Support für die Einbindung von Google Cloud und Akquisitionen

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und integriert in sein Portfolio ein.

Derzeit wurden die folgenden Produkte in das SaaS-Produkte und -Lösungen von Google Cloud Dieses Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud-Support für diese Produkte erweitert wird.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Dank dieser Integration Looker ist jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und Lösungen zu finden. Bisher erhielten Looker-Kunden Support durch Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit Looker.

Looker ist jetzt in Google Cloud erhalten, erhalten Sie technischen Support über das Google Cloud Console und Google Cloud-In-App-Chat mit Cloud Customer Care-Angebote

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere Looker-spezifische FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SIEM-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (früher Chronicle) übernommen. Als Ergebnis dieser Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiten Spektrums an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bisher konnten Google SecOps SIEM-Kunden Support über Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit mit Google SecOps SIEM.

Ab dem 14. Februar 2023 gilt, wenn Ihr Support-Dienst verlängert wurde, erhalten Sie über die Google Cloud Console ist das Legacy-Portal von Google SecOps SIEM auf Lesezugriff eingestellt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über das Google Cloud Console

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren. in der Google Cloud Console einrichten.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Achten Sie auf Mitteilungen von unserem Team bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet haben, Zugriff auf das Legacy-Portal von Google SecOps SIEM wird auf „Ansehen“ festgelegt . Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis gelöst ist, und alle neuen Fälle werden über das Google Cloud Console

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Google SecOps SIEM-Support-Tickets über die Google Cloud Console. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu erstellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Dank der Einbindung von Google SecOps SIEM in Google Cloud ist der Support über die Google Cloud Console bereitgestellt werden. über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere häufig gestellte Fragen speziell zu Google SecOps SIEM.

Google Security Operations SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Security Operations SOAR-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat 2020 Google Security Operations SOAR (früher Siemplify) übernommen. Als Ergebnis dieser Integration ist Google Security Operations SOAR jetzt Teil des größeren Spektrums an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bisher konnten Google Security Operations SOAR-Kunden Support über Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit an Google Security Operations SOAR.

Ab dem 14. Februar 2023 gilt, wenn Ihr Support-Dienst verlängert wurde, erhalten Sie über die Google Cloud Console Das alte Google Security Operations SOAR-Portal ist schreibgeschützt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über das Google Cloud Console

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren. in der Google Cloud Console einrichten.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Achten Sie auf Mitteilungen von unserem Team bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet haben, Der Zugriff auf das alte Google Security Operations SOAR-Portal wird auf Folgendes festgelegt: . Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis gelöst ist, und alle neuen Fälle werden über das Google Cloud Console

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Google Security Operations SOAR-Support-Tickets über die Google Cloud Console. Sie müssen ein Google Security Operations SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Da Google Security Operations SOAR jetzt in Google Cloud eingebunden ist, kann der technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Dank dieser Integration Apigee ist jetzt Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkten und Lösungen zu finden. Bisher erhielten Apigee-Kunden Support durch Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit Apigee.

Nach der Einbindung von Apigee in Google Cloud erhalten Sie Support im Google Cloud Console über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere Apigee-spezifische FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Kunden von Mandiant Support erhalten.

Google Cloud hat Mandiant 2022 übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant nun Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bis jetzt hat Mandiant wurden Kunden über Legacy-Systeme Support für technische im Zusammenhang mit Mandiant.

Dank der Einbindung von Mandiant in Google Cloud wird über die Google Cloud Console über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den Mandiant-spezifischen FAQs.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Support für Google Threat Intelligence wird über die Supportseite bereitgestellt.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden die Support-Prozesse beschrieben und die Einrichtung Cloud Customer Care

Customer Care-Dienst auswählen

Alle Dienste im Customer Care-Portfolio wurde entwickelt, um Sie auf Ihrem Weg in die Cloud zu unterstützen.

Neben unseren drei Kernsupportdiensten (Standardsupport, Erweiterter Support Support und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support Google Cloud SaaS-Produkte einschließlich Looker (Google Cloud Core) Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant Application Integration und Integration Connectors.

Sie sind so konzipiert, dass sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen, und bieten einen optionalen Mehrwert-Zusatzprogramm. Dienste, mit denen Ihr Unternehmen die Cloud optimal nutzen kann

Umfassender Support

Im Rahmen Ihres SaaS-Produktkaufs von Looker (Google Cloud Core) Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid Mit Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support ohne Aufpreis. für Sie. „Umfassender Support“ ist technischer Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für Fälle der Priorität 2 (P2) anbieten.

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Mängel, unerwartetes Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsprobleme und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Preise

0 $/Monat + 0% Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Erste Antwortzeiten

P2 Cases: 1 Werktag

P3 Cases: 2 Werktage

P4 Cases: 2 Werktage

<ph type="x-smartling-placeholder">
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Betriebszeiten 8/5 Antwort; Support während der lokalen Geschäftszeiten erhalten
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Support-Sprachen Englisch
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Stellen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console und senden Sie eine Antwort per E-Mail.
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Active Assist Recommendations API
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Eskalierungen an den technischen Support
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Cloud Support API
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Google Cloud Skills Boost
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Ereignisverwaltungsdienst
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Prüfung der betrieblichen Integrität
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Informierter Support
<ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Technical Account Management
Für zusätzliche Zwecke verfügbare Mehrwert-Zusatzdienste
Verfügbarkeit des Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Support-Dienste durchzuführen (Standardsupport, erweiterter Support und Premiumsupport).

Onboarding für den Kundendienst

Unser engagiertes Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, Support, Standardsupport oder erweiterten Support über unseren Onlineprozess. Wenn Sie neu bei Google Cloud sind, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Onboarding-Termin, um Ihnen unsere Leitfaden zur Teilnahme.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care Sprache und Service aus. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in der Richtlinien für den technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Services für die Sprachen, die während der Geschäftszeiten oder Werktage unter Verfügbarkeit des Kundendiensts aufgeführt sind, sowie Der technische Cloud-Support ist verfügbar, wie unten aufgeführt. . Unterstützung für den Chrome-Browser ist in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten, rund um die Uhr auf Englisch verfügbar und auf Japanisch während der Öffnungszeiten. Für SecOps-Dienste bietet Google Cloud Technischer Support ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Supportsprache Gebündelte Support-Dienste Kostenpflichtige Support-Dienste
  Umfassend Basic Standard Optimiert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.
<ph type="x-smartling-placeholder">
Mandarin Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*
Koreanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

*Für Looker (Google Cloud Core) ist kein Support auf Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch verfügbar. Dieser wird auf Englisch angeboten.

Erste Schritte mit den Customer Care-Diensten und dem Onboarding von Google Cloud

Nachdem Sie sich für einen Support-Service entschieden haben, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wir haben ein spezielles Onboarding-Team zusammengestellt, das Sie bei der Kundendienst. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Anleitung und Informationen, die Sie benötigen, bevor Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen. Sie können können Sie sich auch über email

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Dienst haben (Basic, Standard, erweiterte oder Premium) und möchten dieselbe Organisations-ID für Ihre Support für SaaS-Produkte, informieren Sie das Onboarding-Team.

Premium-Support ist nicht inbegriffen. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, kontaktieren Sie den Google Cloud-Vertrieb.

Erforderliche Informationen für das Onboarding von Customer Care

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Business Domain.
  • Zugriff auf eine Kreditkarte zum Einrichten eines Rechnungskontos (falls noch nicht vorhanden).
  • Ermitteln Sie den Administrator Ihrer Organisation und seine E-Mail-Adresse. Die Der Organisationsadministrator richtet Projekte in der Organisation ein, Käufe Support-Dienste und Dateien Support-Tickets.

Sie können jetzt mit dem Onboarding-Meeting beginnen. Ein engagiertes Mitglied unseres wird das Onboarding-Team Sie durch den Prozess Google Cloud-Support

Am Ende des Prozesses generieren Sie eine Organisations-ID, dem Onboarding-Team, Ihre Organisation für Customer Care zu berechtigen. Der Berechtigungsprozess kann bis zu einer Stunde dauern. Sobald Sie damit fertig sind, können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportanfragen über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf Support-Dienst gewähren

Bevor Sie Supportfälle ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM)

Siehe IAM-Rollen zuweisen.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Support-Tickets einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud-Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage stellen

Stellen Sie bei technischen Problemen mit einem Google Cloud-Produkt eine Supportanfrage mit Customer Care.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Assured- und FedRAMP-Supportanfrage einreichen

Assured-Support kann von Premium- oder Erweiterten Support-Kunden erworben werden. Für finden Sie unter Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support

Supportfälle verwalten

Sie können diese auf der Seite Fälle verwalten. Alle Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportanfragen kann die Anfrage kommentieren, die Datei hochladen Anhänge hinzufügen oder Fallattribute ändern, auch wenn der Fall nicht selbst erstellt wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Supportanfragen verwalten.

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Wenn Sie Hilfe benötigen, die über die reguläre Fallweiterleitung hinausgeht, nutzen Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihre Fallseiten eskalieren, wenden Sie sich an einen Escalation Manager, der zusätzliche Ressourcen zur Beschleunigung des Lösungsprozesses und zur Minimierung der Auswirkungen für Ihr Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich der Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil der umfassenderen von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Kunden über Legacy-Systeme Support für ihre technischen Probleme erhalten haben.

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee wurden integriert. mit Google Cloud erhalten Sie Support über die Google Cloud Console mit Customer Care-Dienste, Das bedeutet, dass alle Ihre Fragen von Google Cloud beantwortet werden. technischen Experten.

Support für alle Google Cloud-Produkte unter eine einzige Plattform, die starke Vorteile bietet. Sie werden den Support genießen, den Sie kennen und lieben, verbessert durch das gesamte Leistungsangebot des Google Cloud-Supports Ihres Portfolios.

Was bedeutet das für mich?

Customer Care ist jetzt die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee und allen andere Google Cloud-Produkte weiter, wenn Sie skalieren, um neue Lösungen zu integrieren. Über die Google Cloud Console können Sie Probleme für diese Produkte konsequent auf einer einzigen, zentralen Plattform die Schwierigkeiten beim Wechsel zwischen Systemen zu vermeiden.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen am besten geeignet ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio umfasst einschließlich umfassender, Standard-, erweiterter und Premium-Support. Bis Ermitteln, welcher Customer Care-Dienst am besten zu Ihrer Unternehmensgröße passt und Arbeitsbelastung sind, können Sie die Funktionen und Reaktionszeiten überprüfen, die in den einzelnen Hauptdienste.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Customer Care-Diensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen, darunter: Umfassender Standard-, erweiterter und Premium-Support. Customer Care-Dienste vergleichen um die für Ihr Unternehmen passende Lösung zu finden.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe individueller Mehrwert-Zusatzdienste, Ihr Unternehmen zu unterstützen. Zu diesen Angeboten gehört der Technical Account Advisor. Service, Planned Event Support, Assured Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Dienst?

Informationen dazu, wie Sie sich für einen Customer Care-Dienst registrieren, finden Sie unter Einstieg in die Cloud Customer Care-Dienste und das Onboarding

Wie reiche ich Supportanfragen im neuen System ein?

Zuerst müssen Sie IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) von Ihrem Administrator der Organisation. Sobald Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen zum Einreichen eines Falls finden Sie unter So erstellen Sie eine Supportanfrage.

Wo finde ich Anweisungen für bestimmte Supportverfahren?

Siehe Kundendienstverfahren und unterstützenden Aktivitäten finden Sie Anleitungen zu den Supportverfahren für den Kundendienst.

Kann ich Fälle eskalieren?

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Ja, wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen erhöht sich, könnt ihr eskalieren. In der Google Cloud Console haben Sie folgende Möglichkeiten: eskaliere einen Fall.

Wie erreiche ich den Google Cloud-Support?

Google Customer Care bietet Zugriff auf mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie auf verschiedene Arten auf den Support und technische Unterstützung, die Sie über Ihren bevorzugten Kanal benötigen. Bei den meisten Kunden bietet die Google Cloud Console die beste Option. Technische Unterstützung anfordern über die Google Cloud Console ist schnell und einfach. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservice kontaktieren.

Zusätzliche Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud wird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 ab der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio übertragen. sowie andere Google Cloud-Dienste.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bereits bestehenden offenen Anfragen im Legacy-Kundensupportportal von Looker bleiben aktiv, bis sie behoben sind.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Supportportal von Looker durch die Google Cloud Console. Danach ist das Legacy-Supportportal für Looker nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, kann der Google Cloud-Support Das Onboarding-Team wird Sie vor Oktober 2024 mit einer Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care kontaktieren.

Warum wird das geändert?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud können wir durch den Wechsel in das Google Cloud Customer Care-Portfolio dafür sorgen, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Looker, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Support-Dienste von Google Cloud Customer Care auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Was ändert sich an meinem Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Nutzung als das Legacy-Kundensupportportal für Looker. Darüber hinaus können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Looker abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Looker-Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie aus der Google Cloud Customer Care-Portfolio, das verschiedene Supportstufen für Ihre geschäftlichen Anforderungen umfasst.

Kann ich trotzdem die Chat-Funktion von Looker verwenden, um eine Supportanfrage zu stellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Portfolio können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert bieten und zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns finden Sie den passenden Dienst. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Der gesamte zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Mit der Integration von Looker-Support in Google Cloud werden Sie auf einen der Customer Care-Support-Dienste umgestellt. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann von dem abweichen, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Looker finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich einfach den alten Looker-Support nutzen?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst Dadurch können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir möchten Sie bei der Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich an unser indem Sie eine E-Mail an saas-support-onboarding@google.com senden. Geben Sie zusammen mit Ihren Fragen zur Umstellung auf den Support Details zu dem Looker-Produkt an, auf das Sie sich beziehen. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das anstehende Verlängerungsdatum an.

Weitere häufig gestellte Fragen speziell zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio , um einen Support-Service basierend auf den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens auszuwählen.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, darunter eine kostenlose Option.

Wenn Sie Ihr bestehendes Abo für Google SecOps SIEM nutzen, erhalten Sie technischen Support mit einer Antwortzeit von 1 Arbeitstag. Mit der Einführung des umfassenden Supports in Google Cloud können wir dies kostenlos aufrechterhalten. Option mit einer Antwortzeit von 1 Werktag, um für Kontinuität während der Umstellung zu sorgen.

Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie ein Upgrade auf jederzeit einen unserer Customer Care-Support-Dienste nutzen. Unser Standard Das Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Supportangebot für Einsteiger, das verkürzt sich die Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag auf 4 Stunden.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzfunktionen suchen, Dienste finden Sie einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie erhalten einen besseren Support, haben aber auch mehr Kontrolle über die Auswahl was das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Durch die Integration des Google SecOps SIEM-Supports in Google Cloud auf einen der Customer Care-Support-Dienste umstellen. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, mit dem Support-Dienst für Einstiegspositionen für SaaS-Produkte. (Umfassender Support) passend zum alten SLO von Google SecOps SIEM von einem Arbeitstag.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein für Sie passendes SLO zu erhalten. die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Google SecOps SIEM finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich den alten Chronicle-Support beibehalten?

Wenn Ihr Abo verlängert werden soll, müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst wechseln. (einschließlich des umfassenden Supports) und reichen Sie Ihre Support-Tickets über in der Google Cloud Console. So können wir eine erstklassige, Support für alle Google Cloud-Dienste.

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der die Einrichtung von Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support- und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Einmal die Sie in Customer Care aufgenommen haben, können Sie Google SecOps SIEM über die Google Cloud Console

Wenn Sie vor der Verlängerung zu Customer Care wechseln möchten, wenden Sie sich an an das Onboarding-Team für das Google Cloud-Supportteam bei saas-support-onboarding@google.com durch Ihre Angaben und die Anfrage zur Einrichtung eines Onboarding-Termin.

Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio , um einen Support-Service basierend auf den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens auszuwählen.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Supportanfragen eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. kostenlos. Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, verkürzt sich die Erstreaktionszeit von 1 Arbeitstag auf 4 Stunden.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzfunktionen suchen, Dienste finden Sie einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie erhalten einen besseren Support, haben aber auch mehr Kontrolle über die Auswahl was das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Durch die Integration des SOAR-Supports von Google Security Operations in Google Cloud auf einen der Customer Care-Dienste umstellen. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann sich von dem gewöhnt sind.

Sie können jederzeit ein Upgrade für Ihren Support-Dienst ausführen, um ein SLO zu erhalten, das Ihren Anforderungen Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google Security Operations SOAR finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich den alten Siemplify-Support weiter nutzen?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst (einschließlich des umfassenden Supports) und Support-Tickets über die Google Cloud Console. So können wir erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste .

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der Prozess für die Einrichtung von {product_name_short}.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support- und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Einmal die Sie in Customer Care aufgenommen haben, können Sie Google Security Operations SOAR über die Google Cloud Console

Wenn Sie vor der Verlängerung zu Cloud Customer Care wechseln möchten, wenden Sie sich an unser Das Google Cloud-Support-Onboarding-Team bei saas-support-onboarding@google.com durch Ihre Angaben und die Anfrage zur Einrichtung eines Onboarding-Termin.

Weitere Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud werden seit dem 2. Oktober 2023 wird der technische Support für Apigee mit Ihrer geplanten Verlängerung umgestellt. Sie gehören zum Google Cloud Customer Care-Portfolio, sowie andere Google Cloud-Dienste.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud Console verwenden um Ihre neuen technischen Supportanfragen zu senden. Alle bereits bestehenden offenen Fälle in der Legacy-Kundensupportportal von Apigee bleiben aktiv, bis das Problem behoben ist.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das Legacy-Supportportal von Apigee mit der Google Cloud Console. Danach wird das Apigee-Legacy- Supportportal ist nicht verfügbar und der gesamte technische Support wird nicht unterstützt. werden über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, kann der Google Cloud-Support Das Onboarding-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Anleitung zur Einrichtung geben. 2024 abgeschlossen haben.

Warum wird das geändert?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud wird der Wechsel zur Google Cloud Customer Care-Portfolio trägt dazu bei, dass wir auf allen unseren Plattformen einen erstklassigen Support bieten. Google Cloud-Dienste. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten einschließlich Apigee, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugang zu Support- im gesamten Portfolio.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei erhalten Sie von Ihrem Google-Ansprechpartner die Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Dann können Sie einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Angebote auswählen. Support-Dienste und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Sobald Sie in Customer Care aufgenommen wurden, können Sie technische Supportanfragen erstellen für Apigee über die Google Cloud Console.

Was ändert sich an meinem Support?

Die Google Cloud Console bietet verschiedene im Vergleich zum Legacy-Kundensupportportal von Apigee. Außerdem können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangebote von Apigee. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie aus der Google Cloud Customer Care-Portfolio die verschiedene Supportstufen umfasst, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Technischen Support auf Japanisch finden Sie unter Leitfaden zu Apigee-Supportdiensten unter Sprachunterstützung und für Apigee Edge siehe Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste finden Sie unter Sprachunterstützung allgemein.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge Siehe Apigee Edge-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich weiterhin den alten Apigee-Support nutzen?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care . Dadurch können wir erstklassigen Support bieten. in all unseren Google Cloud-Diensten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir möchten Sie bei der Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zu bezüglich Ihrer Umstellung auf Cloud Customer Care. indem Sie eine E-Mail an saas-support-onboarding@google.com senden. Geben Sie bei Ihren Fragen zur Umstellung auf den Support Details zu Apigee an Produkt, um das es geht. Geben Sie auch Ihren Apigee oder Google Kontoname oder beides und das anstehende Verlängerungsdatum.

Weitere Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloud seit dem 14. Februar 2024 wird der technische Support für Mandiant mit Ihrer geplanten Verlängerung umgestellt. Sie gehören zum Google Cloud Customer Care-Portfolio, sowie andere Google Cloud-Dienste. Ein Teil dieser Umstellung auf Google Cloud ist die Trennung des technischen Supports von Mandiant und des Kundenerfolgs vom Mandiant-Produkt.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Änderungen im Zusammenhang mit Customer Success benötigen, senden Sie eine E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud Console verwenden um Ihre neuen technischen Supportanfragen zu senden. Alle bereits bestehenden offenen Fälle in der Ursprüngliches Mandiant-Kundenportal bleiben aktiv, bis das Problem behoben ist.

Warum wird das geändert?

Aufgrund der Einbindung von Mandiant in Google Cloud Google Cloud Customer Care-Portfolio trägt dazu bei, dass wir auf allen unseren Plattformen einen erstklassigen Support bieten. Google Cloud-Dienste. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten einschließlich Mandiant, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugang zum Support im gesamten Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht.

Seit Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen kostenlos eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns sind Sie richtig. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei erhalten Sie von Ihrem Google-Ansprechpartner die Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Dann können Sie einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Angebote auswählen. Support-Dienste und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Sobald Sie in Customer Care aufgenommen wurden, können Sie technische Supportanfragen erstellen für Mandiant über die Google Cloud Console.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Google oder älteren technischen Supportdiensten von Mandiant Siehe SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support beibehalten?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care . Dadurch können wir erstklassigen Support bieten. in all unseren Google Cloud-Diensten.

Nächste Schritte