasi berikut untuk rapat orientasi:

  • Nama domain bisnis Anda.
  • Akses ke setelan DNS Domain Bisnis Anda.
  • Akses ke Kartu Kredit untuk menyiapkan Akun Penagihan (jika belum dibuat).
  • Identifikasi pengguna Admin Organisasi Anda dan alamat email mereka. Admin Organisasi menyiapkan project dalam organisasi, membeli layanan dukungan dan tiket dukungan file.

Sekarang Anda siap untuk rapat orientasi. Anggota khusus tim orientasi kami akan memandu Anda dalam proses penyiapan Dukungan Google Cloud.

Di akhir proses, Anda akan membuat ID Organisasi yang memungkinkan tim Orientasi untuk memberikan hak kepada organisasi Anda untuk Layanan Pelanggan. Proses hak dapat memerlukan waktu hingga 1 jam. Setelah selesai, Anda siap untuk mengirim kasus dukungan melalui konsol Google Cloud.

Mengelola kasus dukungan melalui konsol Google Cloud

Berikan akses ke layanan dukungan

Sebelum dapat melihat dan mengelola kasus dukungan, Anda memerlukan izin yang diperlukan. Administrator dapat memberi Anda izin yang diperlukan melalui Identity and Access Management (IAM).

Lihat Cara memberikan peran IAM.

Membuat project di konsol Google Cloud

Sebelum dapat mengirimkan tiket dukungan, Anda perlu membuat project melalui konsol Google Cloud untuk produk Google Cloud Anda.

Lihat Membuat dan mengelola project.

Mengirimkan kasus dukungan

Jika Anda mengalami masalah teknis terkait produk Google Cloud, ajukan kasus ke Layanan Pelanggan.

Lihat Cara membuat kasus dukungan.

Mengirimkan kasus dukungan Assured dan FedRAMP

Dukungan terjamin dapat dibeli oleh pelanggan Dukungan Premium atau Dukungan Enhanced. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud.

Untuk mengajukan kasus dukungan Assured dan FedRAMP, lihat Mendapatkan dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus, meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Lihat Cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standard.

Jika masalah menyebabkan dampak negatif yang mendesak pada bisnis Anda dan Anda memerlukan bantuan di luar rute kasus biasa, gunakan opsi Eskalasikan. Mengeskalasikan halaman kasus Anda ke Pengelola Eskalasi kasus yang memberikan referensi tambahan untuk mempercepat proses penyelesaian dan meminimalkan dampak pada bisnis Anda.

Baca Cara mengeskalasi kasus.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Mandiant, dan Apigee kini merupakan bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Sampai saat ini, pelanggan telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis mereka.

Setelah Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Mandiant, dan Apigee telah terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui Google Cloud Console menggunakan layanan Customer Care, yang berarti semua kueri Anda dijawab oleh pakar teknis Google Cloud.

Dengan mengakses dukungan untuk semua produk Google Cloud dalam satu platform, Anda akan mendapatkan manfaat yang kuat. Anda akan menikmati dukungan yang Anda ketahui dan sukai, ditingkatkan dengan semua kemampuan portofolio dukungan Google Cloud.

Apa pengaruhnya bagi saya?

Layanan Pelanggan kini akan berfungsi sebagai tempat terpadu untuk semua kueri yang berkaitan dengan Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Mandiant, Apigee, dan produk Google Cloud lainnya seiring Anda menskalakan solusi baru. Dengan konsol Google Cloud yang mudah diakses, Anda dapat mengajukan dan mengelola masalah teknis untuk produk ini secara konsisten dalam satu platform terpusat tanpa perlu beralih antar-sistem.

Bagaimana cara mengetahui layanan Layanan Pelanggan yang tepat untuk bisnis saya?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Komprehensif, Standar, Enhanced, dan Premium. Untuk menentukan layanan Layanan Pelanggan yang paling sesuai dengan ukuran dan beban kerja organisasi Anda, Anda dapat meninjau kemampuan dan waktu respons yang ditawarkan dalam setiap layanan inti.

Membandingkan layanan Layanan Pelanggan

Fitur tambahan apa saja yang disertakan dalam layanan Google Cloud Customer Care?

Portofolio Layanan Pelanggan menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk dukungan Komprehensif, Standar, Enhanced, dan Premium. Bandingkan layanan Layanan Pelanggan untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan serangkaian Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan bagi bisnis Anda. Penawaran ini mencakup Technical Account Advisor Service, Dukungan Acara Terencana, Dukungan Terjamin, dan Layanan Misi Penting.

Bagaimana cara mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan?

Untuk mempelajari cara mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan, lihat Memulai layanan dan orientasi Cloud Customer Care.

Bagaimana cara mengirim kasus dukungan dalam sistem baru?

Pertama, Anda harus diberi izin Identity and Access Management (IAM) oleh Administrator Organisasi Anda. Setelah memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda ingin mengajukan kasus, lihat Cara membuat kasus dukungan.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Lihat prosedur & aktivitas dukungan Layanan Pelanggan untuk mengetahui petunjuk tentang prosedur dukungan Layanan Pelanggan.

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standard.

Ya - Jika kasus Anda memerlukan lebih banyak perhatian atau dampaknya terhadap bisnis Anda meningkat, Anda dapat memilih untuk melakukan eskalasi. Dari konsol Google Cloud, Anda dapat mengeskalasikan kasus.

Bagaimana cara menghubungi dukungan Google Cloud?

Google Customer Care menawarkan akses multi-saluran. Ini berarti Anda memiliki beberapa cara untuk mengakses dukungan dan panduan teknis yang diperlukan melalui saluran pilihan Anda. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud menawarkan opsi terbaik. Mencari bantuan teknis melalui konsol Google Cloud dapat dilakukan dengan cepat dan mudah. Lihat Menghubungi layanan pelanggan.

FAQ tambahan khusus Looker

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat Looker untuk mengajukan kasus?

Ya. Namun, pelanggan dengan Dukungan komprehensif tidak memiliki akses ke fitur chat. Lihat Portofolio Layanan Pelanggan untuk melihat opsi yang tersedia.

Mengapa ada perubahan harga?

Portofolio Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, maupun Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti bahwa Anda akan mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih strategi yang tepat untuk bisnis Anda. Semua nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan ditransisikan ke salah satu layanan dukungan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari biasanya.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat SLO Looker dan SLO Google Cloud.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk informasi tentang Layanan Dukungan Teknis Looker, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Apa yang kita ubah?

Google Cloud meluncurkan pengalaman chat dalam produk Looker (Original) yang lebih baik pada 26 Oktober 2023 dan Looker Core pada 10 November 2023. Pengiriman kasus dukungan non-chat dipindahkan dari help.looker.com ke Konsol Google Cloud. Fitur ini akan tersedia untuk semua pelanggan Looker, termasuk Pelanggan Lama Looker saat perpanjangan mereka (kecuali Dukungan Komprehensif).

Jika ada pertanyaan lain, kirim email ke tim Orientasi Dukungan Google Cloud.

FAQ tambahan khusus SIEM Chronicle

Mengapa ada perubahan harga?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu keberhasilan bisnis Anda, termasuk opsi tanpa biaya.

Dengan langganan Chronicle SIEM lama Anda, dukungan teknis Anda akan disertakan dengan waktu respons 1 hari kerja. Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif di Google Cloud, kami akan mempertahankan opsi tanpa biaya ini dengan waktu respons 1 hari kerja untuk memberikan kelangsungan selama transisi Anda.

Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Pelanggan kami kapan saja. Paket Dukungan Standar kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat pemula yang meningkat secara signifikan berdasarkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Layanan Pelanggan mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, maupun Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Karena Dukungan Chronicle SIEM diintegrasikan dengan Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, dengan layanan dukungan tingkat pemula untuk produk SaaS (Dukungan Komprehensif) yang cocok dengan SLO lama Chronicle SIEM, yaitu 1 hari kerja.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat Portofolio Layanan Pelanggan.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Chronicle SIEM, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Chronicle lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Cloud Customer Care (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui Konsol Google Cloud. Ini akan membantu memastikan bahwa kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di seluruh layanan Google Cloud.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan tersebut. Setelah login ke Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Chronicle SIEM melalui konsol Google Cloud.

Jika Anda ingin melakukan aktivasi Layanan Pelanggan sebelum perpanjangan, hubungi tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan menyertakan detail Anda dan minta untuk menyiapkan janji orientasi.

FAQ tambahan terkait SOAR Chronicle

Mengapa ada perubahan harga?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Chronicle SOAR akan menerima waktu respons awal selama 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Pelanggan kami kapan saja. Paket Dukungan Standard kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat pemula yang meningkatkan waktu respons awal secara signifikan dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Layanan Pelanggan mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, maupun Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Karena dukungan Chronicle SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO sendiri yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Layanan Pelanggan.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Chronicle SOAR, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan dukungan Siemplify lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Layanan Pelanggan (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud. Hal ini akan membantu memastikan bahwa kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi {product_name_short}.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan tersebut. Setelah terhubung ke Customer Care, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Chronicle SOAR melalui konsol Google Cloud.

Jika Anda ingin melakukan aktivasi Cloud Customer Care sebelum perpanjangan, hubungi tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan mencantumkan detail Anda dan minta untuk menyiapkan janji orientasi.

FAQ tambahan khusus Apigee

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, setelah perpanjangan terjadwal Anda, dukungan teknis untuk Apigee akan bertransisi menjadi bagian dari Portofolio Google Cloud Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan Google Cloud Console untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Apigee akan terus aktif hingga ditangani.

Pada 16 Januari 2025, kami akan mengganti portal dukungan lama Apigee dengan Konsol Google Cloud. Setelah itu, portal dukungan lama Apigee tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan disediakan melalui Konsol Google Cloud.

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami akan menghubungi Anda untuk memberikan petunjuk cara menyiapkan Cloud Customer Care sebelum akhir tahun 2024.

Mengapa ada perubahan?

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, beralih ke portofolio Google Cloud Customer Care akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud, termasuk Apigee, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses untuk beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Google Cloud Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah terhubung ke Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Apigee melalui Konsol Google Cloud.

Perubahan apa yang akan saya lihat di pengalaman dukungan saya?

Konsol Google Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dengan Portal dukungan pelanggan lama Apigee. Selain itu, fitur setiap layanan Layanan Pelanggan dapat bervariasi dari penawaran dukungan lama Apigee. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge dan Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade ke tingkat Dukungan yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Untuk mendapatkan dukungan teknis dalam bahasa Jepang, lihat Panduan Layanan Dukungan Apigee di bagian Dukungan Bahasa, dan untuk Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge di bagian Umumnya Dukungan Bahasa.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Apigee dan Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Apigee lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan bahwa kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di seluruh layanan Google Cloud kami.

Siapa yang bisa saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda melalui transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Cloud Customer Care, hubungi tim orientasi kami dengan mengirim email ke saas-support-onboarding@google.com. Bersama dengan pertanyaan terkait transisi dukungan, berikan informasi spesifik tentang produk Apigee yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Apigee atau Akun Google Anda, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang.

FAQ tambahan khusus Mandiant

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, mulai 14 Februari 2024, setelah perpanjangan terjadwal Anda, dukungan teknis untuk Mandiant akan bertransisi agar menjadi bagian dari Portofolio Google Cloud Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya. Transisi ke Google Cloud ini mencakup pemisahan dukungan teknis Mandiant dan Keberhasilan Pelanggan dari produk Mandiant.

Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang perubahan Keberhasilan Pelanggan, kirim email ke GCS-MSA-Support@Google.com.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan Google Cloud Console untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada sebelumnya di portal pelanggan asli Mandiant akan terus aktif hingga diselesaikan.

Mengapa ada perubahan?

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, beralih ke portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan yang memiliki beberapa layanan Google Cloud, termasuk Mandiant, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Mengapa ada perubahan harga?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan Anda kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Mandiant akan menerima waktu respons awal selama 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan Layanan Pelanggan kami kapan saja.

Selain itu, setiap layanan Layanan Pelanggan mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, maupun Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih strategi yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana proses untuk beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Google Cloud Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah terhubung ke Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Mandiant melalui Konsol Google Cloud.

Bahasa apa saja yang didukung?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Mandiant lama atau Google, lihat Layanan SecOps: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bisakah saya tetap menggunakan Dukungan Mandiant lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan bahwa kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di seluruh layanan Google Cloud kami.

Apa langkah selanjutnya?