Support für Akquisitionen verwalten

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und in sein Portfolio integriert.

Die folgenden Produkte wurden in das Portfolio für Google Cloud SaaS-Produkte und ‑Lösungen aufgenommen. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Support von Google Cloud für diese Produkte erweitert wird.

Im Rahmen der Integration in Google Cloudkönnen Sie das Cloud Customer Care-Angebot auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Ihr Konto einrichten.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker nun Teil der breiteren Palette von Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Looker-Kunden Support bei technischen Problemen mit Looker über Legacy-Systeme erhalten.

Da Looker jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console und den In-App-Chat von Google Cloud mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SIEM-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Google SecOps SIEM (früher Chronicle) im Jahr 2019 übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Google SecOps SIEM-Kunden Support bei technischen Problemen mit Google SecOps SIEM über Legacy-Systeme erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Support-Dienstes der technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal wird auf „Lesemodus“ festgelegt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über die Google Cloud Console.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden zum Zeitpunkt der Verlängerung zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console migriert. Nach Ablauf der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud Console zu vereinbaren.
  • Wenn sich Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert: Sie erhalten ab April 2024 eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren, damit Sie vor dem 1. August 2024 in der Google Cloud Console eingerichtet sind. Achten Sie auf Mitteilungen unseres Teams bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie für Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet wurden, wird der Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal auf „Lesemodus“ festgelegt. Alle offenen und aktuellen Fälle im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie geschlossen werden. Alle neuen Anfragen werden über dieGoogle Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SIEM-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen SIEM-spezifischen FAQs zu Google SecOps.

Google SecOps SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SOAR-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Google SecOps SOAR (früher Siemplify) im Jahr 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SOAR jetzt Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Google SecOps SOAR-Kunden Support bei technischen Problemen mit Google SecOps SOAR über Legacy-Systeme erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Support-Dienstes der technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SOAR-Portal wird auf „Lesemodus“ festgelegt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über die Google Cloud Console.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden zum Zeitpunkt der Verlängerung zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console migriert. Nach Ablauf der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud Console zu vereinbaren.
  • Wenn sich Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert: Sie erhalten ab April 2024 eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren, damit Sie vor dem 1. August 2024 in der Google Cloud Console eingerichtet sind. Achten Sie auf Mitteilungen unseres Teams bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie für Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet wurden, wird der Zugriff auf das alte Google SecOps SOAR-Portal auf „Lesemodus“ festgelegt. Alle offenen und aktuellen Fälle im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie geschlossen werden. Alle neuen Anfragen werden über die Google Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SOAR-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten

Da Google SecOps SOAR jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen SOAR-spezifischen FAQs zu Google SecOps.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee nun Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Apigee-Kunden Support bei technischen Problemen mit Apigee über Legacy-Systeme erhalten.

Da Apigee jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Apigee-spezifischen FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Mandiant-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Mandiant 2022 übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant nun Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Mandiant-Kunden Support bei technischen Problemen mit Mandiant über Legacy-Systeme erhalten.

Da Mandiant jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Mandiant-FAQs.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Support für Google Threat Intelligence wird über die Seite „Support kontaktieren“ bereitgestellt.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden die Supportprozesse beschrieben und es wird gezeigt, wie Sie Cloud Customer Care nutzen können.

Customer Care-Dienst auswählen

Jeder Dienst im Customer Care-Portfolio ist darauf ausgelegt, Sie auf Ihrem Weg in die Cloud zu unterstützen.

Zusätzlich zu unseren drei wichtigsten Support-Diensten (Standardsupport, Erweiterter Support und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support für Google Cloud SaaS-Produkte wie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Jeder ist auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten. Optionale Mehrwert-Zusatzdienste helfen Ihnen, die Cloud optimal zu nutzen.

Umfassender Support

Im Rahmen Ihres SaaS-Produktkaufs von Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support ohne zusätzliche Kosten. Comprehensive Support ist ein Angebot für technischen Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für Anfragen der Priorität 2 (P2). Das Einreichen von P1-Anfragen ist in diesem Supportpaket nicht enthalten.

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Feature Requests.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 $/Monat + 0 % Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
Erste Antwortzeiten

P2-Anfragen: 1 Arbeitstag

P3-Anfragen: 2 Arbeitstage

P4-Anfragen: 2 Arbeitstage
Dienstzeiten Antworten an 5 Tagen pro Woche: Sie erhalten Support während der lokalen Geschäftszeiten.
Support-Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Reichen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalation an den technischen Support
Cloud Support API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Informierter Kundensupport
Technical Account Management
Mehrwert-Zusatzdienste für weitere Zwecke verfügbar
Verfügbarkeit von Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Support-Dienste (Standardsupport, erweiterter Support und Premium-Support) durchzuführen.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien zum technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Dienste in den in der Verfügbarkeit des Customer Care aufgeführten Sprachen während der Geschäftszeiten oder Arbeitstage verfügbar, sofern zutreffend. Der technische Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Support für Chrome, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur auf Englisch an.

Support-Sprache Gebündelte Support-Dienste Kostenpflichtige Support-Dienste
  Umfassend Basic Standard Erweiterter Support Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Arbeitstage.

Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Arbeitstage.

Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.
Koreanisch Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

*Support auf Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch ist für Looker (Google Cloud Core) nicht verfügbar. Er wird auf Englisch angeboten.

Customer Care-Onboarding

Unser Support-Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, umfassenden Support, Standardsupport oder erweiterten Support über unseren Onlineprozess zu erhalten. Wenn Sie neu bei Google Cloudsind und Hilfe bei der Einrichtung des Supports benötigen, kann unser Team Sie durch unsere Onboarding-Anleitung führen. Wenn Sie sich an unser Onboarding-Team wenden möchten, können Sie uns eine E-Mail an saas-support-onboarding@google.com senden.

Erste Schritte mit Customer Care-Diensten und Onboarding von Google Cloud

Nachdem Sie einen Support-Dienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wenn Sie bereits einen aktiven Kundendienst (Basic, Standard, Erweitert oder Premium) haben, können Sie dasselbe Supportpaket für Ihre neuen Produkte verwenden.

Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Google Cloud-Vertrieb.

Für das Onboarding bei Customer Care erforderliche Informationen

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer geschäftlichen Domain.
  • Benennen Sie den Administratornutzer Ihrer Organisation und seine E-Mail-Adresse. Der Organisationsadministrator richtet die Projekte in der Organisation ein, kauft den Support-Dienst und reicht Supportanfragen ein.

Sie sind jetzt bereit für Ihr Onboarding-Meeting. Ein Mitglied unseres Onboarding-Teams führt Sie durch die Einrichtung des Google Cloud Supports.

Am Ende des Vorgangs wird eine Organisations-ID generiert, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für Customer Care autorisieren kann. Der Berechtigungsvorgang kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportanfragen über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf den Support-Dienst gewähren

Bevor Sie Supportanfragen ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über IAM (Identity and Access Management) erteilen.

Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen zuweisen.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Supportanfragen einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Produkt von Google Cloud erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage einreichen

Wenn Sie ein technisches Problem mit einem Produkt von Google Cloud haben, wenden Sie sich an Customer Care.

Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage

Assured- und FedRAMP-Supportanfrage einreichen

Assured-Support kann von Kunden mit Premium- oder erweitertem Support erworben werden. Weitere Informationen finden Sie im Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud .

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support erhalten.

Supportfälle verwalten

Sie können Anfragen auf der Seite Anfragen verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportanfragen kann die Anfrage kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Anfrageattribute ändern, auch wenn er die Anfrage nicht erstellt hat.

Informationen zum Verwalten vorhandener Supportanfragen

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für umfassenden Support und Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie über den regulären Anfrageverlauf hinaus Hilfe benötigen, verwenden Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihre Anfrage eskalieren, wird ein Escalation Manager hinzugezogen, der zusätzliche Ressourcen bereitstellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Informationen zum Eskalieren einer Anfrage

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich mein Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Kunden bei technischen Problemen Support über Legacy-Systeme erhalten.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant und Apigee in Google Cloudintegriert wurden, erfolgt der Support über die Google Cloud Console mithilfe der Customer Care-Dienste. Das bedeutet, dass alle Ihre Anfragen von technischen Experten von Google Cloudbeantwortet werden.

Der Zugriff auf Support für alle Produkte von Google Cloud über eine einzige Plattform bietet viele Vorteile. Sie erhalten den gewohnten Support, der durch alle Funktionen des Google Cloud Supportportfolios erweitert wird.

Was bedeutet das für mich?

Customer Care ist jetzt Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Apigee und allen anderen Produkten von Google Cloud , wenn Sie neue Lösungen einführen. Über eine zugängliche Google Cloud Console können Sie technische Probleme für diese Produkte einheitlich auf einer zentralen Plattform melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen geeignet ist?

Das Customer Care-Portfolio von Google Cloud bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassender, Standard-, erweiterter und Premium-Support. Um herauszufinden, welcher Customer Care-Dienst am besten zu Ihrer Organisationsgröße und Arbeitslast passt, können Sie sich die Funktionen und Reaktionszeiten der einzelnen Core-Dienste ansehen.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Customer Care-Diensten von Google Cloud enthalten?

Das Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Vergleichen Sie die Customer Care-Dienste, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Dienst zu finden.

Das Portfolio bietet außerdem eine Reihe von benutzerdefinierten Mehrwert-Zusatzdiensten, mit denen Sie den Support für Ihr Unternehmen optimieren können. Zu diesen Angeboten gehören der Technical Account Advisor Service, der Planned Event Support, der Assured-Support und die Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Dienst?

Informationen zur Registrierung für einen Customer Care-Dienst finden Sie unter Erste Schritte mit Cloud Customer Care-Dienste und Onboarding.

Wie reiche ich Supportanfragen im neuen System ein?

Zuerst müssen Sie von Ihrem Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Wenn Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie eine Anfrage erstellen möchten, lesen Sie den Artikel Supportanfrage erstellen.

Wo finde ich Anleitungen für bestimmte Supportverfahren?

Eine Anleitung zu den Supportverfahren von Customer Care finden Sie unter Customer Care-Verfahren und Supportaktivitäten.

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Dies gilt nicht für umfassenden Support und Standardsupport.

Ja. Wenn Ihre Supportanfrage mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zugenommen haben, können Sie sie eskalieren. Über die Google Cloud Console können Sie eine Supportanfrage eskalieren.

Wie kann ich den Support von Google Cloud kontaktieren?

Google Customer Care bietet Multichannel-Zugriff. Sie haben also mehrere Möglichkeiten, über Ihren bevorzugten Kanal auf den Support und die technische Anleitung zuzugreifen, die Sie benötigen. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud Console die beste Option. Technische Unterstützung über die Google Cloud Console zu erhalten, ist schnell und einfach. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care kontaktieren

Zusätzliche Looker-spezifische FAQs

Was sich ändert

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudwird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 bei der geplanten Verlängerung in das Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud aufgenommen, zusammen mit anderen Diensten von Google Cloud .

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bestehenden offenen Anfragen im alten Looker-Kundensupportportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Looker-Supportportal durch die Google Cloud Console. Danach ist das alte Looker-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich unser Google Cloud Support-Onboarding-Team vor Oktober 2024 mit einer Anleitung bei Ihnen melden, wie Sie Cloud Customer Care einrichten können.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudsorgt die Umstellung auf das Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud dafür, dass wir erstklassigen Support für alle unsere Dienste von Google Cloud bieten. Kunden mit mehreren Diensten von Google Cloud , darunter Looker, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie kann ich zu Customer Care von Google Cloud wechseln?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung wird Ihr Google-Ansprechpartner Ihnen die Details des Onboarding-Prozesses für Customer Care von Google Cloud mitteilen.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste vonGoogle Cloud auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Benutzeroberfläche als das alte Looker-Kundensupportportal. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren alten Looker-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste für Looker und den Plattformdiensten vonGoogle Cloud : Richtlinien für technische Support-Dienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportstufe durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Supportservice aus dem Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud auswählen. Dieses umfasst verschiedene Support-Dienste, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Kann ich die Looker-Chatfunktion weiterhin verwenden, um eine Anfrage zu erstellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Informationen zu den Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit den Customer Care-Angeboten können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit unterschiedlichen Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen – Sie finden bestimmt einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist. Dieser zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Looker-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Support-Dienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise anders ist als gewohnt.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu Ihren technischen Support-Diensten für Looker finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste von Google.

Kann ich den alten Looker-Support weiterhin nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst vonGoogle Cloud wechseln. So können wir für alle unsere Dienste von Google Cloud erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Looker-Produkt an, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das bevorstehende Verlängerungsdatum an.

Zusätzliche FAQs zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Angebot von Google Cloud können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreich zu sein. Es gibt auch eine kostenlose Option.

Mit Ihrem bestehenden alten Google SecOps SIEM-Abo ist der technische Support mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag enthalten. Mit der Einführung von umfassendem Support in Google Cloudbieten wir diese kostenlose Option mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag weiterhin an, um Ihnen den Übergang zu erleichtern.

Wenn Ihr Unternehmen schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste durchführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot für Support, das die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden verkürzt.

Außerdem bietet jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ob Sie eine Systemoptimierung, Selfservice-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdienste benötigen – hier finden Sie den passenden Dienst. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps SIEM-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Support-Dienste. Jeder Dienst hat sein eigenes SLO. Der Einstiegs-Support-Dienst für SaaS-Produkte (umfassender Support) entspricht dem bisherigen SLO von Google SecOps SIEM von einem Arbeitstag.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Support-Diensten für Google SecOps SIEM finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste von Google.

Kann ich den alten Chronicle-Support behalten?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassendem Support) wechseln und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. So können wir für alle unsere Dienste von Google Cloud erstklassigen Support bieten.

Wie kann ich zu Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details des Onboarding-Prozesses für Cloud Customer Care mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SIEM erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung mit dem Customer Care-Team zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich mit Ihren Angaben an das Support Onboarding-Team von Google Cloud unter saas-support-onboarding@google.com und bitten Sie um einen Onboarding-Termin.

Zusätzliche häufig gestellte Fragen zu Google SecOps SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Angebot von Google Cloud können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung von umfassendem Support erhalten Google SecOps SOAR-Kunden für technische Supportanfragen eine anfängliche Reaktionszeit von einem Arbeitstag – und das kostenlos. Wenn Ihr Unternehmen schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste durchführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot für Support, das die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verkürzt.

Außerdem bietet jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ob Sie eine Systemoptimierung, Selfservice-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdienste benötigen – hier finden Sie den passenden Dienst. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps SOAR-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Dienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise anders ist als das, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu Ihren technischen Support-Diensten für Google SecOps SOAR finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste von Google.

Kann ich den alten Siemplify-Support nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst (einschließlich umfassendem Support) wechseln und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. So können wir für alle unsere Dienste von Google Clouderstklassigen Support bieten.

Wie kann ich zu Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Vertreter die Details des Onboarding-Prozesses für {product_name_short} mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung mit Cloud Customer Care zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich mit Ihren Details an unser Google Cloud Support-Onboarding-Team unter saas-support-onboarding@google.com und bitten Sie um einen Onboarding-Termin.

Zusätzliche Apigee-spezifische FAQs

Was sich ändert

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudwird der technische Support für Apigee ab dem 2. Oktober 2023 bei der geplanten Verlängerung in das Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud aufgenommen, zusammen mit anderen Google Cloud Diensten.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bestehenden offenen Anfragen im Apigee-Supportportal (Legacy) bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 16. Januar 2025 wird das alte Apigee-Supportportal durch die Google Cloud Console ersetzt. Danach ist das alte Apigee-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich unser Support-Onboarding-Team von Google Cloud vor Ende 2024 mit einer Anleitung an Sie wenden, wie Sie Cloud Customer Care einrichten können.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudsorgt der Wechsel zum Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud dafür, dass wir erstklassigen Support für alle unsere Dienste vonGoogle Cloud bieten. Kunden mit mehreren Diensten von Google Cloud , darunter Apigee, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie kann ich zu Customer Care von Google Cloud wechseln?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung wird Ihr Google-Vertriebsmitarbeiter Ihnen die Details des Onboarding-Prozesses für Customer Care von Google Cloud mitteilen.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste vonGoogle Cloud auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nach dem Onboarding für den Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Apigee erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Benutzeroberfläche als das Apigee-Supportportal. Außerdem können sich die Features der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren alten Apigee-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste für Apigee Edge und den Plattformdiensten vonGoogle Cloud : Richtlinien für technische Support-Dienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportstufe durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Supportservice aus dem Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud auswählen. Dieses umfasst verschiedene Support-Dienste, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Informationen zum technischen Support auf Japanisch finden Sie im Apigee Support Services Guide unter Sprachunterstützung und für Apigee Edge in den Richtlinien für technische Support-Dienste für Apigee Edge unter Allgemeine Sprachunterstützung.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Support-Diensten für Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Support-Dienste für Apigee Edge.

Kann ich einfach den alten Apigee-Support nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst vonGoogle Cloud wechseln. So können wir für alle unsere Dienste von Google Cloud einen erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Onboarding-Team: saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Apigee-Produkt an, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Geben Sie außerdem Ihren Apigee- oder Google-Kontonamen oder beides sowie das bevorstehende Verlängerungsdatum an.

Zusätzliche Mandiant-spezifische FAQs

Was sich ändert

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudwird der technische Support für Mandiant ab dem 14. Februar 2024 bei der geplanten Verlängerung in das Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud aufgenommen, zusammen mit anderen Diensten von Google Cloud . Im Rahmen dieser Umstellung auf Google Cloud werden der technische Support und der Customer Success von Mandiant vom Mandiant-Produkt getrennt.

Wenn Sie weitere Informationen zu Änderungen im Bereich „Customer Success“ benötigen, senden Sie eine E‑Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Alle bestehenden offenen Anfragen im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 31. März 2025 wird das alte Mandiant-Supportportal auf „Lesemodus“ umgestellt und es werden keine neuen Anfragen mehr angenommen. Der gesamte technische Support für Mandiant wird über die Google Cloud Console bereitgestellt. Dazu ist ein Onboarding für das neue Supportsystem und die neuen Supportangebote erforderlich.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudträgt die Umstellung auf das Customer Care-Portfolio vonGoogle Cloud dazu bei, dass wir erstklassigen Support für alle unsere DiensteGoogle Cloud bieten. Kunden mit mehreren Diensten von Google Cloud , einschließlich Mandiant, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Angebot von Google Cloud können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung von umfassendem Support erhalten Mandiant-Kunden für technische Supportanfragen eine Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag – und das kostenlos. Wenn Ihr Unternehmen schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste durchführen.

Außerdem bietet jeder Customer Care-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen – Sie finden bestimmt einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Wie kann ich zu Customer Care von Google Cloud wechseln?

Ein Mitglied des Customer Care-Onboarding-Teams wird sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, um ihn über die Notwendigkeit zu informieren, dass Sie zum Datum der Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 zu Cloud Customer Care wechseln müssen. Sie helfen Ihnen dabei, den Support im neuen System einzurichten. Es ist wichtig, dass Sie diesen Schritt ausführen, um weiterhin Support zu erhalten.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste vonGoogle Cloud auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Mandiant erstellen.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Support-Diensten von Google oder dem alten Mandiant finden Sie unter SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Support-Dienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support behalten?

Bei der nächsten Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst vonGoogle Cloud wechseln. So können wir für alle unsere Dienste von Google Cloud erstklassigen Support bieten.

Nächste Schritte