Umstellungen bei Cloud Customer Care

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und neue Produkte in sein Portfolio aufgenommen.

Die folgenden Produkte wurden in das Portfolio fürGoogle Cloud SaaS-Produkte und ‑Lösungen aufgenommen. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud -Support für diese Produkte verlängert wird.

Im Rahmen von Google Cloudkönnen Sie das Cloud Customer Care-Angebot auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Ihr Konto einrichten.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker nun Teil der breiteren Palette von Google Cloud Produkten und ‑Lösungen. Bisher haben Looker-Kunden bei technischen Problemen mit Looker Support über alte Systeme erhalten.

Da Looker jetzt inGoogle Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console und denGoogle Cloud In-App-Chat mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SIEM-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Google SecOps SIEM (früher Chronicle) im Jahr 2019 übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud Produkten und Lösungen. Bisher haben Google SecOps SIEM-Kunden Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Google SecOps SIEM über Legacy-Systeme erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportdienstes technischer Support über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal wird auf „Nur ansehen“ festgelegt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über dieGoogle Cloud -Konsole.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden zum Zeitpunkt der Verlängerung zur Google Cloud -Konsole und zum Cloud Customer Care-Support migriert. Nach Ablauf der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud -Konsole zu vereinbaren.
  • Wenn sich Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert: Ab April 2024 erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren, damit Sie vor dem 1. August 2024 in der Google Cloud -Konsole eingerichtet werden können. Achten Sie auf Mitteilungen unseres Teams zum Zugriff auf dieGoogle Cloud -Konsole.
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud -Konsole eingerichtet haben, wird der Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal auf „Nur ansehen“ festgelegt. Alle offenen und aktiven Fälle im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie geschlossen werden. Alle neuen Fälle werden über dieGoogle Cloud -Konsole eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SIEM-Supporttickets über die Google Cloud -Konsole einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Supportfälle verwalten

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Google SecOps SIEM-spezifischen FAQs.

Google SecOps SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SOAR-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Google SecOps SOAR (früher Siemplify) im Jahr 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SOAR jetzt Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud -Produkten und ‑Lösungen. Bisher haben Google SecOps SOAR-Kunden Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Google SecOps SOAR über Legacy-Systeme erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportdienstes technischer Support über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SOAR-Portal wird auf „Nur ansehen“ festgelegt.

Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über dieGoogle Cloud -Konsole.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden zum Zeitpunkt der Verlängerung zur Google Cloud -Konsole und zum Cloud Customer Care-Support migriert. Nach Ablauf der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud -Konsole zu vereinbaren.
  • Wenn sich Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert: Ab April 2024 erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren, damit Sie vor dem 1. August 2024 in der Google Cloud -Konsole eingerichtet werden können. Achten Sie auf Mitteilungen unseres Teams zum Zugriff auf dieGoogle Cloud -Konsole.
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud -Konsole eingerichtet haben, wird der Zugriff auf das alte Google SecOps SOAR-Portal auf „Nur ansehen“ festgelegt. Alle offenen und aktiven Fälle im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie geschlossen werden. Alle neuen Fälle werden über dieGoogle Cloud -Konsole eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SOAR-Supporttickets über die Google Cloud -Konsole einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen einzureichen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Supportfälle verwalten

Da Google SecOps SOAR in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen SOAR-spezifischen FAQs zu Google SecOps.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee nun Teil des breiteren Angebots an Google Cloud Produkten und ‑Lösungen. Bisher haben Apigee-Kunden Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Apigee über Legacy-Systeme erhalten.

Nachdem Apigee in Google Cloudintegriert wurde, erfolgt der Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Apigee-spezifischen FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Mandiant-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Mandiant 2022 übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant nun Teil des breiteren Angebots anGoogle Cloud Produkten und Lösungen. Bisher haben Mandiant-Kunden Support für technische Probleme im Zusammenhang mit Mandiant über Legacy-Systeme erhalten.

Da Mandiant jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird technischer Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

eingereicht werden.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Mandiant-FAQs.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

eingereicht werden.

Der technische Support für Google Threat Intelligence wird vom alten VirusTotal-Supportformular zur einheitlichen Google Cloud -Konsole umgestellt. So erhalten alle GTI-Kunden ein einheitliches, zentralisiertes Supportangebot über das Customer Care-Portfolio.

Kunden, die zur Google Cloud Console wechseln, erhalten kostenlos Comprehensive Support und können jederzeit nach der Einrichtung kostenpflichtige Supportoptionen auswählen. Der umfassende Support ist im Google Threat Intelligence-Abo enthalten, wird aber nicht automatisch bereitgestellt. Um diesen Support zu aktivieren, müssen Sie zuerst dieGoogle Cloud -Konsole einrichten und eine aktive Google Cloud -Organisations-ID haben. Ein spezielles Onboarding-Team für den Kundenservice wird sich vor dem 2. Dezember 2025 an Ihren Kundenbetreuer wenden, um ihn durch diesen Einrichtungsprozess zu führen.

Weitere Informationen zu den Auswirkungen dieser Änderungen auf Sie finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen FAQs zu Google Threat Intelligence.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden die Supportprozesse beschrieben und es wird gezeigt, wie Sie Cloud Customer Care nutzen können.

Customer Care-Service auswählen

Jeder Dienst im Customer Care-Portfolio ist darauf ausgelegt, Sie in jeder Phase Ihrer Cloud-Reise zu unterstützen.

Zusätzlich zu unseren drei wichtigsten Supportdiensten (Standard Support, Enhanced Support und Premium Support) bieten wir umfassenden Support fürGoogle Cloud SaaS-Produkte wie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Jedes ist auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten. Optionale Mehrwertdienste helfen Ihnen, die Cloud optimal zu nutzen.

Umfassender Support

Im Rahmen Ihres SaaS-Produktkaufs von Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support ohne zusätzliche Kosten. Comprehensive Support ist ein Angebot für technischen Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für Fälle der Priorität 2 (P2). Das Einreichen von P1-Fällen ist in diesem Supportpaket nicht enthalten.

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 €/Monat + 0% Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
Erstreaktionszeiten

P2-Fälle: 1 Arbeitstag

P3-Fälle: 2 Werktage

P4-Fälle: 2 Werktage
Dienstzeiten Antworten an 5 Tagen pro Woche: Sie erhalten Support während der lokalen Geschäftszeiten.
Support-Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Konsole ein und senden Sie danach eine E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalation an den technischen Support
Cloud Support API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Kontextsensitiver Support
Technical Account Management
Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste
Verfügbarkeit von Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standardsupport, erweiterter Support und Premium-Support) durchzuführen.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Supportdienste in den in der Verfügbarkeit des Customer Care aufgeführten Sprachen während der Geschäftszeiten oder Arbeitstage verfügbar, sofern zutreffend. Der technische Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Support für Chrome, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur auf Englisch an.

Supportsprache Gebündelte Supportdienste Kostenpflichtige Supportdienste
  Umfassend Basic Standard Optimiert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.
Koreanisch Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch ist gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: während der Arbeitstage*.

*Support in Mandarin und Koreanisch ist für Looker (Google Cloud Core) nicht verfügbar. Er wird auf Englisch bereitgestellt.

Customer Care-Onboarding

Unser spezielles Support-Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, umfassenden Support, Standardsupport oder erweiterten Support zu erhalten. Wenn Sie Premium-Support benötigen, wenden Sie sich an den Vertrieb. Wenn Sie neu bei Google Cloudsind und Hilfe bei der Einrichtung des Supports benötigen, kann unser Team Sie durch unsere Onboarding-Anleitung führen. Wenn Sie sich an unser Onboarding-Team wenden möchten, können Sie uns eine E-Mail an saas-support-onboarding@google.com senden.

Erste Schritte mit Google Cloud Customer Care-Diensten und Onboarding

Nachdem Sie einen Support-Service ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Service (Basic, Standard, Enhanced oder Premium) haben, können Sie dasselbe Supportpaket für Ihre neuen Produkte verwenden.

Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Google Cloud-Vertrieb.

Für das Onboarding bei Customer Care erforderliche Informationen

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer geschäftlichen Domain.
  • Identifizieren Sie den Administratornutzer Ihrer Organisation und seine E-Mail-Adresse. Der Organisationsadministrator richtet die Projekte in der Organisation ein, erwirbt den Supportdienst und reicht Supportanfragen ein.

Sie sind jetzt bereit für Ihr Onboarding-Meeting. Ein Mitglied unseres Onboarding-Teams führt Sie durch die Einrichtung desGoogle Cloud -Supports.

Am Ende des Vorgangs wird eine Organisations-ID generiert, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für den Kundenservice autorisieren kann. Der Berechtigungsvorgang kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud -Konsole einreichen.

Supportfälle über die Google Cloud Konsole verwalten

Zugriff auf den Supportdienst gewähren

Bevor Sie Supportanfragen ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über IAM (Identity and Access Management) erteilen.

Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen zuweisen.

Projekt in der Google Cloud -Konsole erstellen

Bevor Sie Supportanfragen einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud -Konsole ein Projekt für Ihr Google Cloud -Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage einreichen

Wenn Sie ein technisches Problem mit einem Google Cloud -Produkt haben, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage

Assured- und FedRAMP-Supportfall einreichen

Assured Support kann von Kunden mit Premium- oder Erweitertem Support erworben werden. Weitere Informationen finden Sie im Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Supportanfrage für Assured Workloads und FedRAMP finden Sie unter Support erhalten.

Supportfälle verwalten

Sie können Anfragen auf der Seite Anfragen verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er den Fall nicht erstellt hat.

Informationen zum Verwalten vorhandener Supportfälle

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für umfassenden Support und Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie über den regulären Fallverlauf hinaus Hilfe benötigen, verwenden Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihren Fall eskalieren, wird ein Case Escalation Manager hinzugezogen, der zusätzliche Ressourcen bereitstellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Informationen zum Eskalieren eines Falls

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich mein Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence und Apigee sind jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud Produkten und ‑Lösungen. Bisher haben Kunden bei technischen Problemen Support über alte Systeme erhalten.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence und Apigee in Google Cloudintegriert wurden, erfolgt der Support über die Google Cloud -Konsole mit den Customer Care-Diensten. Das bedeutet, dass alle Ihre Anfragen von Google Cloud-Technikern beantwortet werden.

Der Zugriff auf Support für alle Google Cloud Produkte über eine einzige Plattform bietet viele Vorteile. Sie erhalten den gewohnten Support, der durch alle Funktionen des Google Cloud Supportportfolios Google Cloud ergänzt wird.

Was bedeutet das für mich?

Der Kundenservice ist jetzt Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, Apigee und allen anderen Google Cloud -Produkten, wenn Sie neue Lösungen einführen. Über eine zugängliche Google Cloud -Konsole können Sie technische Probleme für diese Produkte einheitlich auf einer zentralen Plattform melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Kundenservice für mein Unternehmen geeignet ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassender, Standard-, erweiterter und Premium-Support. Um herauszufinden, welcher Kundenservice am besten zu Ihrer Unternehmensgröße und Arbeitslast passt, können Sie sich die Funktionen und Reaktionszeiten der einzelnen Core-Dienste ansehen.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Customer Care-Diensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Vergleichen Sie die Customer Care-Services, um den Service zu finden, der am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Das Portfolio umfasst auch eine Reihe von benutzerdefinierten Mehrwert-Zusatzdiensten, mit denen Sie den Support für Ihr Unternehmen optimieren können. Zu diesen Diensten gehören der Technical Account Advisor Service, der Planned Event Support, der Assured Support und die Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Service?

Kunden, die von einem Legacy-Supportsystem zur Google Cloud -Konsole wechseln, werden von einem speziellen Onboarding-Kundenservicemitarbeiter durch den Prozess geführt. Wenn Sie noch nichts von Ihrem Onboarding-Beauftragten gehört haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder lesen Sie den Leitfaden zum Onboarding für den Kundenservice.

Wie reiche ich Supportanfragen im neuen System ein?

Zuerst müssen Sie von Ihrem Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Wenn Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie einen Fall erstellen möchten, lesen Sie den Abschnitt Supportfall erstellen.

Wo finde ich Anleitungen für bestimmte Supportverfahren?

Eine Anleitung zu Customer Care-Supportverfahren finden Sie unter Kundendienstverfahren und Supportaktivitäten.

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Gilt nur für den erweiterten Support und den Premium-Support.

Ja. Wenn Ihre Supportanfrage mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zugenommen haben, können Sie sie eskalieren. Über die Google Cloud -Konsole können Sie eine Supportanfrage eskalieren.

Wie kann ich den Google Cloud -Support kontaktieren?

Google Customer Care bietet Zugriff über mehrere Kanäle. Sie haben also mehrere Möglichkeiten, über Ihren bevorzugten Kanal auf den Support und die technische Anleitung zuzugreifen, die Sie benötigen. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud -Konsole die beste Option. Technische Unterstützung über die Google Cloud -Konsole zu erhalten, ist schnell und einfach. Kundenservice kontaktieren

Zusätzliche Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudwird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 bei der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio zusammen mit anderen Google Cloud Diensten aufgenommen.

Nach der Verlängerung können Sie Ihre neuen technischen Supportanfragen über die Google Cloud -Konsole einreichen. Alle bestehenden offenen Anfragen im alten Looker-Kundensupportportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Looker-Supportportal durch die Google Cloud -Konsole. Danach ist das alte Looker-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich unser Google Cloud -Support-Onboarding-Team vor Oktober 2024 mit einer Anleitung bei Ihnen melden, wie Sie Cloud Customer Care einrichten können.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloudsorgt die Umstellung auf das Google Cloud Customer Care-Portfolio dafür, dass wir erstklassigen Support für alle unsere Google Cloud -Dienste bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, darunter Looker, werden die Einheitlichkeit und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung wird Ihr Google-Ansprechpartner Ihnen die Details des Onboarding-Prozesses für Google Cloud Customer Care mitteilen.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud -Konsole technische Supportfälle für Looker erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud -Konsole bietet im Vergleich zum Looker-Supportportal eine andere Benutzeroberfläche. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren alten Looker-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Looker und den Google Cloud -Plattformdiensten: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportstufe durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Supportservice aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Kann ich die Looker-Chatfunktion weiterhin verwenden, um einen Fall zu erstellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Informationen zu den Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit den Customer Care-Angeboten können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit unterschiedlichen Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen – Sie finden bestimmt einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist. Dieser zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Looker-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise anders ist als gewohnt.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Looker finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Kann ich den alten Looker-Support weiterhin nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. So können wir für alle unsere Google Cloud Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Onboarding-Team: saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Looker-Produkt an, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das bevorstehende Verlängerungsdatum an.

Zusätzliche FAQs zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Angebot können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten und zum Erfolg beitragen. Es gibt auch eine kostenlose Option.

Mit Ihrem bestehenden alten Google SecOps SIEM-Abo ist der technische Support mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag enthalten. Mit der Einführung von Comprehensive Support in Google Cloudbieten wir diese kostenlose Option mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag weiterhin an, um Ihnen den Übergang zu erleichtern.

Wenn Ihr Unternehmen schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste durchführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot für Support, das die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden verkürzt.

Außerdem bietet jeder Customer Care-Supportdienst verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ob Sie eine Systemoptimierung, Selfservice-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdienste benötigen – hier finden Sie den passenden Dienst. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps SIEM-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat sein eigenes SLO. Der Einstiegs-Supportdienst für SaaS-Produkte (Comprehensive Support) entspricht dem bisherigen SLO von Google SecOps SIEM von einem Arbeitstag.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Google SecOps SIEM finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Kann ich den alten Chronicle-Support behalten?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich Comprehensive Support) wechseln und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud -Konsole einreichen. So können wir für alle unsere Google Cloud Dienste erstklassigen Support bieten.

Wie kann ich zu Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details des Onboarding-Prozesses für Cloud Customer Care mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Supportdienste auswählen und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SIEM erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung mit dem Customer Care-Team zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich mit Ihren Daten und einer Anfrage zur Vereinbarung eines Onboarding-Termins an unser Google Cloud Support-Onboarding-Team unter saas-support-onboarding@google.com.

Zusätzliche häufig gestellte Fragen zu Google SecOps SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Angebot können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung von Comprehensive Support erhalten Google SecOps SOAR-Kunden für technische Supportanfragen eine anfängliche Reaktionszeit von einem Arbeitstag – und das kostenlos. Wenn Ihre Organisation schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Supportdienste durchführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot für Support, das die Erstreaktionszeiten von einem Werktag auf vier Stunden deutlich verkürzt.

Außerdem bietet jeder Customer Care-Supportdienst verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ob Sie eine Systemoptimierung, Selfservice-Funktionen oder Mehrwert-Zusatzdienste benötigen – hier finden Sie den passenden Dienst. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Google SecOps SOAR-Support in Google Cloudintegriert wird, wechseln Sie zu einem der Kundensupportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise anders ist als gewohnt.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google SecOps SOAR finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Kann ich den alten Siemplify-Support beibehalten?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst (einschließlich Comprehensive Support) wechseln und Ihre Supportanfragen über die Google Cloud -Konsole einreichen. So können wir erstklassigen Support für alle unsere Google Cloud-Dienste bieten.

Wie kann ich zu Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Vertreter die Details des Onboarding-Prozesses für {product_name_short} mit.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Supportdienste auswählen und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung mit Cloud Customer Care zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich mit Ihren Details an unserGoogle Cloud Support-Onboarding-Teamsaas-support-onboarding@google.com und bitten Sie um einen Termin für das Onboarding.

Zusätzliche Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudwird der technische Support für Apigee ab dem 2. Oktober 2023 bei der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio aufgenommen, zusammen mit anderen Google Cloud Diensten.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud -Konsole verwenden, um neue technische Supportanfragen zu senden. Alle bestehenden offenen Anfragen im Apigee-Supportportal (Legacy) bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 16. Januar 2025 wird das alte Apigee-Supportportal durch die Google Cloud -Konsole ersetzt. Danach ist das alte Apigee-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich unser Google Cloud Support-Onboarding-Team mit einer Anleitung bei Ihnen melden, wie Sie Cloud Customer Care vor Ende 2024 einrichten können.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloudträgt der Wechsel zum Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir erstklassigen Support für alle unsereGoogle Cloud Dienste bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, darunter Apigee, werden die Einheitlichkeit und der einfache Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung wird Ihr Google-Vertriebsmitarbeiter Ihnen die Details des Onboarding-Prozesses für Google Cloud Customer Care mitteilen.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud -Konsole technische Supportfälle für Apigee erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud -Konsole bietet eine andere Benutzeroberfläche als das Apigee-Supportportal. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren alten Apigee-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge und den Google Cloud -Plattformdiensten: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportstufe durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Informationen zum technischen Support auf Japanisch finden Sie im Apigee Support Services Guide unter Language Support (Sprachunterstützung) und für Apigee Edge in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge unter Language Support Generally (Allgemeine Sprachunterstützung).

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste für Apigee Edge.

Kann ich einfach den alten Apigee-Support nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Service wechseln. So können wir für alle unsere Google Cloud Dienste einen erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir unterstützen Sie gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf den Cloud-Kundenservice haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Onboarding-Team: saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Apigee-Produkt an, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Geben Sie außerdem Ihren Apigee- oder Google-Kontonamen oder beides sowie das bevorstehende Verlängerungsdatum an.

Zusätzliche Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudwird der technische Support für Mandiant ab dem 14. Februar 2024 bei der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio aufgenommen, zusammen mit anderen Google Cloud Diensten. Im Rahmen dieser Umstellung auf Google Cloud werden der technische Support und der Customer Success von Mandiant vom Mandiant-Produkt getrennt.

Wenn Sie weitere Informationen zu Änderungen im Bereich „Kundenerfolg“ benötigen, senden Sie eine E‑Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud -Konsole verwenden, um neue technische Supportanfragen zu senden. Alle bestehenden offenen Fälle im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 31. März 2025 wird das alte Mandiant-Supportportal auf „Nur ansehen“ umgestellt und es werden keine neuen Fälle mehr angenommen. Der gesamte technische Support für Mandiant wird über die Google Cloud -Konsole bereitgestellt. Dazu ist ein Onboarding für das neue Supportsystem und die neuen Supportangebote erforderlich.

Was ist der Grund für die Änderung?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloudträgt die Umstellung auf das Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir erstklassigen Support für alle unsereGoogle Cloud -Dienste bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, einschließlich Mandiant, werden die Konsistenz und den einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Angebot können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung von Comprehensive Support erhalten Mandiant-Kunden für technische Supportanfragen eine Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag – und das kostenlos. Wenn Ihr Unternehmen schnellere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste durchführen.

Außerdem bietet jeder Kundenservice verschiedene Funktionen, die Ihnen einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen – Sie finden bestimmt einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle darüber, was für Ihr Unternehmen am besten ist.

Wie kann ich zu Google Cloud Customer Care wechseln?

Ein Mitglied des Customer Care-Onboardingteams wird sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, um ihn über die Anforderung zu informieren, dass Sie zum Datum der Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 zu Cloud Customer Care wechseln müssen. Sie helfen Ihnen dabei, den Support im neuen System einzurichten. Es ist wichtig, dass Sie diesen Schritt ausführen, um weiterhin Support zu erhalten.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud -Konsole technische Supportfälle für Mandiant erstellen.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Support-Dienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Google oder dem alten Mandiant finden Sie unter SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support behalten?

Bei der nächsten Verlängerung oder vor dem 31. März 2025 müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. So können wir für alle unsere Google Cloud Dienste einen erstklassigen Support bieten.

Zusätzliche häufig gestellte Fragen zu Google Threat Intelligence

Was ändert sich?

Der Google Threat Intelligence-Support wird vom VirusTotal-Supportformular zur Google Cloud -Konsole migriert. Kunden müssen die Umstellung zwischen dem 2. September 2025 und dem 2. Dezember 2025 vornehmen. Ab dem 2. Dezember 2025 werden keine Supportanfragen zu Google Threat Intelligence mehr für VirusTotal angenommen.

Was ist der Grund für die Änderung?

Da Google Threat Intelligence Teil von Google Cloudist, können wir durch die Umstellung auf das Customer Care-Portfolio sicherstellen, dass wir für alle unsere Google Cloud Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud Diensten, darunter Google Threat Intelligence, SecOps und Mandiant, werden die einheitliche Benutzeroberfläche sowie die Konsistenz und der einfache Zugriff auf Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Wie kann ich zu Cloud Customer Care wechseln?

Ein Mitglied des Cloud Customer Care-Onboarding-Teams wird sich an Ihren Kundenbetreuer wenden, um ihn über die Anforderung zu informieren, dass Sie vor dem 2. Dezember 2025 zu Customer Care wechseln müssen. Sie helfen Ihnen dabei, den Support im neuen System einzurichten. Dieser Schritt ist entscheidend, damit Sie weiterhin Support erhalten.

Das Onboarding-Teammitglied stellt außerdem umfassenden Support für Ihr Konto bereit. Sie können jederzeit nach der Ersteinrichtung auf einen der kostenpflichtigen Customer Care-Support-Dienste upgraden.

Das Onboarding-Team führt die folgenden Schritte aus, um den Support einzurichten:

  1. Cloud Identity und Organisation erstellen
  2. Fügen Sie neue Nutzer hinzu.
  3. Weisen Sie Nutzern anfängliche Rollen zu, darunter Organization Admin und Tech Support Editor, damit sie Supportanfragen erstellen können.
  4. Richten Sie Ihr Konto mit unserem kostenlosen Comprehensive Support-Paket ein.
  5. Reichen Sie ein Testticket ein, um die richtige Konfiguration zu prüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Onboarding für den Kundenservice.

Nachdem Sie Customer Care eingerichtet haben, können Sie über die Google Cloud -Konsole technische Supportanfragen für Google Threat Intelligence erstellen.

Wenn Sie oder Ihr Plattformadministrator keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an saas-support-onboarding@google.com, um den Prozess zu starten.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Kann ich einfach beim VirusTotal-Support bleiben?

Sie müssen bis zum 2. Dezember 2025 zur Google Cloud -Konsole für Ihren Supportdienst wechseln. Ab diesem Zeitpunkt werden Google Threat Intelligence-Fälle nicht mehr von VirusTotal unterstützt.

Nächste Schritte