Die Verwaltung Ihrer Cloud-Investitionen mithilfe mehrerer Cloud-Anbieter und -Anwendungen kann eine komplexe Fehlerbehebung erfordern. Cloud Customer Care bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen. Das Customer Care-Team arbeitet in diesem Fall unter Einbindung verschiedener Supportpartner mit Ihnen zusammen an der Problembehebung.
Technischer Support durch Drittanbieter ist für Kunden mit erweitertem Support, Premium-Support oder Premium-Support für technische Partner verfügbar.
Drei Supportansätze
Es gibt drei Ansätze zur Bereitstellung des technischen Drittanbieter-Supports:
- Kooperativer Support
- Arbeitslastorientierte Unterstützung
- Support durch Drittanbieter
Der Support wird gemäß der die Beziehung des Teams zum Drittunternehmen.
Kooperativer Support
Customer Care arbeitet mit Technologiepartnern von Google zusammen (oder Entwicklungspartner), um Probleme im Namen des Kunden zu lösen. Technologiepartner entwickeln Lösungen, die sich in Google Cloud einbinden oder dort ausführen lassen. Sie arbeiten zusammen. mit Google Cloud, um Lösungen zu entwickeln und technische Innovationen zu gewährleisten. Ein Praxisbeispiel finden Sie in diesem Blog.
Arbeitslastorientierte Unterstützung
Customer Care nutzt internes technisches Fachwissen, um die Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung einer breiten Palette von Technologien.
Support durch Drittanbieter
Customer Care bietet wirtschaftlich angemessene Unterstützung beim Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die in Google Cloud verwendet werden können.
Customer Care für Google Cloud und Technologien von Drittanbietern
In der Liste unten finden Sie weitere Informationen zur Unterstützung von Drittanbieter-Lösungen. Technischer Support.
| Supportansatz |
Beschreibung des Modells des Technologiepartners | Beispiele | Richtlinie für Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Kooperativer Support | Google Cloud arbeitet mit Technologiepartnern zusammen, um einen gemeinsamen Support zu schaffen Erfahrung und die Einhaltung von Workflow-Prozessen zur Behebung technischer Probleme. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
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Kundendienst kümmert sich um Probleme in der Umgebung und bietet Angebote Anleitung zur Behebung von Problemen. Bei Bedarf kontaktiert Customer Care direkt Zulieferunternehmen gemeinsam zusammenzuarbeiten und das Problem zu lösen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation in der Spalte auf der linken Seite. |
| Arbeitslastorientierte Unterstützung | Google Cloud verfügt über Fachkenntnisse in einer Vielzahl von Technologien und kann Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung für diese Technologien. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
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Customer Care nutzt das interne Know-how zur Fehlerbehebung und geben Tipps, wie sich Probleme am besten beheben lassen. In einigen Fällen verweist der Kundendienst Sie möglicherweise auf die den richtigen Anbieter um Unterstützung zu bitten. |
| Support durch Drittanbieter | Google Cloud bietet wirtschaftlich angemessene Unterstützung bei die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung Software, die in Google Cloud verwendet werden kann. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
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Kundendienst kümmert sich um Fehlerbehebung und bietet Angebote Anleitung zur Behebung von Problemen. In diesen Fällen bietet Google Cloud einen wirtschaftlich vernünftigen Aufwand. Wenn das Problem mit dem Drittanbieter zusammenhängt kann Sie von Customer Care an den Anbieter verweisen, , um eine Lösung zu finden. |