Integrationssupport für Google Cloud und Akquisitionen

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und in sein Portfolio integriert.

Derzeit sind die folgenden Produkte in das SaaS-Produkt- und Lösungsportfolio von Google Cloud integriert. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud-Support für diese Produkte erweitert wird.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Looker-Kunden Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Looker über Legacy-Systeme.

Nachdem Looker jetzt in Google Cloud eingebunden ist, wird technischer Support über die Google Cloud Console und den Google Cloud-In-App-Chat im Rahmen von Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen für Sie auswirken, finden Sie unter FAQs und Weitere Looker-spezifische FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SIEM-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (früher Chronicle) übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Google SecOps SIEM-Kunden über Legacy-Systeme Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Google SecOps SIEM erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird nach der Verlängerung Ihres Supportdienstes technischer Support über die Google Cloud Console bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das Legacy-Portal von Google SecOps SIEM ist nur noch Lesezugriff möglich.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über die Google Cloud Console.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, werden Sie zum Zeitpunkt der Verlängerung zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console migrieren. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console zu vereinbaren.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um vor dem 1. August 2024 einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console zu vereinbaren. Achten Sie auf Mitteilungen von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nach der Einrichtung von Cloud Customer Care und der Google Cloud Console wird der Zugriff auf das Legacy-Portal von Google SecOps SIEM auf Lesezugriff eingestellt. Alle offenen und aktiven Anfragen im Legacy-Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie behoben sind. Alle neuen Anfragen werden über die Google Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SIEM-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu erstellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloud eingebunden ist, erhalten Sie Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen für Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen FAQs speziell zu Google SecOps SIEM.

Google Security Operations-SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Security Operations SOAR-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat 2020 Google Security Operations SOAR (früher Siemplify) übernommen. Durch diese Integration ist Google Security Operations SOAR jetzt Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bis jetzt haben Google Security Operations SOAR-Kunden über Legacy-Systeme Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Google Security Operations SOAR erhalten.

Seit dem 14. Februar 2023 wird technischer Support über die Google Cloud Console bereitgestellt, nachdem Ihr Supportdienst verlängert wurde. Außerdem ist Ihr Zugriff auf das alte Google Security Operations SOAR-Portal nur noch im Lesemodus aktiviert.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über die Google Cloud Console.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, werden Sie zum Zeitpunkt der Verlängerung zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console migrieren. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console zu vereinbaren.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um vor dem 1. August 2024 einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console zu vereinbaren. Achten Sie auf Mitteilungen von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nach der Einrichtung von Cloud Customer Care und der Google Cloud Console wird der Zugriff auf das Legacy-Portal von Google Security Operations SOAR auf Lesezugriff eingestellt. Alle offenen und aktiven Anfragen im Legacy-Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie behoben sind. Alle neuen Anfragen werden über die Google Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google Security Operations SOAR-Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google Security Operations SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Da Google Security Operations SOAR jetzt in Google Cloud eingebunden ist, wird technischer Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen für Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen SOAR-spezifischen FAQs für Google Security Operations.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Apigee-Kunden Support über Legacy-Systeme bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Apigee.

Nachdem Apigee in Google Cloud integriert wurde, erhalten Sie Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen für Sie auswirken, finden Sie unter FAQs und zusätzliche Apigee-spezifische FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Kunden von Mandiant Support erhalten.

Google Cloud hat Mandiant 2022 übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Mandiant-Kunden Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Mandiant über Legacy-Systeme.

Da Mandiant jetzt in Google Cloud eingebunden ist, erhalten Sie technischen Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud Customer Care-Angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den Mandiant-spezifischen FAQs.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Support für Google Threat Intelligence wird über die Supportseite bereitgestellt.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden die Supportprozesse beschrieben und Sie erfahren, wie Sie Cloud Customer Care einrichten.

Customer Care-Dienst auswählen

Alle Dienste im Customer Care-Portfolio sind darauf ausgelegt, Sie dort zu unterstützen, wo Sie sich auf Ihrem Weg in die Cloud befinden.

Neben unseren drei Kernsupportdiensten (Standardsupport, erweitertem Support und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support für Google Cloud-SaaS-Produkte, darunter Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Beide sind auf Ihre geschäftlichen Anforderungen ausgelegt, und bieten optionale Mehrwert-Zusatzdienste, mit denen Ihr Unternehmen die Cloud optimal nutzen kann.

Umfassender Support

Als Teil Ihres SaaS-Produktkaufs von Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. „Umfassender Support“ ist ein technisches Supportangebot mit einem SLO von einem Arbeitstag für Anfragen der Priorität 2 (P2).

Der umfassende Support bietet unbegrenzten technischen 1:1-Support für Ausfälle und Mängel, unerwartetes Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsprobleme und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 $/Monat + 0% Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
Erste Antwortzeiten

P2 Cases: 1 Werktag

P3 Cases: 2 Werktage

P4 Cases: 2 Werktage
Dienstzeiten 8/5 Antwort; Support während der lokalen Geschäftszeiten.
Support-Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Stellen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console und senden Sie eine Antwort per E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalation an den technischen Support
Cloud Support API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfungen der betrieblichen Integrität
Kundensupport
Technical Account Management
Für zusätzliche Zwecke verfügbare Mehrwert-Zusatzdienste
Verfügbarkeit des Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standardsupport, Erweiterter Support und Premium-Support) durchzuführen.

Onboarding für den Kundendienst

Unser engagiertes Onboarding-Team hilft Ihnen gern, umfassenden Support, Standardsupport oder erweiterten Support über unseren Onlineprozess zu erhalten. Wenn Sie neu bei Google Cloud sind, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Onboardingtermin zu vereinbaren, der Sie durch unseren Onboarding-Leitfaden führt.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care nach Sprache und Dienst aufgeführt. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien zum technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen steht für alle Support-Dienste für die unter Customer Care-Verfügbarkeit aufgeführten Sprachen während der Geschäftszeiten bzw. der Werktage zur Verfügung. Der technische Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr auf Englisch und während der Öffnungszeiten auf Japanisch angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur in englischer Sprache an.

Supportsprache Gebündelte Support-Dienste Kostenpflichtige Support-Dienste
  Umfassend Basic Standard Optimiert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*
Koreanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen.*

*Für Looker (Google Cloud Core) ist kein Support auf Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch verfügbar. Dieser wird auf Englisch angeboten.

Erste Schritte mit den Customer Care-Diensten und dem Onboarding von Google Cloud

Sobald Sie einen Supportdienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wir haben ein eigenes Onboarding-Team zusammengestellt, das Sie bei der Einrichtung des Customer Care-Teams unterstützt. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer detaillierten Anleitung und Informationen, die Sie bereithalten sollten, bevor Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen. Sie können ein Onboarding-Teammitglied auch per E-Mail kontaktieren.

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Dienst (Basic, Standard, Erweitert oder Premium) haben und dieselbe Organisations-ID für den SaaS-Produktsupport verwenden möchten, informieren Sie das Onboarding-Team.

Premium-Support ist nicht inbegriffen. Wenden Sie sich an den Google Cloud-Vertrieb, um den Premium-Support zu erwerben.

Erforderliche Informationen für das Onboarding von Customer Care

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Business Domain.
  • Zugriff auf eine Kreditkarte zum Einrichten eines Rechnungskontos (falls noch nicht vorhanden).
  • Ermitteln Sie den Administrator Ihrer Organisation und seine E-Mail-Adresse. Der Administrator der Organisation richtet die Projekte in der Organisation ein, erwirbt Supportdienste und legt Support-Tickets ab.

Sie können jetzt mit dem Onboarding-Meeting beginnen. Ein engagiertes Mitglied unseres Onboarding-Teams wird Sie durch den Prozess zur Einrichtung Ihres Google Cloud-Supports führen.

Am Ende des Prozesses generieren Sie eine Organisations-ID, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für Customer Care berechtigen kann. Der Berechtigungsprozess kann bis zu einer Stunde dauern. Wenn Sie damit fertig sind, können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportanfragen über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf Support-Dienst gewähren

Bevor Sie Supportfälle ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über Identity and Access Management (IAM) erteilen.

Siehe IAM-Rollen zuweisen.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Support-Tickets einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud-Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage stellen

Bei technischen Problemen mit einem Google Cloud-Produkt wenden Sie sich bitte an Customer Care.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Assured- und FedRAMP-Supportanfrage einreichen

Assured-Support kann von Premium- oder Erweiterten Support-Kunden erworben werden. Weitere Informationen finden Sie im Portfolio von Google Cloud Customer Care.

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support erhalten.

Supportfälle verwalten

Sie können diese auf der Seite Fälle verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation, der die Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen hat, kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er die Anfrage nicht erstellt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Supportanfragen verwalten.

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Wenn ein Problem schwerwiegende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Hilfe benötigen, die über die reguläre Fallroute hinausgeht, verwenden Sie die Option Eskalieren. Beim Eskalieren Ihrer Fallseiten gehen Sie auf einen Escalation Manager, der zusätzliche Ressourcen bereitstellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich der Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher wurden Kunden bei technischen Problemen über Legacy-Systeme unterstützt.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee jetzt in Google Cloud eingebunden wurden, erhalten Sie Support über die Google Cloud Console über Customer Care-Dienste. Alle Ihre Fragen werden also von technischen Google Cloud-Experten beantwortet.

Der Support für alle Google Cloud-Produkte auf einer einzigen Plattform bietet leistungsstarke Vorteile. Sie können den Support nutzen, den Sie kennen und schätzen, und zwar zusätzlich zu den Funktionen des Google Cloud-Supportportfolios.

Was bedeutet das für mich?

Customer Care wird Ihnen jetzt als Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee und allen anderen Google Cloud-Produkten dienen, während Sie bei der Skalierung neuer Lösungen skalieren. Mit einer zugänglichen Google Cloud Console können Sie technische Probleme für diese Produkte einheitlich auf einer einzigen, zentralen Plattform melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen am besten geeignet ist?

Das Portfolio von Google Cloud Customer Care bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Um herauszufinden, welcher Customer Care-Dienst für die Größe und Arbeitslast Ihrer Organisation am besten geeignet ist, können Sie die Funktionen und Antwortzeiten der einzelnen Hauptdienste überprüfen.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Customer Care-Diensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Vergleichen Sie die Customer Care-Dienste, um diejenige zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe maßgeschneiderter Mehrwert-Zusatzdienste, die Ihrem Unternehmen einen noch besseren Support bieten. Diese Angebote umfassen den Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Assured-Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Dienst?

Informationen zur Registrierung für einen Customer Care-Dienst finden Sie unter Erste Schritte mit den Cloud Customer Care-Diensten und dem Onboarding.

Wie reiche ich Supportanfragen im neuen System ein?

Zuerst müssen Sie von Ihrem Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Wenn Sie die IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen dazu, wie Sie eine Supportanfrage stellen, finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Wo finde ich Anweisungen für bestimmte Supportverfahren?

Eine Anleitung zu den entsprechenden Supportverfahren finden Sie unter Customer Care-Verfahren und Supportaktivitäten.

Kann ich Fälle eskalieren?

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Ja. Wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen stärker geworden sind, können Sie den Fall eskalieren. Über die Google Cloud Console können Sie einen Fall eskalieren.

Wie erreiche ich den Google Cloud-Support?

Google Customer Care bietet Zugriff auf mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie über Ihren bevorzugten Kanal auf verschiedene Arten auf den Support und die technische Anleitung zugreifen können. Für die meisten Kunden bietet die Google Cloud Console die beste Option. Über die Google Cloud Console können Sie schnell und einfach technische Unterstützung anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservice kontaktieren.

Zusätzliche Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud wird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 nach der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio sowie in andere Google Cloud-Dienste überführt.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bereits bestehenden offenen Anfragen im Legacy-Kundensupportportal von Looker bleiben aktiv, bis sie behoben sind.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Supportportal von Looker durch die Google Cloud Console. Danach ist das Legacy-Supportportal für Looker nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich das Onboarding-Team des Google Cloud-Supports vor Oktober 2024 mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care geben.

Warum wird das geändert?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud können wir durch den Wechsel in das Google Cloud Customer Care-Portfolio dafür sorgen, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Looker, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Support-Dienste von Google Cloud Customer Care auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Was ändert sich an meinem Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Nutzung als das Legacy-Kundensupportportal für Looker. Darüber hinaus können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Looker abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Looker-Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Support-Dienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Kann ich trotzdem die Chat-Funktion von Looker verwenden, um eine Supportanfrage zu stellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Portfolio können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert bieten und zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns finden Sie den passenden Dienst. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Der gesamte zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Mit der Integration von Looker-Support in Google Cloud werden Sie auf einen der Customer Care-Support-Dienste umgestellt. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann von dem abweichen, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Looker finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich einfach den alten Looker-Support nutzen?

Sie müssen bei der nächsten Verlängerung zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. Dadurch können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir möchten Sie bei der Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, können Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team wenden. Geben Sie zusammen mit Ihren Fragen zur Umstellung auf den Support Details zu dem Looker-Produkt an, auf das Sie sich beziehen. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das anstehende Verlängerungsdatum an.

Weitere häufig gestellte Fragen speziell zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Das Portfolio von Google Cloud Customer Care bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, darunter eine kostenlose Option.

Wenn Sie Ihr bestehendes Abo für Google SecOps SIEM nutzen, erhalten Sie technischen Support mit einer Antwortzeit von 1 Arbeitstag. Mit der Einführung des umfassenden Supports in Google Cloud werden wir diese kostenlose Option mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag beibehalten, um für Kontinuität während der Umstellung zu sorgen.

Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegspaket, das sich im Vergleich zur Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verbessert.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – Sie finden den passenden Dienst für Ihre Anforderungen. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Sobald der Google SecOps SIEM-Support in Google Cloud eingebunden ist, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Support-Dienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, wobei der Einstiegsdienst für SaaS-Produkte (umfassender Support) dem alten SLO von Google SecOps SIEM von 1 Werktag entspricht.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie im Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Google SecOps SIEM finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Chronicle-Support beibehalten?

Wenn Ihr Abo verlängert werden soll, müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassender Support) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. Dadurch können wir für alle unsere Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Ansprechpartner die Details des Einrichtungsverfahrens für Cloud Customer Care mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SIEM erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung in Customer Care aufgenommen werden möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team für das Google Cloud-Supportteam und geben Sie Ihre Details an. Vereinbaren Sie einen Termin.

Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Das Portfolio von Google Cloud Customer Care bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Supportanfragen kostenlos eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegspaket, das die Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verbessert.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – Sie finden den passenden Dienst für Ihre Anforderungen. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Da der SOAR-Support für Google Security Operations in Google Cloud eingebunden ist, werden Sie auf einen der Customer Care-Dienste umgestellt. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann sich von dem unterscheiden, was Sie gewohnt sind.

Sie können jederzeit ein Upgrade Ihres Supportdienstes durchführen, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Weitere Informationen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Google Security Operations SOAR finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Siemplify-Support weiter nutzen?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst (einschließlich umfassender Support) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. Dadurch können wir für alle unsere Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Ansprechpartner die Details der Einrichtung für {product_name_short} mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google Security Operations SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung Cloud Customer Care nutzen möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team für das Google Cloud-Supportteam und geben Sie Ihre Details an. Vereinbaren Sie einen Termin.

Weitere Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud wird der technische Support für Apigee ab dem 2. Oktober 2023 ab dem 2. Oktober 2023 sowohl in das Google Cloud Customer Care-Portfolio als auch in andere Google Cloud-Dienste erweitert.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bereits bestehenden offenen Fälle im Legacy-Kundensupportportal von Apigee bleiben aktiv, bis sie gelöst werden.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das Legacy-Supportportal von Apigee durch die Google Cloud Console. Danach ist das Legacy-Supportportal von Apigee nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich das Onboarding-Team des Google Cloud-Supports vor Ende 2024 mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care geben.

Warum wird das geändert?

Dank der Einbindung von Apigee in Google Cloud können wir durch den Wechsel in das Google Cloud Customer Care-Portfolio einen erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Apigee, werden die Konsistenz und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Aufnahme in Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Support-Dienste von Google Cloud Customer Care auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Apigee erstellen.

Was ändert sich an meinem Support?

Die Google Cloud Console ist anders als das Legacy-Kundensupportportal von Apigee. Außerdem können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Apigee abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Support-Dienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Technischen Support auf Japanisch finden Sie im Apigee-Supportdienstleitfaden unter Sprachunterstützung. Für Apigee Edge finden Sie die Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge unter Allgemeine Sprachunterstützung.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge.

Kann ich weiterhin den alten Apigee-Support nutzen?

Sie müssen daher bei der nächsten Verlängerung zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. Dadurch können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir möchten Sie bei der Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, können Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team wenden. Geben Sie bei Ihren Fragen zur Umstellung auf den Support Details zu dem Apigee-Produkt an, auf das Sie sich beziehen. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Apigee- oder Google-Kontos oder beides sowie das anstehende Verlängerungsdatum an.

Weitere Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Mandiant in Google Cloud wird der technische Support für Mandiant ab dem 14. Februar 2024 ab dem 14. Februar 2024 neben anderen Google Cloud-Diensten Teil des Google Cloud Customer Care-Portfolios. Ein Teil dieser Umstellung auf Google Cloud ist die Trennung des technischen Supports von Mandiant und des Kundenerfolgs vom Mandiant-Produkt.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Änderungen im Zusammenhang mit Customer Success benötigen, senden Sie eine E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bereits bestehenden offenen Anfragen im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben aktiv, bis sie gelöst werden.

Warum wird das geändert?

Aufgrund der Einbindung von Mandiant in Google Cloud können wir durch den Wechsel in das Google Cloud Customer Care-Portfolio einen erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Mandiant, werden die Konsistenz und den einfachen Zugang zum Support zu schätzen wissen.

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht.

Seit Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen kostenlos eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns finden Sie den passenden Dienst. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Aufnahme in Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Support-Dienste von Google Cloud Customer Care auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Mandiant erstellen.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Google oder älteren technischen Supportdiensten von Mandiant finden Sie unter SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support beibehalten?

Sie müssen daher bei der nächsten Verlängerung zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. Dadurch können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Nächste Schritte