Questa pagina illustra le funzionalità dell'Assistenza Avanzata.
L'Assistenza Avanzata è un servizio di assistenza a pagamento che offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri carichi di lavoro Cloud in produzione.
Per acquistare l'Assistenza Avanzata, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata.
Funzionalità
Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di assistenza avanzata.
Richieste di assistenza
In qualità di cliente con l'assistenza Avanzata, puoi contattare l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud.
Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti all'offerta di assistenza avanzata. Gestisci il livello di accesso all'assistenza degli utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione dei ruoli e delle autorizzazioni IAM, consulta Controllo dell'accesso.
Quando gestisci le richieste di assistenza come cliente con l'Assistenza Avanzata, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO di risposta P1: per le richieste di assistenza di priorità 1 (P1), ricevi la prima risposta significativa entro 1 ora.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ricevi assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) per richieste di determinate priorità e lingue.
- Assistenza in più lingue: puoi richiedere assistenza in più lingue, tra cui inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese. Per informazioni dettagliate sull'assistenza linguistica per l'Assistenza clienti, visita la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.
- Riassegnazione della richiesta: riassegna la richiesta per richiedere ulteriore attenzione per le richieste di assistenza in corso.
Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestire le richieste.
Servizi aggiuntivi
Per automatizzare e ottimizzare il rendimento su Google Cloud, hai accesso ai seguenti servizi aggiuntivi:
Recommender: ricevi consigli e approfondimenti per ottimizzare le tue Google Cloud risorse in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere a Recommender tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i consigli, puoi attivare l'API Recommender.
Per una panoramica del motore per suggerimenti, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.
API Cloud Support: utilizza l'API Cloud Support per visualizzare e gestire in modo programmatico le richieste di assistenza. L'API consente di applicare la struttura a cascata dei dati delle richieste su più piattaforme per migliorare la visibilità dei problemi all'interno dei sistemi di flusso di lavoro o di gestione dei ticket.
Per scoprire di più sull'API Cloud Support, consulta la panoramica dell'API Cloud Support.
Assistenza per tecnologie di terze parti: se utilizzi più fornitori di servizi cloud, collabora con l'assistenza clienti per configurare, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza nei servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate su fornitori e livelli di assistenza, visita la pagina Assistenza tecnica per sistemi di terze parti.
Servizi a valore aggiunto
Oltre alle funzionalità dell'Assistenza Avanzata, puoi acquistare Servizi a valore aggiunto per creare ulteriori funzionalità di assistenza per la tua organizzazione.
Questa sezione illustra i servizi a valore aggiunto disponibili per i clienti dell'assistenza avanzata.
Servizio di Technical Account Advisor
Il servizio Technical Account Advisor fornisce sia indicazioni proattive sia assistenza reattiva per aiutarti a ottenere risultati positivi nel tuo percorso cloud. Questo servizio Google Cloud ti guida nell'esperienza di onboarding a Google Cloud e ti aiuta a ottimizzare e attivare la tua strategia e le tue operazioni cloud. Per ulteriori informazioni, consulta il servizio Technical Account Advisor.
I nostri Technical Account Advisor collaborano con te per fornire i seguenti servizi:
- Onboarding guidato per aiutarti a iniziare a utilizzare l'Assistenza Avanzata e configurare le tue operazioni con Google Cloud.
- Best practice e assistenza aggiuntiva per le richieste più critiche, tra cui monitoraggio proattivo e indicazioni sulla riassegnazione delle richieste.
- Revisioni mensili, trimestrali e annuali per valutare l'integrità operativa Google Cloud e fornire consigli per migliorare l'utilizzo del Supporto avanzato.
- Percorsi di formazione e corsi consigliati personalizzati in base alle esigenze della tua organizzazione.
Quando acquisti il servizio Technical Account Advisor, paghi una tariffa mensile con un contratto minimo di un anno. Dopo il primo anno, il contratto è mensile. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il servizio Technical Account Advisor, contatta il team di vendita.
Planned Event Support
Il supporto per gli eventi pianificati fornisce alla tua organizzazione la copertura delle fasi critiche di eventi digitali a breve termine con traffico elevato che durano fino a 5 giorni, come inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
Planned Event Support offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google eseguono una revisione degli elementi essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come quota o capacità di archiviazione.
- Durante l'evento, ricevi un tempo di risposta accelerato per le richieste P1, con la prima risposta significativa in 15 minuti.
- Al termine dell'evento, riceverai un report di riepilogo del rendimento, che contiene un'analisi retrospettiva del rendimento del tuo ambiente cloud durante l'evento. Il report identifica anche le opportunità per migliorare gli eventi futuri.
Quando acquisti l'assistenza per eventi pianificati, paghi una tariffa una tantum. Puoi acquistare Planned Event Support fino a tre volte all'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare l'assistenza per eventi pianificati, contatta il team di vendita.
Assistenza di Assured
L'Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità limitando i servizi di assistenza per Assured Workloads, per soddisfare i requisiti relativi al personale che soddisfa i requisiti relativi alla posizione geografica e agli attributi basati sul personale.
L'Assistenza di Assured è disponibile per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium negli Stati Uniti, nell'UE, in Canada (CAN), in Israele (IL) e in Australia (AUS). Viene attivato automaticamente nella cartella Assured Workloads per i clienti con Assistenza Premium e Avanzata.
Per l'elenco dei prodotti e servizi supportati da Assured Workloads, consulta Prodotti supportati per programma di conformità.
Per le organizzazioni con sede negli Stati Uniti, l'assistenza Assured abilita i requisiti di conformità per FedRAMP High, IL4 e CJIS. Per le organizzazioni con sede nell'UE, in Canada, in Israele e in Australia, l'Assistenza di Assured abilita i controlli di conformità per gli attributi del personale e la posizione geografica.
Per iniziare, crea una cartella Assured Workloads.
Media CDN
Media CDN (Media Content Delivery Network) offre un livello elevato di assistenza tecnica durante eventi specifici di caricamento dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD dal vivo.
Media CDN è composto da due servizi diversi: assistenza per eventi dal vivo e monitoraggio proattivo come servizio.
Assistenza per gli eventi dal vivo
Il supporto per gli eventi dal vivo di Media CDN fornisce alla tua organizzazione la copertura per le trasmissioni importanti, come grandi eventi sportivi, uscite di programmi, notizie in diretta o altri grandi eventi multimediali.
Il team di assistenza per gli eventi dal vivo Media CDN offre quanto segue:
- Prima dell'evento, gli esperti tecnici di Google eseguono una revisione degli elementi essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, come problemi di quota e di configurazione.
- Durante l'evento, un Technical Engineer di Google si unisce a un canale di comunicazione supportato, consentendoti di ricevere una risposta rapida alle query e di ricevere assistenza per la creazione di richieste con maggiore urgenza con i Technical Lead e gli esperti di prodotto.
- Al termine dell'evento, riceverai un report di riepilogo delle prestazioni che contiene un'analisi retrospettiva del modo in cui è stato osservato il tuo traffico e del rendimento di Media CDN durante l'evento. Il report identifica inoltre problemi e casi da seguire e opportunità per migliorare i tuoi eventi futuri.
Quando acquisti l'assistenza per gli eventi dal vivo Media CDN, paghi una tariffa una tantum. Puoi acquistare l'assistenza per eventi dal vivo Media CDN per più eventi all'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il supporto per eventi dal vivo di Media CDN, contatta il team di vendita.
Monitoraggio proattivo come servizio
Il monitoraggio proattivo come servizio (MaaS) fornisce alla tua organizzazione avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una copertura "eyes on glass" per i tuoi carichi di lavoro critici, come release importanti, implementazioni di produzione, nuove offerte di servizi e release di programmi in prima serata.
Il monitoraggio proattivo come servizio offre quanto segue:
- Al tuo account viene assegnato un Technical Lead per fornire il contesto agli ingegneri tecnici che gestiscono gli avvisi proattivi.
- Prima dell'inizio del periodo di monitoraggio, un Technical Lead di Google eseguirà una revisione degli elementi essenziali dell'architettura e collaborerà con te per identificare le metriche significative da monitorare e determinare le soglie che possono attivare gli avvisi.
- Durante il periodo di monitoraggio, monitoriamo gli avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e li gestiamo con una risposta rapida tramite richieste automatiche. Queste richieste vengono create proattivamente e inviate a un tecnico di Google per tuo conto.
- Durante il periodo di monitoraggio, puoi richiedere un report sull'integrità del traffico, discutere degli avvisi e rivedere le soglie con il tuo Technical Lead designato.
Quando acquisti il monitoraggio proattivo come servizio, paghi una tariffa mensile. Puoi acquistare il monitoraggio proattivo come servizio per mesi specifici durante l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il monitoraggio proattivo come servizio, contatta il team di vendita.
Prezzi
Gli addebiti mensili per l'Google Cloud assistenza clienti includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione, a seconda di quale sia l'importo maggiore.
Per l'Assistenza Avanzata:
- Commissione di spesa minima: 100 $al mese
- Tariffa variabile a più livelli:
- 10% degli addebiti mensili per Cloud per i primi 0 $ - 10.000 $
- 7% degli addebiti Cloud mensili tra 10.000 $e 80.000 $
- 5% degli addebiti Cloud mensili da 80.000 $a 250.000 $
- 3% degli addebiti Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale del costo totale come riportato nella fattura mensile dopo i programmi di sconto applicabili (esclusi determinati utilizzi, sconti basati sulla spesa e crediti, che vengono trattenuti dopo il calcolo della tariffa di assistenza).
Gli addebiti per determinati Google Cloud servizi, come la spesaGoogle Cloud sul marketplace di terze parti, Google Cloud i servizi di apprendimento e i servizi di consulenza cloud, non sono inclusi nel calcolo della Google Cloud tariffa variabile dell'assistenza clienti.
L'Assistenza Avanzata è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all' Google Cloud assistenza clienti entro il mese di calendario, riceverai assistenza e ti verrà addebitato il costo per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'Google Cloud assistenza clienti.