Dokumen ini menjelaskan cara menurunkan layanan dukungan Anda dalam Cloud Customer Care portfolio untuk pelanggan yang penawaran saat ini adalah Dukungan Premium, Enhanced, atau Standard.
Untuk membatalkan atau menutup layanan dukungan Anda, lihat Menutup akun Layanan Pelanggan Anda.
Sebelum memulai
Anda harus memiliki peran Organization Administrator (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) dan Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin).Jika Anda tidak memiliki peran ini, hubungi Organization Administrator untuk mendapatkan akses.
Jika Anda melakukan downgrade ke penawaran berbayar, Anda juga harus memiliki akun Penagihan Cloud untuk penawaran baru tersebut.
Memverifikasi penawaran Anda saat ini
Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan.
Buka halaman DukunganKlik Ringkasan untuk melihat dasbor Anda.
Lihat kartu Informasi Dukungan untuk melihat penawaran Anda saat ini.
Melakukan downgrade penawaran Anda
Jika Anda adalah pelanggan Dukungan Standard atau Enhanced saat ini, downgrade penawaran Anda di konsol Google Cloud .
Untuk melakukan downgrade versi penawaran, selesaikan langkah-langkah berikut berdasarkan penawaran yang ingin Anda gunakan:
Dasar
Untuk melakukan downgrade ke dukungan Dasar:
- Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
- Di bawah Dukungan Dasar, klik Pilih Dasar.
- Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan verifikasi bahwa Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
- Baca dan setujui persyaratan layanan dan persyaratan transisi. Anda dapat terus menggunakan penawaran dukungan yang ada hingga akhir siklus penagihan.
- Klik Simpan Perubahan.
Pengguna dengan dukungan Dasar tidak dapat membuat kasus dukungan teknis, tetapi dapat terus menggunakan dukungan Penagihan Cloud gratis dan sumber daya bantuan mandiri. Untuk mempelajari lebih lanjut fitur yang disertakan dalam Dukungan Dasar, kunjungi Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care.
Standar
Untuk melakukan downgrade ke Dukungan Standard:
- Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
- Di bawah Dukungan Standard, klik Beli Sekarang.
- Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan verifikasi bahwa Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
- Pilih akun penagihan dari menu drop-down. Baca dan setujui persyaratan layanan.
- Klik Simpan Perubahan.
Detail penawaran dan penagihan diperbarui, dan Anda dapat langsung menggunakan Dukungan Standar.
Untuk mempelajari fitur yang disertakan, lihat Ringkasan Dukungan Standard.
Enhanced
Untuk melakukan downgrade ke Dukungan Enhanced dari Dukungan Premium, hubungi Technical Account Manager (TAM) Anda.