多年來， Google Cloud 已收購多家公司，並將新產品整合至產品組合。
目前，下列產品已整合至Google Cloud SaaS 產品和解決方案組合。本文說明如何延長這些產品的支援期限。 Google Cloud
您可以根據 Google Cloud，選擇最適合自己的 Cloud 客戶服務方案。請參閱「為帳戶設定支援服務」。
Looker
本節說明 Looker 客戶可獲得的支援服務。
Google Cloud 於 2020 年收購了 Looker。整合後，Looker 現在是 Google Cloud 產品和解決方案的其中一環。目前為止，Looker 客戶都是透過舊版系統，取得 Looker 技術問題的支援服務。
Looker 現在已整合Google Cloud，技術支援服務則透過 Google Cloud 控制台和Google Cloud 應用程式內即時通訊提供，並採用 Cloud Customer Care 服務。
如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱「常見問題」和「其他 Looker 專屬常見問題」。
Google SecOps SIEM
本節說明如何為 Google SecOps SIEM 客戶提供支援。
Google Cloud 於 2019 年收購 Google SecOps SIEM (舊稱 Chronicle)。整合後，Google SecOps SIEM 現在已是更廣泛的Google Cloud 產品和解決方案之一。Google SecOps SIEM 客戶一直以來都是透過舊版系統，針對 Google SecOps SIEM 的技術問題取得支援。
自 2023 年 2 月 14 日起，支援服務續約後，技術支援將透過 Google Cloud 控制台提供，且您只能檢視 Google SecOps SIEM 舊版入口網站。
自 2024 年 8 月 1 日起，所有技術支援服務都將透過Google Cloud 控制台提供。
- 如果您的合約在 2024 年 8 月 1 日前續約：您會在續約時遷移至 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。續約完成後，新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 會傳送電子郵件給您，安排預約時間，協助您設定 Google Cloud 控制台。 - 如果合約在 2024 年 8 月 1 日後續約：自 2024 年 4 月起，請留意我們的導入團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 寄來的電子郵件，並安排預約時間，在 2024 年 8 月 1 日前完成控制台設定。 Google Cloud 請留意我們團隊寄出的郵件，瞭解如何存取Google Cloud 管理中心。 - 完成 Cloud 客戶服務和 Google Cloud 控制台的導入程序後，Google SecOps SIEM 舊版入口網站的存取權會設為僅供檢視。舊版支援入口網站中所有未結案的案件都會持續獲得支援，直到解決為止。所有新案件都將透過Google Cloud 控制台提交。
如果您已使用 Customer Care 服務，可以透過 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支援單。您必須新增 Google SecOps SIEM 專案，才能提出支援案件，並授予使用者必要權限。請參閱「管理客服案件」。
Google SecOps SIEM 現在已與 Google Cloud整合，支援服務則透過 Google Cloud 控制台提供，並採用 Cloud 客戶服務方案。
如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱「常見問題」和「Google SecOps SIEM 專屬常見問題」。
Google SecOps SOAR
本節說明如何為 Google SecOps SOAR 客戶提供支援。
Google Cloud 於 2020 年收購 Google SecOps SOAR (舊稱 Siemplify)。整合後，Google SecOps SOAR 現在已成為更廣泛的Google Cloud 產品和解決方案之一。目前為止，Google SecOps SOAR 客戶都是透過舊版系統，取得與 Google SecOps SOAR 相關技術問題的支援。
自 2023 年 2 月 14 日起，支援服務續約後，您將透過 Google Cloud 控制台取得技術支援，且只能查看 Google SecOps SOAR 舊版入口網站。
自 2024 年 8 月 1 日起，所有技術支援服務都將透過Google Cloud 控制台提供。
- 如果您的合約在 2024 年 8 月 1 日前續約：您會在續約時遷移至 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。續約完成後，新手上路團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 會傳送電子郵件給您，安排預約時間，協助您設定 Google Cloud 控制台。 - 如果合約在 2024 年 8 月 1 日後續約：自 2024 年 4 月起，請留意我們的導入團隊 (
saas-support-onboarding@google.com) 寄來的電子郵件，並安排預約時間，在 2024 年 8 月 1 日前完成控制台設定。 Google Cloud 請留意我們團隊寄出的郵件，瞭解如何存取Google Cloud 管理中心。 - 完成 Cloud 客戶服務和 Google Cloud 控制台的導入程序後，您將只能查看 Google SecOps SOAR 舊版入口網站。舊版支援入口網站中所有未結案的案件都會持續獲得支援，直到解決為止。所有新案件都將透過Google Cloud 控制台提交。
如果您已使用 Customer Care 服務，可以透過 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SOAR 支援單。您必須新增 Google SecOps SOAR 專案，才能提交相關支援案件，並授予使用者必要權限。請參閱「管理客服案件」。
Google SecOps SOAR 現在已與 Google Cloud整合，技術支援服務將透過Google Cloud 控制台提供，並採用 Cloud Customer Care 方案。
如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱「常見問題」和「Google SecOps SOAR 專屬常見問題」。
Apigee
本節說明 Apigee 客戶的支援服務異動。
Google Cloud 於 2016 年收購了 Apigee，整合後，Apigee 現在是更廣泛的 Google Cloud 產品和解決方案之一。目前為止，Apigee 客戶都是透過舊版系統，取得 Apigee 相關技術問題的支援服務。
Apigee 已與 Google Cloud整合，因此支援服務將透過 Google Cloud 控制台提供，並採用 Cloud 客戶服務方案。
如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱「常見問題」和「Apigee 專屬常見問題」。
Mandiant
本節說明如何為 Mandiant 客戶提供支援。
Google Cloud 於 2022 年收購了 Mandiant。整合完成後，Mandiant 現在是更廣泛的Google Cloud 產品和解決方案之一。目前為止，如果 Mandiant 客戶遇到與 Mandiant 相關的技術問題，都是透過舊系統取得支援。
Mandiant 現已整合至 Google Cloud，技術支援服務則透過 Google Cloud 控制台提供，並採用 Cloud 客戶服務方案。
提交。如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱「常見問題」和「其他 Mandiant 專屬常見問題」。
Google Threat Intelligence
本節說明如何為 Google 威脅情報客戶提供支援。
提交。Google Threat Intelligence 的技術支援服務將從舊版 VirusTotal 支援表單，改為透過統一的 Google Cloud 控制台提供。這項異動可讓所有 GTI 客戶透過 Customer Care Portfolio，享有一致的集中式支援體驗。
客戶改用 Google Cloud 控制台後，系統會免費提供全面支援，客戶設定完成後，隨時可以選取升級的付費支援選項。Google 威脅情報訂閱方案包含全面支援服務，但不會自動提供。如要啟用這項支援服務，請先加入Google Cloud 控制台，並擁有有效的 Google Cloud 機構 ID。專屬客戶服務的導入團隊會在 2025 年 12 月 2 日截止日期前，與您的帳戶代表聯絡，引導他們完成設定程序。
如要進一步瞭解這些異動對您的影響，請參閱常見問題和其他 Google 威脅情報專屬常見問題。
設定整合支援
以下各節說明支援程序，並介紹如何加入 Cloud 客戶服務。
選擇客服方案
Customer Care 服務組合中的每項服務，都是為了滿足您在雲端旅程中的需求而設計。
除了三項核心支援服務 (即標準支援、進階支援和頂級支援) 之外，我們還為Google Cloud 軟體即服務 (SaaS) 產品提供全面支援，包括 Looker (Google Cloud Core)、Looker (原始版本)、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors。
每種方案都旨在滿足您的業務需求，並提供選用的加值服務，協助貴商家充分運用雲端技術。
全面支援
購買 Looker (Google Cloud Core)、Looker (原始版本)、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors 等軟體即服務 (SaaS) 產品時，您無須額外付費，即可享有全面支援服務。全方位支援是技術支援服務，針對優先順序 2 (P2) 的案件，服務等級目標為 1 個工作天。這個支援方案不提供提交 P1 案件的功能。
全方位支援服務提供無限制的一對一技術支援，可協助您解決各種問題，包括服務中斷和異常狀況、非預期的產品行為、產品使用量問題、帳單問題等等，還可以受理您所提出的功能要求。
Google Cloud以下是全面支援服務的詳細資料：
| 功能和服務 | Comprehensive 支援服務詳細資料 |
|---|---|
| 定價 | 每月 $0 美元 + 0% 用量 軟體即服務 (SaaS) 產品的訂閱費用包含這項費用。 |
| 首次回應時間 |
P2 案件：1 個工作天 P3 案件：2 個工作天 P4 案件：2 個工作天 |
| 服務時間 | 8/5 回覆；在當地服務時間內獲得支援。 |
| 支援的語言 | 英文 |
| 支援服務不限使用者人數 | |
| 提供多個帳單和技術支援管道 | 在 Google Cloud 控制台中提交支援案件，並透過電子郵件進行後續追蹤。 |
| Active Assist Recommendations API | |
| 技術支援案件提報 | |
| Cloud Support API | |
| 第三方技術支援 | |
| Google Cloud Skills Boost | |
| 活動管理服務 | |
| 作業健康狀態審查 | |
| 客製化支援服務 | |
| 客戶技術管理 | |
| 可加購加值服務 | |
| 升級資格 | 客戶可以選擇升級至付費支援服務 (Standard 支援服務、Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務)。 |
客戶服務時間
下表列出各語言和服務的 Customer Care 服務時間。如要進一步瞭解回應時間，請參閱技術支援指南。
所有支援服務均提供帳單查詢支援，支援語言如客戶服務支援時間所示，支援時間為營業時間或營業日 (視情況而定)，雲端技術支援服務則如以下表格所示。 Chrome 瀏覽器支援服務包含在 Enhanced 和 Premium 服務中，提供全年無休的英語服務，並在營業時間內提供日語服務。對於 SecOps 服務，Google 只會以英文提供 Cloud 技術支援。
| 支援語言 | 套裝組合支援服務 | 付費支援服務 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 詳細 | 基本版 | 標準 | 加強型 | 進階 | |
| 英文 | P2-P4：營業時間內。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 |
P2-P4：營業時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括國定假日)。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括國定假日)。 |
| 日文 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天。 Chrome 瀏覽器支援服務：在服務時間內提供。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天。 Chrome 瀏覽器支援服務：在服務時間內提供。 |
| 中文 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
| 韓文 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 如需英文技術支援，請參閱「英文」列。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
*Looker (Google Cloud Core) 不支援中文和韓文，僅提供英文服務。
開始使用 Customer Care
我們專屬的支援服務新手上路團隊很樂意協助您取得 Comprehensive 支援服務、Standard 支援服務或 Enhanced 支援服務。如需 Premium 支援服務，請與銷售人員聯絡。如果您是 Google Cloud新手，需要設定支援服務的相關協助，我們的團隊會引導您完成新手上路指南。如要與新手上路團隊聯絡，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com。
開始使用 Google Cloud 客戶服務和新手指引
選擇符合需求的支援服務後，即可開始進行新手上路程序。
如果您已啟用 Customer Care 服務 (Basic、Standard、Enhanced 或 Premium)，則可為新產品使用相同的支援方案。
如要購買 Premium 支援服務，請與 Google Cloud 銷售團隊聯絡。
開始使用 Customer Care 方案所需的資訊
請準備好下列資訊，以利進行新手指引會議：
- 貴商家網域的名稱。
- 存取商家網域的 DNS 設定。
- 找出機構管理員使用者及其電子郵件地址。機構管理員負責在機構內設定專案、購買支援服務，以及提交支援單。
您現在可以參加新手指引會議。我們的專屬新手上路團隊成員會引導您完成Google Cloud 支援服務的設定程序。
完成程序後，您會產生機構 ID，讓導入團隊為貴機構啟用 Customer Care。授權程序最多可能需要 1 小時才能完成。完成後，即可透過 Google Cloud 控制台提交支援案件。
透過 Google Cloud 控制台管理支援案件
授予支援服務的存取權
您必須具備必要權限，才能查看及管理支援案件。 管理員可以透過 Identity and Access Management (IAM) 授予您必要權限。
請參閱如何授予 IAM 角色。
在 Google Cloud 控制台中建立專案
您必須先透過 Google Cloud 主控台為 Google Cloud 產品建立專案，才能提交支援單。
請參閱「建立及管理專案」。
提交客服案件
如果 Google Cloud 產品發生技術問題，請向客戶服務團隊提出案件。
請參閱「如何建立支援案件」。
提交 Assured 和 FedRAMP 客服案件
Premium 或 Enhanced 支援服務客戶可以購買安全支援。詳情請參閱Google Cloud Customer Care Portfolio。
如要提交 Assured 和 FedRAMP 客服案件，請參閱「取得支援」一文。
管理支援案件
您可以在「案件」頁面管理案件。貴機構中任何有權編輯支援案件的使用者，即使不是案件的建立者，也可以為案件加上註解、上傳檔案附件或修改案件屬性。
請參閱如何管理現有的客服案件。
向上呈報支援記錄
這項規定不適用於全方位支援和標準支援。
如果問題對貴商家造成迫切的負面影響，且需要透過一般案件程序以外的方式尋求協助，請使用「提報」選項。 將案件提報給案件提報管理員，他們會提供額外資源，加快解決程序，並盡量減少對您業務的影響。
請參閱「如何提報案件」。
常見問題
為什麼支援服務會變更？
Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant、Google 威脅情報和 Apigee 現在都屬於更廣泛的 Google Cloud 產品和解決方案。目前為止，客戶都是透過舊版系統取得技術問題支援。
Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant、Google Threat Intelligence 和 Apigee 現在已與 Google Cloud整合，支援服務則透過 Google Cloud console 提供，並使用 Customer Care 服務，因此所有查詢都會由技術專家回答。 Google Cloud
透過單一平台取得所有產品的支援服務，可享有強大優勢。 Google Cloud 你將享有熟悉且喜愛的支援服務，並透過 Google Cloud 支援服務組合 Google Cloud 的所有功能，獲得更完善的體驗。
這對我有何影響？
現在，凡是與 Looker、Google SecOps SIEM、Google SecOps SOAR、Mandiant、Google Threat Intelligence、Apigee 和任何其他 Google Cloud 產品相關的查詢，都可以透過客戶服務取得協助，方便您在擴大規模時導入新解決方案。透過易於使用的 Google Cloud 控制台，您可以在單一集中式平台中，持續提出及管理這些產品的技術問題，不必在不同系統之間切換。
如何判斷哪種客戶服務最適合我的商家？
Google Cloud Customer Care Portfolio 提供各種支援服務，包括 Comprehensive、Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。如要判斷哪種客戶服務最適合貴機構的規模和工作負載，請查看各項核心服務提供的功能和回應時間。
Google Cloud Customer Care 服務包含哪些額外功能？
Customer Care Portfolio 提供各種層級的支援服務，包括 Comprehensive、Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。比較 Customer Care 服務，找出最符合業務需求的服務。
此外，我們也提供一系列自訂加值服務，可為您的業務支援體驗加值。包括技術帳戶顧問服務、預訂事件支援、安全支援和重要業務服務。
如何申請使用 Customer Care 服務？
如果客戶要從舊版支援系統改用 Google Cloud 控制台，專屬客戶服務新手上路專員會引導您完成程序。如果尚未收到上線專員的回覆，請與帳戶代表聯絡，或參閱上線至客戶服務指南瞭解詳情。
如何在新的系統中提交支援案件？
首先，您必須由機構管理員授予身分與存取權管理 (IAM) 權限。取得 IAM 權限後，即可向支援團隊尋求協助。如要提出案件，請參閱「如何建立支援案件」。
如何取得特定支援程序的指示？
如需客戶服務支援程序的操作說明，請參閱「客戶服務程序和支援活動」。
我可以提報案件嗎？
僅適用於 Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務。
是 - 如果案件需要更多關注，或對業務的影響增加，您可以選擇提報。您可以透過 Google Cloud 控制台提報案件。
如何與 Google Cloud 支援團隊聯絡？
Google 客戶服務提供多種管道。也就是說，您可以透過偏好的管道，以多種方式取得所需的支援和技術指引。對大多數客戶而言， Google Cloud 控制台是最佳選擇。透過 Google Cloud 控制台尋求技術協助，既快速又簡單。請參閱「聯絡客服」。
其他 Looker 專屬常見問題
異動內容
為配合 Looker 與 Google Cloud的整合作業，自 2023 年 10 月 2 日起，Looker 的技術支援將於您排定的續約時間，併入 Google Cloud Customer Care 產品組合，以及其他 Google Cloud 服務。
續約後，您可以使用Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Looker 舊版客戶支援入口網站中所有先前開啟的案件，都會繼續保持處理中狀態，直到解決為止。
2024 年 10 月 2 日，我們將以 Google Cloud 控制台取代 Looker 舊版支援入口網站。屆時，Looker 舊版支援入口網站將無法使用，所有技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。
如果這項異動會影響您的續約， Google Cloud 支援服務導入團隊會在 2024 年 10 月前與您聯絡，說明如何設定 Cloud Customer Care。
異動原因
為配合 Looker 與 Google Cloud的整合，我們將支援服務移至Google Cloud 客戶服務組合，確保所有 Google Cloud 服務都能提供世界一流的支援體驗。如果客戶使用多項 Google Cloud 服務 (包括 Looker)，就能輕鬆存取產品組合的支援服務，並享有一致的體驗。
如何改用 Google Cloud 客戶服務？
在開始規劃續訂前，您無須採取任何行動。續訂時，Google 代表會說明加入 Google Cloud 客戶服務的程序詳細資料。
屆時，您可以選擇列出的其中一項 Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。 加入客戶服務後，您就能透過Google Cloud 控制台建立 Looker 技術支援案件。
支援服務體驗會有什麼異動？
Google Cloud 控制台與 Looker 舊版客戶支援入口網站提供的體驗不同。 此外，各項 Customer Care 服務的功能可能與 Looker 舊版支援服務不同。如要進一步瞭解這些方案，請參閱「Looker 技術支援服務指南」和「Google Cloud 平台服務：技術支援服務指南」。
如何升級至更高層級的支援服務？
續約時，您可以從Google Cloud 客戶服務組合中選取支援服務，其中包含各種支援層級，可滿足您的業務需求。
我還能使用 Looker 的即時通訊功能提報案件嗎？
可以。不過，Comprehensive 支援服務客戶無法使用即時通訊功能。如要查看選項，請參閱客戶服務組合。
為什麼價格會變更？
您可以根據機構的需求和預算，從 Customer Care 組合中選擇合適的支援服務。這個組合包含不同等級的支援服務和各種功能，可提供額外價值，協助貴商家獲得成功。無論您是想尋求系統最佳化、自我管理功能，還是加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅代表您能獲得更豐富的支援體驗，還能進一步控管，選擇最適合貴商家的服務。所有這些額外價值都會反映在價格中。
我的服務水準目標 (SLO) 會變更嗎？
隨著 Looker 支援服務整合至 Google Cloud，您將轉換至其中一項 Customer Care 支援服務。每項服務都有自己的服務等級目標，因此服務等級目標可能與您習慣的有所不同。
您隨時可以升級支援服務，取得符合貴機構需求的服務等級目標。如要瞭解 SLO，請參閱「Looker SLO」和「Google Cloud SLO」。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如何取得技術支援服務指南？
如要瞭解 Looker 技術支援服務，請參閱《Google 技術支援服務指南》。
我是否可以繼續使用舊版 Looker 支援服務？
在即將到來的續約期間，您必須改用Google Cloud 客戶服務。確保我們能在所有 Google Cloud 服務中提供世界一流的支援體驗。
如有任何問題，可以與誰聯絡？
我們很樂意協助您完成這項轉換。如對轉移至 Cloud 客服團隊有任何疑問，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com，與我們的導入團隊聯絡。除了支援服務轉移問題，請一併提供您要諮詢的 Looker 產品詳細資訊。此外，請附上您的 Looker 或 Google 帳戶名稱 (或兩者)，以及即將到期的續訂日期。
其他 Google SecOps SIEM 相關常見問題
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 組合可讓您根據貴機構的需求和預算，選擇合適的支援服務。
這項服務組合提供不同等級的支援和各種功能，可為您的業務帶來附加價值，協助您獲得成功，其中也包括免付費選項。
如果您目前訂閱的是舊版 Google SecOps SIEM，技術支援服務會包含在內，並會在 1 個工作天內回覆。隨著 Google Cloud推出全面支援服務，我們將維持這項免付費選項，並在 1 個工作天內回覆，確保您在轉換期間享有不間斷的服務。
如果貴機構需要更快速的支援服務，隨時可以升級至 Customer Care 支援服務。我們的標準支援方案是入門級付費支援服務，可大幅縮短首次回應時間，從 1 個工作天縮短至 4 小時。
此外，每項 Customer Care 支援服務都包含各種功能，可提供額外價值，協助您取得業務成功。無論您需要系統最佳化、自我管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅代表您能獲得更豐富的支援體驗，還能進一步控管，選擇最適合貴商家的方案。
我的服務水準目標 (SLO) 會變更嗎？
Google SecOps SIEM 支援服務將整合至 Google Cloud，因此您需要改用其中一項 Customer Care 支援服務。每項服務都有自己的 SLO，其中 SaaS 產品的入門級支援服務 (全面支援) 符合 Google SecOps SIEM 的舊版 SLO，即 1 個工作天。
您隨時可以升級支援服務，取得符合貴機構需求的服務等級目標。如要瞭解服務等級目標，請參閱「Customer Care portfolio」。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如何取得技術支援服務指南？
如要瞭解 Google SecOps SIEM 技術支援服務，請參閱《Google 技術支援服務指南》。
我可以繼續使用舊版 Chronicle 支援服務嗎？
在即將到來的續約期間，您必須改用 Cloud Customer Care 服務 (包括全面支援)，並透過 Google Cloud 控制台提交支援單。確保我們能在所有 Google Cloud 服務中提供世界一流的支援體驗。
如何改用 Cloud Customer Care？
在開始規劃續訂前，您無須採取任何行動。續約時，Google 代表會說明加入 Cloud Customer Care 的程序。
屆時，您可以選擇列出的其中一項 Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。加入客戶服務後，您就能透過 Google Cloud 控制台，為 Google SecOps SIEM 建立技術支援案件。
如要在續約前加入客戶服務，請透過 Google Cloud 聯絡支援服務導入團隊 (saas-support-onboarding@google.com)，並提供詳細資料，要求安排導入服務預約。
其他 Google SecOps SOAR 專屬常見問題
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 組合可讓您根據貴機構的需求和預算，選擇合適的支援服務。
推出 Comprehensive Support 後，Google SecOps SOAR 客戶將可免費享有技術支援服務，並在 1 個工作天內收到首次回覆。如果貴機構需要更快速的支援服務回應時間，隨時可以升級至其中一項 Customer Care 支援服務。Standard 支援方案是我們的入門付費支援服務，可大幅縮短初步回覆時間，從 1 個工作天縮短至 4 小時。
此外，每項 Customer Care 支援服務都包含各種功能，可提供額外價值，協助您取得業務成功。無論您需要系統最佳化、自我管理功能或加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅代表您能獲得更豐富的支援體驗，還能進一步控管，選擇最適合貴商家的方案。
我的服務水準目標 (SLO) 會變更嗎？
Google SecOps SOAR 支援服務將整合至 Google Cloud，因此您將改用其中一項 Customer Care 服務。每項服務都有自己的服務水準目標，因此服務水準目標可能與您習慣的有所不同。
您可以隨時升級支援服務，取得符合貴機構需求的服務水準目標。詳情請參閱「Customer Care 組合」。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如何取得技術支援服務指南？
如要瞭解 Google SecOps SOAR 技術支援服務，請參閱「Google 技術支援服務指南」。
我可以繼續使用舊版 Siemplify 支援服務嗎？
在即將到來的續約期間，您必須改用客戶服務 (包括全面支援)，並透過 Google Cloud 控制台提交支援單。確保我們能為所有服務提供世界一流的支援體驗。 Google Cloud
如何改用 Cloud Customer Care？
在開始規劃續訂前，您無須採取任何行動。續約時，Google 代表會說明如何加入 {product_name_short}。
屆時，您可以選擇列出的其中一項 Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。加入客戶服務後，您就能透過 Google Cloud 控制台，為 Google SecOps SOAR 建立技術支援案件。
如要在續約前加入 Cloud Customer Care，請透過
Google Cloud Support Onboarding 團隊的
saas-support-onboarding@google.com聯絡方式提供詳細資料，並要求安排新手上路預約。
其他 Apigee 專屬常見問題
異動內容
為配合 Apigee 與 Google Cloud的整合作業，自 2023 年 10 月 2 日起，Apigee 的技術支援將在您排定的續約時間，併入 Google Cloud Customer Care 產品組合，以及其他 Google Cloud 服務。
續約後，您可以使用Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Apigee 舊版客戶服務入口網站中所有先前開啟的案件，都會在解決前維持處理中狀態。
2025 年 1 月 16 日，我們將以 Google Cloud 控制台取代 Apigee 舊版支援入口網站。屆時 Apigee 舊版支援入口網站將無法使用，所有技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。
如果本次異動會影響您的續約， Google Cloud 支援 新手上路團隊將在 2024 年底前與您聯絡，說明如何在 Cloud 客戶服務中完成設定。
異動原因
為配合 Apigee 與 Google Cloud的整合作業，我們將改用Google Cloud 客戶服務組合，確保所有Google Cloud 服務都能提供世界級的支援體驗。如果客戶使用多項 Google Cloud 服務 (包括 Apigee)，他們會很樂意在整個產品組合中，享有一致且容易取得的支援服務。
如何改用 Google Cloud 客戶服務？
在開始規劃續訂前，您無須採取任何行動。續訂時，Google 代表會說明 Google Cloud 客戶服務的加入程序。
屆時，您可以選擇列出的其中一項 Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。加入 Customer Care 後，您就能透過Google Cloud 控制台建立 Apigee 技術支援案件。
支援服務體驗會有什麼異動？
與 Apigee 舊版客戶支援入口網站相比，Google Cloud 控制台提供不同的體驗。此外，各項 Customer Care 服務的功能可能與 Apigee 舊版支援服務不同。如要進一步瞭解這些方案，請參閱《Apigee Edge 技術支援服務指南》和《Google Cloud 平台服務：技術支援服務指南》。
如何升級至更高層級的支援服務？
續約時，您可以從Google Cloud 客戶服務組合中選取支援服務，其中包含各種支援層級，可滿足您的業務需求。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如需日文技術支援，請參閱「語言支援」下的《Apigee 支援服務指南》；如需 Apigee Edge 技術支援，請參閱「一般語言支援」下的《Apigee Edge 技術支援服務指南》。
如何取得技術支援服務指南？
如要瞭解 Apigee 和 Apigee Edge 技術支援服務，請參閱「Apigee Edge 技術支援服務指南」。
我可以繼續使用舊版 Apigee 支援服務嗎？
在即將到來的續約期間，您必須改用Google Cloud 客戶服務。確保我們能為所有 Google Cloud 服務提供世界一流的支援體驗。
如有任何問題，可以與誰聯絡？
我們很樂意協助您完成這項轉換。如對轉移至 Cloud Customer Care 有任何疑問，請傳送電子郵件至 saas-support-onboarding@google.com，與我們的導入團隊聯絡。除了支援服務轉換問題，請一併提供您要諮詢的 Apigee 產品詳細資訊。此外，請提供 Apigee 或 Google 帳戶名稱 (或兩者)，以及即將續約的日期。
其他 Mandiant 專屬常見問題
異動內容
為整合 Mandiant 與 Google Cloud，自 2024 年 2 月 14 日起，我們將在您續約時，將 Mandiant 技術支援服務納入Google Cloud 客戶服務組合，以及其他 Google Cloud 服務。這項轉換作業包括將 Mandiant 技術支援和客戶成功服務從 Mandiant 產品中分離出來。 Google Cloud
如要進一步瞭解客戶成功服務的異動，請傳送電子郵件至 GCS-MSA-Support@Google.com。
續約後，您可以使用Google Cloud 控制台提交新的技術支援案件。Mandiant 原始客戶入口網站中所有既有的未結案件，都會繼續保持有效，直到解決為止。
2025 年 3 月 31 日起，舊版 Mandiant 支援入口網站將設為僅供檢視，且不再受理新案件。所有 Mandiant 技術支援服務都會透過 Google Cloud 控制台提供。您必須先完成新手上路程序，才能使用新的支援系統和支援方案。
異動原因
為配合 Mandiant 與 Google Cloud的整合作業，我們將Google Cloud 客戶服務組合納入支援服務，確保所有Google Cloud 服務都能提供頂尖的支援體驗。如果客戶使用多項 Google Cloud 服務 (包括 Mandiant)，他們會很樂意在整個產品組合中，享有一致且容易取得的支援服務。
為什麼價格會變更？
Google Cloud Customer Care 組合提供多種支援服務，您可以根據機構的需求和預算選擇合適的服務。
隨著 Comprehensive Support 推出，Mandiant 客戶將可免費享有技術支援服務，並在 1 個工作天內收到初步回覆。如果貴機構需要更快速的支援服務回應時間，隨時可以升級至其中一項 Customer Care 服務。
此外，每項 Customer Care 服務都包含各種功能，可提供附加價值，協助您拓展業務。無論您是想尋求系統最佳化、自我管理功能，還是加值服務，都能找到符合需求的服務。這不僅代表您能獲得更豐富的支援體驗，還能進一步控管，選擇最適合貴商家的服務。
如何改用 Google Cloud 客戶服務？
客戶服務入門團隊成員會與您的帳戶代表聯絡，通知他們必須在續約日或 2025 年 3 月 31 日前改用 Cloud 客戶服務。他們會協助你在新系統中設定支援服務。請務必完成這個步驟，確保支援不中斷。
屆時，您可以選擇列出的其中一項 Google Cloud Customer Care 支援服務，我們的團隊會協助您設定支援服務。加入客戶服務後，您就能透過Google Cloud 控制台建立 Mandiant 技術支援案件。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
如何取得技術支援服務指南？
如要瞭解 Google 或舊版 Mandiant 技術支援服務，請參閱「SecOps 服務：技術支援服務指南」。
我可以繼續使用舊版 Mandiant 支援服務嗎？
在下次續約時或 2025 年 3 月 31 日前，您必須改用Google Cloud 客戶服務。確保我們能為所有 Google Cloud 服務提供世界一流的支援體驗。
其他 Google Threat Intelligence 相關常見問題
異動內容
Google Threat Intelligence 支援服務將從 VirusTotal 支援表單轉移至 Google Cloud 控制台。客戶必須在 2025 年 9 月 2 日至 2025 年 12 月 2 日期間完成轉換。自 2025 年 12 月 2 日起，VirusTotal 將不再受理 Google 威脅情報支援案件。
異動原因
Google 威脅情報是 Google CloudCustomer Care 產品組合的一部分，因此我們將其納入其中，確保所有服務都能提供世界一流的支援體驗。 Google Cloud 如果客戶使用多項 Google Cloud 服務，包括 Google 威脅情報、SecOps 和 Mandiant，將可享有統一的體驗，並輕鬆存取整個產品組合的支援服務。
如何改用 Cloud Customer Care？
Cloud Customer Care 服務導入團隊成員會與您的帳戶代表聯絡，通知對方必須在 2025 年 12 月 2 日前改用 Customer Care。他們會協助您在新系統中設定支援服務。請務必完成這個步驟，確保您能繼續獲得支援。
加入程序團隊成員也會為您的帳戶提供全面支援。完成初始設定後，您隨時可以升級至付費的 Customer Care 支援服務。
Onboarding 團隊會按照下列步驟設定支援服務：
- 建立 Cloud Identity 和機構。
- 新增使用者。
- 為使用者指派初始角色，包括
Organization Admin和Tech Support Editor，以便提交支援單。 - 使用免費的全面支援方案佈建帳戶。
- 提交測試單，確保設定正確無誤。
詳情請參閱「加入客戶服務」一節。
加入 Customer Care 後，您就能透過 Google Cloud 控制台建立 Google Threat Intelligence 技術支援案件。
如果您或平台管理員未收到通知，請與 saas-support-onboarding@google.com 聯絡，開始進行程序。
支援哪些語言？
如要瞭解服務和產品支援的語言，請參閱「語言支援和工作時間」。
我可以直接聯絡 VirusTotal 支援團隊嗎？
請務必在 2025 年 12 月 2 日前，改用支援服務的 Google Cloud 控制台。屆時 VirusTotal 將不再支援 Google 威脅情報案件。
後續步驟
- 請遵循使用 Customer Care 的最佳做法。
- 提交客服案件時，請瞭解客戶服務的支援語言和服務時間。
- Looker 支援服務指南
- Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines (Google Cloud Platform 服務：《技術支援服務指南》)