In questa pagina vengono spiegate le funzionalità dell'Assistenza Avanzata.
L'Assistenza Avanzata è un servizio di assistenza a pagamento che offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri carichi di lavoro Cloud in produzione.
Per acquistare l'Assistenza Avanzata, consulta la pagina Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata.
Funzionalità
Le seguenti sezioni descrivono le funzionalità offerte dall'Assistenza Avanzata.
Richieste di assistenza
In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud.
Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di Assistenza Avanzata. Puoi gestire l'accesso al livello di assistenza degli utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per maggiori dettagli sulla gestione dei ruoli e delle autorizzazioni IAM, visita Controllo dell'accesso.
Quando gestisci le richieste di assistenza in qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO di risposta P1: per i casi di assistenza con priorità 1 (P1), ricevi la prima risposta significativa entro un'ora.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ricevi assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) per i casi con una determinata priorità e una determinata lingua.
- Supporto di diverse lingue: richiedi assistenza in più lingue, tra cui inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese. Per dettagli sull'assistenza linguistica per l'assistenza clienti, visita la pagina Lingue supportate e orario di lavoro.
- Riassegnazione della richiesta: riassegna la richiesta per richiedere ulteriore attenzione per le richieste di assistenza in corso.
Per creare e gestire le richieste di assistenza, vedi Gestire le richieste.
Servizi aggiuntivi
Per automatizzare e ottimizzare le prestazioni su Google Cloud, hai accesso ai seguenti servizi aggiuntivi:
Motore per suggerimenti: ricevi suggerimenti e insight per aiutarti a ottimizzare le risorse Google Cloud in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere al motore per suggerimenti tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i suggerimenti, puoi abilitare l'API Recommender.
Per una panoramica del motore per suggerimenti, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.
API Cloud Support: utilizza l'API Cloud Support per visualizzare e gestire in modo programmatico le richieste di assistenza. L'API consente di distribuire i dati delle richieste su più piattaforme per migliorare la visibilità dei problemi all'interno del flusso di lavoro o dei sistemi di gestione dei ticket.
Per saperne di più sull'API Cloud Support, consulta la panoramica dell'API Cloud Support.
Assistenza per tecnologie di terze parti: se collabori con più provider cloud, collabora con l'assistenza clienti per impostare, configurare e risolvere i problemi delle tue esperienze relative all'assistenza sui servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate sui fornitori e sui livelli di assistenza, visita il sito dell'assistenza per tecnologie di terze parti.
Servizi a valore aggiunto
Oltre alle funzionalità fornite con l'Assistenza Avanzata, puoi acquistare servizi a valore aggiunto per creare funzionalità di assistenza aggiuntive per la tua organizzazione.
Questa sezione descrive i Servizi a valore aggiunto disponibili per i clienti dell'Assistenza Avanzata.
Servizio di Technical Account Advisor
Il servizio di Technical Account Advisor offre indicazioni proattive e assistenza reattiva per aiutarti a ottenere risultati ottimali nel tuo percorso verso il cloud. Questo servizio ti guida nella tua esperienza di onboarding in Google Cloud e ti aiuta a ottimizzare e abilitare la tua strategia e le operazioni Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina relativa al servizio di Technical Account Advisor.
I nostri Technical Account Advisor collaborano con te per fornirti i seguenti servizi:
- Onboarding guidato per aiutarti a iniziare a utilizzare l'Assistenza Avanzata e a configurare le operazioni con Google Cloud.
- Best practice e assistenza aggiuntiva per i casi più critici, inclusi monitoraggio proattivo e indicazioni in merito alla riassegnazione delle richieste.
- Revisioni mensili, trimestrali e annuali per valutare l'integrità operativa in Google Cloud e fornire suggerimenti per migliorare l'utilizzo dell'Assistenza Avanzata.
- Percorsi e corsi di formazione consigliati in base alle esigenze della tua organizzazione.
Quando acquisti il servizio di Technical Account Advisor, paghi una tariffa mensile, con un contratto di almeno 1 anno. Dopo il primo anno, il contratto viene sottoscritto su base mensile. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il servizio di Technical Account Advisor, contatta il team di vendita.
Planned Event Support
Planned Event Support fornisce alla tua organizzazione una copertura per le fasi critiche di eventi digitali a breve termine a traffico elevato e che durano fino a 5 giorni, come grandi aperture, lanci di nuovi prodotti o migrazioni dei dati.
L'Planned Event Support offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google effettuano una revisione delle caratteristiche essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come la quota o la capacità di archiviazione.
- Durante l'evento, ricevi un tempo di risposta accelerato per le richieste P1, con la prima risposta significativa in 15 minuti.
- Al termine dell'evento, riceverai un report di riepilogo sulle prestazioni contenente un'analisi retrospettiva delle prestazioni del tuo ambiente cloud durante l'evento. Il report identifica anche le opportunità per migliorare gli eventi futuri.
Quando acquisti Planned Event Support, paghi una tariffa una-tantum. Puoi acquistare Planned Event Support fino a tre volte l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare l'Planned Event Support, contatta il team di vendita.
Assistenza di Assured
L'Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità limitando i servizi di assistenza per Assured Workloads, al fine di soddisfare i requisiti del personale che soddisfa i requisiti relativi alla posizione geografica e agli attributi basati sul personale.
L'Assistenza di Assured è disponibile per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium nei seguenti paesi: Stati Uniti, UE, Canada (CAN), Israele (IL) e Australia (AUS). Viene attivato automaticamente nella cartella Assured Workloads per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium.
Per l'elenco dei prodotti e servizi supportati da Assured Workloads, consulta Prodotti supportati dal programma di conformità.
Per le organizzazioni con sede negli Stati Uniti, l'Assistenza di Assured soddisfa i requisiti di conformità per FedRAMP High, IL4 e CJIS. Per le organizzazioni con sede in UE, CAN, IL e AUS, l'Assistenza di Assured consente i controlli di conformità per gli attributi del personale e la posizione geografica.
Crea una cartella Assured Workloads per iniziare.
Media CDN
Media Content Delivery Network (Media CDN) ti offre un elevato livello di assistenza tecnica durante specifici eventi di importazione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.
Media CDN è composto da due diversi servizi: Assistenza per gli eventi live e Monitoraggio proattivo come servizio.
Supporto per eventi dal vivo
Il supporto per gli eventi dal vivo di Media CDN fornisce alla tua organizzazione la copertura per trasmissioni di importanza critica, come importanti eventi sportivi, uscite di programmi, notizie in diretta o altri importanti eventi multimediali.
L'assistenza per gli eventi dal vivo di Media CDN offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google conducono una revisione delle caratteristiche essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come problemi di quota e di configurazione.
- Durante l'evento, un ingegnere tecnico di Google si unisce a un canale di comunicazione supportato, consentendo di ricevere una risposta accelerata alle domande e assistenza nella creazione di richieste con maggiore urgenza con i lead tecnici e gli esperti di prodotto.
- Al termine dell'evento, riceverai un report di riepilogo sul rendimento contenente un'analisi retrospettiva del modo in cui è stato osservato il traffico e del rendimento di Media CDN durante l'evento. Il report identifica inoltre problemi e casi di follow-up e opportunità per migliorare gli eventi futuri.
Quando acquisti l'assistenza per gli eventi dal vivo di Media CDN, paghi una tariffa una tantum. Puoi acquistare il supporto per gli eventi dal vivo di Media CDN per più eventi all'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare l'assistenza per gli eventi dal vivo di Media CDN, contatta il team di vendita.
Monitoring as a Service proattivo
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) fornisce alla tua organizzazione avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la massima copertura per i tuoi carichi di lavoro critici, come release principali, implementazioni di produzione, nuove offerte di servizi e release di programmi in prima serata.
Monitoring as a Service proattivo offre quanto segue:
- Un responsabile tecnico viene assegnato al tuo account per fornire contesto agli ingegneri tecnici che gestiscono gli avvisi proattivi.
- Prima dell'inizio del periodo di monitoraggio, un Technical Lead di Google eseguirà una revisione degli elementi essenziali dell'architettura e collaborerà con te per identificare metriche significative da monitorare e stabilire le soglie che possono attivare gli avvisi.
- Durante il periodo di monitoraggio, monitoriamo gli avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e li gestiamo con una risposta rapida attraverso richieste automatizzate. Queste richieste vengono create in modo proattivo e vengono inviate per tuo conto agli ingegneri tecnici di Google.
- Durante il periodo di monitoraggio, puoi richiedere un report sullo stato del traffico, discutere degli avvisi e rivedere le soglie con il responsabile tecnico designato.
Quando acquisti Proactive Monitoring as a Service, paghi una tariffa mensile. Puoi acquistare Monitoring as a Service proattivo per mesi specifici nel corso dell'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare Proactive Monitoring as a Service, contatta il team di vendita.
Prezzi
Gli addebiti mensili per l'assistenza clienti Google Cloud includono una tariffa di servizio di base più una tariffa variabile per organizzazione. L'Assistenza Avanzata prevede una commissione di servizio di base fissa di 500 $al mese e una commissione variabile del 3% degli addebiti mensili. Gli addebiti mensili per l'assistenza sono calcolati come percentuale del costo totale in base a quanto indicato nella fattura mensile dopo i programmi di sconto applicabili (esclusi determinati sconti e/o sconti basati sulla spesa e crediti, che vengono applicati dopo il calcolo della tariffa per l'assistenza).
Gli addebiti per determinati servizi Google Cloud, come la spesa di Google Cloud Marketplace di terze parti, i servizi di apprendimento Google Cloud e i servizi di consulenza Cloud, non sono inclusi nel calcolo della tariffa variabile dell'assistenza clienti Google Cloud.
L'Assistenza Avanzata è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti Google Cloud entro il mese di calendario, riceverai e ti verrà addebitato il costo dell'assistenza per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'Assistenza clienti Google Cloud.