Integrationssupport für Google Cloud und Akquisitionen

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und integriert in sein Portfolio ein.

Derzeit sind die folgenden Produkte in das Portfolio der Google Cloud-SaaS-Produkte und ‑Lösungen eingebunden. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud-Support für diese Produkte erweitert wird.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und ‑Lösungen. Bisher erhielten Looker-Kunden Support durch Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit Looker.

Da Looker jetzt in Google Cloud integriert ist, erhalten Sie technischen Support über die Google Cloud Console und den In-App-Chat von Google Cloud mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie der Support für Google SecOps SIEM-Kunden erfolgt.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (früher Chronicle) übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Google SecOps SIEM-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google SecOps SIEM Support über Legacy-Systeme.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportzeitraums technischer Support über die Google Cloud Console bereitgestellt. Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps-SIEM-Portal ist dann nur noch zur Ansicht verfügbar.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über die Google Cloud Console angeboten.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin wird ein Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console vereinbart.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Sie erhalten demnächst eine Nachricht von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie die Cloud-Kundenbetreuung und die Google Cloud Console eingerichtet haben, wird der Zugriff auf das alte SIEM-Portal von Google SecOps auf „Nur lesen“ gesetzt. Alle offenen und aktiven Fälle im bisherigen Supportportal werden bis zur Lösung weiter unterstützt. Alle neuen Fälle werden über die Google Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps-SIEM-Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps-SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Dank der Einbindung von Google SecOps SIEM in Google Cloud ist der Support über die Google Cloud Console bereitgestellt werden. über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere häufig gestellte Fragen speziell zu Google SecOps SIEM.

Google Security Operations SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Kunden von Google Security Operations SOAR unterstützt werden.

Google Cloud hat 2020 Google Security Operations SOAR (früher Siemplify) übernommen. Durch diese Integration ist Google Security Operations SOAR jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google Security Operations SOAR Support über Legacy-Systeme.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportzeitraums technischer Support über die Google Cloud Console bereitgestellt. Ihr Zugriff auf das alte SOAR-Portal von Google Security Operations ist dann nur noch zum Lesen möglich.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über das Google Cloud Console

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Darin wird ein Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console vereinbart.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Achten Sie auf Mitteilungen von unserem Team bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console
  • Nachdem Sie die Einrichtung von Cloud Customer Care und der Google Cloud Console abgeschlossen haben, wird der Zugriff auf das alte SOAR-Portal von Google Security Operations nur noch für die Anzeige konfiguriert. Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis gelöst ist, und alle neuen Fälle werden über das Google Cloud Console

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Google Security Operations SOAR-Supporttickets über die Google Cloud Console. Sie müssen ein SOAR-Projekt für Google Security Operations hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Da Google Security Operations SOAR jetzt in Google Cloud integriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Apigee-Kunden Support durch Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit Apigee.

Nach der Einbindung von Apigee in Google Cloud erhalten Sie Support im Google Cloud Console über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere Apigee-spezifische FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Mandiant-Kunden Support zur Verfügung gestellt wird.

Google Cloud hat Mandiant 2022 übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant nun Teil des breiteren Spektrums an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bisher erhielten Mandiant-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Mandiant Support über Legacy-Systeme.

Dank der Einbindung von Mandiant in Google Cloud wird über die Google Cloud Console über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Mandiant.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Der Google Threat Intelligence-Support wird über die Supportkontaktseite angeboten.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden Supportprozesse beschrieben und Sie erfahren, wie Sie Cloud Customer Care einrichten.

Customer Care-Dienst auswählen

Jeder Dienst im Kundenservice-Portfolio ist so konzipiert, dass er Sie in Ihrer Cloud-Reise unterstützt.

Neben unseren drei Hauptsupportdiensten (Standard-, erweitertem und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support für Google Cloud-SaaS-Produkte wie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Jedes Angebot ist auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Optionale Mehrwertdienste helfen Ihnen dabei, die Cloud optimal zu nutzen.

Umfassender Support

Im Rahmen Ihres SaaS-Produktkaufs von Looker (Google Cloud Core) Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid Mit Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support ohne Aufpreis. für Sie. Der umfassende Support ist ein technischer Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für Supportfälle der Priorität 2 (P2).

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Mängel, unerwartetes Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsprobleme und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 $/Monat + 0% Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
Erste Antwortzeiten

P2 Cases: 1 Werktag

P3 Cases: 2 Werktage

P4-Fälle: 2 Arbeitstage
Dienstzeiten 8/5 Antwort; Support während der lokalen Geschäftszeiten erhalten
Support-Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalierungen an den technischen Support
Cloud-Support-API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Kontextsensitiver Support
Technical Account Management
Für zusätzliche Zwecke verfügbare Mehrwert-Zusatzdienste
Verfügbarkeit von Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standard-, erweiterter und Premium-Support) durchzuführen.

Onboarding für den Kundenservice

Unser Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, über unseren Onlineprozess umfassenden Support, Standardsupport oder erweiterten Support zu erhalten. Wenn Sie neu bei Google Cloud sind, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Onboarding-Termin zu vereinbaren. Dabei führen wir Sie durch unseren Onboarding-Leitfaden.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Services für die Sprachen, die während der Geschäftszeiten oder Werktage unter Verfügbarkeit des Kundendiensts aufgeführt sind, sowie Der technische Cloud-Support ist verfügbar, wie unten aufgeführt. . Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google Cloud Technischer Support ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Supportsprache Inbegriffene Supportdienste Kostenpflichtige Supportdienste
  Umfassend Basic Standard Erweitert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English). Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English). Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen.*
Koreanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen.*

*Für Looker (Google Cloud Core) ist kein Support für Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch verfügbar. Dies erfolgt auf Englisch.

Erste Schritte mit den Customer Care-Diensten und dem Onboarding von Google Cloud

Nachdem Sie sich für einen Support-Service entschieden haben, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wir haben ein spezielles Onboarding-Team zusammengestellt, das Sie bei der Kundendienst. Sie erhalten eine E-Mail mit einer detaillierten Anleitung und Informationen, die Sie bereithalten müssen, bevor Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen. Sie können sich auch per E-Mail an ein Mitglied des Onboarding-Teams wenden.

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Dienst haben (Basic, Standard, erweitert oder Premium) und dieselbe Organisations-ID für Ihre Support für SaaS-Produkte, informieren Sie das Onboarding-Team.

Premium-Support ist nicht inbegriffen. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an Google Cloud Sales.

Erforderliche Informationen für das Onboarding von Customer Care

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Business Domain.
  • Zugriff auf eine Kreditkarte zum Einrichten eines Rechnungskontos (falls noch nicht vorhanden).
  • Geben Sie den Nutzernamen und die E-Mail-Adresse des Administrators Ihrer Organisation an. Die Der Administrator der Organisation richtet Projekte in der Organisation ein, Käufe Support-Dienste und Dateien Support-Tickets.

Sie können jetzt mit dem Onboarding-Meeting beginnen. Ein Mitglied unseres Onboarding-Teams führt Sie durch die Einrichtung des Google Cloud-Supports.

Am Ende des Prozesses generieren Sie eine Organisations-ID, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für den Kundensupport berechtigen kann. Die Zuweisung von Berechtigungen kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportanfragen über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf den Support gewähren

Bevor Sie Supportfälle ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM)

Siehe IAM-Rollen zuweisen.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Support-Tickets einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud-Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage stellen

Wenn Sie ein technisches Problem mit einem Google Cloud-Produkt haben, erstellen Sie einen Fall beim Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Assured- und FedRAMP-Supportanfrage einreichen

Assured Support kann von Kunden mit Premium- oder erweitertem Support erworben werden. Für finden Sie unter Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support

Supportfälle verwalten

Sie können Fälle auf der Seite Fälle verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er den Fall nicht erstellt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Supportanfragen verwalten.

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Hilfe benötigen, die über den regulären Fallpfad hinausgeht, verwenden Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihren Fall eskalieren, wird ein Escalation Manager hinzugezogen, der zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Fall eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich mein Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil des erweiterten Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Kunden über Legacy-Systeme Support für ihre technischen Probleme erhalten haben.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee in Google Cloud integriert wurden, wird der Support über die Google Cloud Console mithilfe von Kundenservicediensten bereitgestellt. Das bedeutet, dass alle Ihre Anfragen von technischen Experten von Google Cloud beantwortet werden.

Der Zugriff auf den Support für alle Google Cloud-Produkte über eine einzige Plattform bietet erhebliche Vorteile. Sie erhalten den gewohnten Support, der durch alle Funktionen des Google Cloud-Supportportfolios ergänzt wird.

Was bedeutet das für mich?

Der Customer Care ist jetzt Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee und allen anderen Google Cloud-Produkten, wenn Sie neue Lösungen einbinden. Über die Google Cloud Console können Sie Probleme für diese Produkte konsequent auf einer einzigen, zentralen Plattform die Schwierigkeiten beim Wechsel zwischen Systemen zu vermeiden.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen am besten geeignet ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Bis Ermitteln, welcher Customer Care-Dienst am besten zu Ihrer Unternehmensgröße passt und Arbeitsbelastung sind, können Sie die Funktionen und Reaktionszeiten überprüfen, die in den einzelnen Hauptdienste.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Customer Care-Diensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen, darunter: Umfassender Standard-, erweiterter und Premium-Support. Vergleichen Sie die Kundenservice-Dienste, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe individueller Mehrwert-Zusatzdienste, Ihr Unternehmen zu unterstützen. Zu diesen Angeboten gehört der Technical Account Advisor. Service, Planned Event Support, Assured Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Dienst?

Informationen dazu, wie Sie sich für einen Kundenservice registrieren, finden Sie unter Einführung in Cloud-Kundenservice-Dienste und Onboarding.

Wie reiche ich Supportanfragen im neuen System ein?

Zuerst müssen Sie von Ihrem Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Sobald Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen zum Einreichen eines Falls finden Sie unter So erstellen Sie eine Supportanfrage.

Wo finde ich Anleitungen für bestimmte Supportverfahren?

Eine Anleitung zu den Supportverfahren des Kundensupports findest du unter Kundendienstverfahren und Supportaktivitäten.

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Das gilt nicht für umfassenden und Standardsupport.

Ja, wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen erhöht sich, könnt ihr eskalieren. In der Google Cloud Console können Sie einen Fall eskalieren.

Wie kann ich den Google Cloud-Support kontaktieren?

Google Customer Care bietet Zugriff auf mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie über Ihren bevorzugten Kanal auf mehrere Möglichkeiten zum Zugriff auf den Support und die technische Anleitung zugreifen können. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud Console die beste Option. Technische Unterstützung anfordern über die Google Cloud Console ist schnell und einfach. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservice kontaktieren.

Weitere Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloud wird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud-Diensten Teil des Google Cloud Customer Care-Portfolios.

Nach der Verlängerung können Sie neue technische Supportanfragen über die Google Cloud Console senden. Alle bereits offenen Supportanfragen im alten Looker-Kundensupport-Portal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Supportportal von Looker durch die Google Cloud Console. Danach ist das Legacy-Supportportal für Looker nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, kann der Google Cloud-Support Das Onboarding-Team wird Sie vor Oktober 2024 mit einer Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care kontaktieren.

Warum wird das geändert?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud können wir durch den Wechsel in das Google Cloud Customer Care-Portfolio dafür sorgen, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Looker, profitieren von der Konsistenz und dem einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Wie läuft die Umstellung auf Google Cloud Customer Care ab?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Support-Dienste von Google Cloud Customer Care auswählen. Unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung. Nachdem Sie den Customer Care-Support eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Benutzeroberfläche als das alte Looker-Kundensupportportal. Darüber hinaus können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Looker abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Looker-Richtlinien für technische Supportdienste und den Google Cloud Platform-Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während der Verlängerung können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Kann ich weiterhin die Looker-Chatfunktion verwenden, um einen Fall zu erstellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Portfolio können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns finden Sie den passenden Dienst. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Der gesamte zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Mit der Integration von Looker-Support in Google Cloud werden Sie auf einen der Customer Care-Support-Dienste umgestellt. Jeder Dienst hat sein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise von dem abweicht, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit aufrüsten, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Looker finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich beim alten Looker-Support bleiben?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst Dadurch können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir helfen Ihnen gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf den Cloud-Kundenservice haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportübertragung auch Details zum Looker-Produkt an, zu dem Sie Fragen haben. Geben Sie auch den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das Datum der nächsten Verlängerung an.

Weitere häufig gestellte Fragen speziell zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, darunter eine kostenlose Option.

Mit Ihrem bestehenden Google SecOps SIEM-Abo ist der technische Support mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag inbegriffen. Mit der Einführung des umfassenden Supports in Google Cloud behalten wir diese kostenlose Option mit einer Bearbeitungszeit von einem Arbeitstag bei, um während der Umstellung für Kontinuität zu sorgen.

Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie ein Upgrade auf jederzeit einen unserer Customer Care-Support-Dienste nutzen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, mit dem sich die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verbessern lassen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie mehr Support erhalten, sondern auch, dass Sie mehr Kontrolle darüber haben, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Da der Google SecOps-SIEM-Support in Google Cloud integriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, mit dem Support-Dienst für Einstiegspositionen für SaaS-Produkte. (Umfassender Support) passend zum alten SLO von Google SecOps SIEM von 1 Werktag.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein für Sie passendes SLO zu erhalten. die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Google SecOps für SIEM finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Chronicle-Support beibehalten?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassenden Supports) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir unseren Kunden erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten.

Wie funktioniert der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der die Einrichtung von Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support- und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Einmal im Customer Care-Team haben, können Sie Google SecOps SIEM über die Google Cloud Console

Wenn Sie vor der Verlängerung zu Customer Care wechseln möchten, wenden Sie sich an an das Onboarding-Team für das Google Cloud-Supportteam bei saas-support-onboarding@google.com durch Ihre Angaben und die Anfrage zur Einrichtung eines Onboarding-Termin.

Zusätzliche FAQs zu Google Security Operations SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio , um einen Support-Service basierend auf den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens auszuwählen.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Supportanfragen eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. kostenlos. Wenn Ihr Unternehmen kürzere Supportantwortzeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, verkürzt sich die Erstreaktionszeit von 1 Arbeitstag auf 4 Stunden.

Darüber hinaus bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie erhalten einen besseren Support, haben aber auch mehr Kontrolle über die Auswahl was das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Durch die Integration des SOAR-Supports von Google Security Operations in Google Cloud auf einen der Customer Care-Dienste umstellen. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann sich von dem gewöhnt sind.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google Security Operations SOAR finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich den alten Siemplify-Support weiter nutzen?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Kundenservice wechseln (einschließlich umfassenden Supports) und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste .

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der Prozess für die Einrichtung von {product_name_short}.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support- und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung im Kundensupport können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google Security Operations SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung den Onboarding-Support von Cloud Customer Care in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an unser Google Cloud-Onboarding-Team und bitten Sie um einen Onboarding-Termin.

Weitere Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloud wird der technische Support für Apigee ab dem 2. Oktober 2023 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud-Diensten in das Google Cloud Customer Care-Portfolio aufgenommen.

Nach der Verlängerung können Sie neue technische Supportanfragen über die Google Cloud Console senden. Alle bereits bestehenden offenen Fälle in der Legacy-Kundensupportportal von Apigee bleiben aktiv, bis das Problem behoben ist.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das bisherige Apigee-Supportportal durch die Google Cloud Console. Danach wird das Apigee-Legacy- Supportportal ist nicht verfügbar und der gesamte technische Support wird nicht unterstützt. werden über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn sich diese Änderung auf Ihre Verlängerung auswirkt, wird sich unser Google Cloud-Onboarding-Team vor Ende 2024 mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Anleitung zur Einrichtung des Cloud Customer Care-Supports senden.

Warum wird das geändert?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloud trägt der Wechsel zum Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir erstklassigen Support für alle unsere Google Cloud-Dienste anbieten können. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten einschließlich Apigee, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugang zu Support- im gesamten Portfolio.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei der Verlängerung teilt Ihnen Ihr Google-Ansprechpartner die Details zum Onboarding bei der Google Cloud-Kundenbetreuung mit.

Dann können Sie einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Angebote auswählen. Support-Dienste und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Sobald Sie in Customer Care aufgenommen wurden, können Sie technische Supportanfragen erstellen für Apigee über die Google Cloud Console.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet verschiedene im Vergleich zum Legacy-Kundensupportportal von Apigee. Außerdem können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangebote von Apigee. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie kann ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durchführen?

Während der Verlängerung können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Technischen Support auf Japanisch finden Sie unter Leitfaden zu Apigee-Supportdiensten unter Sprachunterstützung und für Apigee Edge siehe Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste finden Sie unter Sprachunterstützung allgemein.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge.

Kann ich beim bisherigen Apigee-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud-Kundenservice wechseln. So können wir unseren Kunden erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir helfen Ihnen gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf den Cloud-Kundensupport haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Apigee-Produkt an, zu dem Sie Fragen haben. Geben Sie auch Ihren Apigee oder Google Kontoname oder beides und das anstehende Verlängerungsdatum.

Weitere Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloud seit dem 14. Februar 2024 wird der technische Support für Mandiant mit Ihrer geplanten Verlängerung umgestellt. Sie gehören zum Google Cloud Customer Care-Portfolio, sowie andere Google Cloud-Dienste. Dieser Wechsel zu Google Cloud umfasst auch die Trennung des technischen Supports und des Customer Success von Mandiant vom Mandiant-Produkt.

Weitere Informationen zu den Änderungen beim Kundenerfolg erhalten Sie per E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud Console verwenden um Ihre neuen technischen Supportanfragen zu senden. Alle bereits offenen Fälle im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloud trägt die Umstellung auf das Google Cloud Customer Care Portfolio dazu bei, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste einen erstklassigen Support bieten können. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten einschließlich Mandiant, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugang zum Support im gesamten Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Im Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen eine kostenlose Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care ab?

Bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen, müssen Sie nichts weiter tun. Bei erhalten Sie von Ihrem Google-Ansprechpartner die Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Dann können Sie einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Angebote auswählen. Support-Dienste und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie technische Supportanfragen erstellen für Mandiant über die Google Cloud Console.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Google oder älteren technischen Supportdiensten von Mandiant Siehe SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich beim bisherigen Mandiant-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud-Kundenservice wechseln. So können wir unseren Kunden erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten.

Nächste Schritte