Eseguire il downgrade del servizio di assistenza

Questo documento spiega come eseguire il downgrade del servizio di assistenza all'interno del portfolio dell'assistenza clienti Google Cloud per i clienti la cui offerta attuale è l'assistenza Premium, Avanzata o Standard.

Per annullare o chiudere il servizio di assistenza, consulta la sezione Chiudere l'account di assistenza clienti.

Prima di iniziare

  • Devi disporre dei ruoli Amministratore dell'organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) e Amministratore account di assistenza (roles/cloudsupport.admin).

    Se non disponi di questi ruoli, contatta un amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.

  • Se esegui il downgrade a un'offerta a pagamento, devi disporre anche di un account di fatturazione Cloud per la nuova offerta.

Verifica la tua offerta attuale

  1. Nella Google Cloud console, vai alla pagina Assistenza.
    Vai alla pagina Assistenza

  2. Fai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.

  3. Visualizza la scheda Informazioni sull'assistenza per vedere la tua offerta attuale.

Eseguire il downgrade dell'offerta

Se sei già un cliente con l'Assistenza Standard o Avanzata, esegui il downgrade dell'offerta nella Google Cloud console.

Per eseguire il downgrade dell'offerta, completa i seguenti passaggi in base all'offerta che vuoi utilizzare:

Di base

Per eseguire il downgrade all'assistenza di base:

  1. Seleziona Visualizza i servizi di assistenza clienti.
  2. In Assistenza di base, fai clic su Seleziona di base.
  3. Visualizza la Google Cloud risorsa dell'organizzazione selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
  4. Leggi e accetta i Termini di servizio e i Termini di transizione. Puoi continuare a utilizzare l'offerta di assistenza esistente fino al termine del ciclo di fatturazione.
  5. Fai clic su Salva modifiche.

Gli utenti con assistenza di base non possono creare richieste di assistenza tecnica, ma possono continuare a utilizzare l'assistenza gratuita di Fatturazione Cloud e le risorse di auto-aiuto. Per approfondire le funzionalità incluse nell'assistenza di base, consulta Richiedere assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud.

Standard

Per eseguire il downgrade all'Assistenza Standard:

  1. Seleziona Visualizza i servizi di assistenza clienti.
  2. In Assistenza standard, fai clic su Acquista ora.
  3. Visualizza la Google Cloud risorsa dell'organizzazione selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
  4. Seleziona l'account di fatturazione dal menu a discesa. Leggi e accetta i Termini di servizio.
  5. Fai clic su Salva modifiche.

I dettagli dell'offerta e della fatturazione vengono aggiornati e puoi iniziare a utilizzare immediatamente l'assistenza standard.

Per informazioni sulle funzionalità incluse, consulta la panoramica dell'assistenza standard.

Potenziata

Per eseguire il downgrade all'Assistenza Avanzata dall'Assistenza Premium, contatta il tuo Technical Account Manager (TAM).

Passaggi successivi