Questo documento spiega come eseguire il downgrade del servizio di assistenza nel portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud per i clienti la cui offerta attuale è Premium, Enhanced o Standard Support.
Per annullare o chiudere il servizio di assistenza, vedi Chiusura dell'account dell'assistenza clienti.
Prima di iniziare
Devi avere il ruolo Amministratore organizzazione (
roles/resourcemanager.organizationAdmin).Se non hai il ruolo, contatta un amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
Se esegui il downgrade a un'offerta a pagamento, devi disporre anche di un account di fatturazione Cloud per la nuova offerta.
Verifica l'offerta corrente
In Google Cloud Console, vai alla pagina Assistenza.
Vai alla pagina AssistenzaFai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.
Visualizza la scheda Informazioni sull'assistenza per conoscere la tua offerta attuale.
Esegui il downgrade dell'offerta
Se sei un cliente Standard o dell'Assistenza Avanzata, esegui il downgrade della tua offerta in Google Cloud Console.
Per eseguire il downgrade dell'offerta, completa i seguenti passaggi in base all'offerta che vuoi utilizzare:
Base
Per eseguire il downgrade all'Assistenza di base:
- Seleziona Visualizza le offerte di assistenza.
- In Assistenza di base, fai clic su Seleziona Basic.
- Visualizza la risorsa dell'organizzazione Google Cloud selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
- Leggi e accetta i termini di servizio e i termini di transizione. Puoi continuare a utilizzare la tua offerta di assistenza esistente fino alla fine del ciclo di fatturazione.
- Fai clic su Salva modifiche.
Gli utenti con assistenza di base non possono creare richieste di assistenza tecnica, ma possono continuare a utilizzare le risorse di assistenza self-service e di fatturazione Cloud gratuite. Per scoprire di più sulle funzionalità incluse nell'Assistenza di base, consulta Richiedere assistenza per l'assistenza clienti Google Cloud.
Standard
Per eseguire il downgrade all'Assistenza Standard:
- Seleziona Visualizza le offerte di assistenza.
- Nella sezione Assistenza standard, fai clic su Acquista ora.
- Visualizza la risorsa dell'organizzazione Google Cloud selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
- Seleziona l'account di fatturazione dal menu a discesa. Leggi e accetta i Termini di servizio.
- Fai clic su Salva modifiche.
I dettagli relativi all'offerta e alla fatturazione vengono aggiornati e puoi iniziare a utilizzare subito l'assistenza standard.
Per informazioni sulle funzionalità incluse, consulta la Panoramica dell'assistenza standard.
Avanzata
Per eseguire il downgrade all'Assistenza Avanzata dall'Assistenza Premium, contatta il tuo Technical Account Manager (TAM).