Mendowngrade penawaran dukungan

Dokumen ini menjelaskan cara mendowngrade layanan dukungan Anda dalam portfolio Layanan Pelanggan Cloud untuk pelanggan yang penawarannya saat ini adalah Dukungan Premium, Enhanced, atau Standard.

Untuk membatalkan atau menutup layanan dukungan, lihat Menutup akun Layanan Pelanggan.

Sebelum memulai

  • Anda harus memiliki peran Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) dan Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin).

    Jika Anda tidak memiliki peran ini, hubungi Administrator Organisasi untuk mendapatkan akses.

  • Jika mendowngrade ke penawaran berbayar, Anda juga harus memiliki akun Penagihan Cloud untuk penawaran baru.

Memverifikasi penawaran Anda saat ini

  1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Dukungan.
    Buka halaman Dukungan

  2. Klik Ringkasan untuk melihat dasbor Anda.

  3. Lihat kartu Informasi Dukungan untuk melihat penawaran Anda saat ini.

Mendowngrade penawaran

Jika Anda saat ini adalah pelanggan Dukungan Standard atau Enhanced, downgrade penawaran Anda di konsol Google Cloud.

Untuk mendowngrade penawaran, selesaikan langkah-langkah berikut berdasarkan penawaran yang ingin Anda gunakan:

Dasar

Untuk melakukan downgrade ke dukungan Dasar:

  1. Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
  2. Di bagian Dukungan Dasar, klik Pilih Dasar.
  3. Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan pastikan Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
  4. Baca dan setujui persyaratan layanan dan persyaratan transisi. Anda dapat terus menggunakan penawaran dukungan yang ada hingga akhir siklus penagihan.
  5. Klik Simpan Perubahan.

Pengguna dengan dukungan Dasar tidak dapat membuat kasus dukungan teknis, tetapi dapat terus menggunakan dukungan Penagihan Cloud gratis dan referensi mandiri. Untuk mempelajari lebih lanjut fitur yang disertakan dalam Dukungan Dasar, buka Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care.

Standard

Untuk melakukan downgrade ke Dukungan Standard:

  1. Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
  2. Di bagian Dukungan Standar, klik Beli Sekarang.
  3. Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan pastikan Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
  4. Pilih akun penagihan dari menu drop-down. Baca dan setujui persyaratan layanan.
  5. Klik Simpan Perubahan.

Detail penawaran dan penagihan diperbarui, dan Anda dapat langsung menggunakan Dukungan Standar.

Untuk mempelajari fitur yang disertakan, lihat Ringkasan Dukungan Standard.

Ditingkatkan

Untuk mendowngrade ke Dukungan Enhanced dari Dukungan Premium, hubungi Manajer Akun Teknis (TAM) Anda.

Langkah selanjutnya