Menurunkan versi penawaran dukungan

Dokumen ini menjelaskan cara mendowngrade layanan dukungan Anda dalam portofolio Layanan Pelanggan Cloud untuk pelanggan dengan penawaran saat ini adalah Dukungan Premium, Enhanced, atau Standard.

Untuk membatalkan atau menutup layanan dukungan Anda, lihat Menutup akun Layanan Pelanggan.

Sebelum memulai

  • Anda harus memiliki peran Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Jika Anda tidak memiliki peran, hubungi Administrator Organisasi untuk mendapatkan akses.

  • Jika melakukan downgrade ke penawaran berbayar, Anda juga harus memiliki akun Penagihan Cloud untuk penawaran baru.

Verifikasi penawaran Anda saat ini

  1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Dukungan.
    Buka halaman Dukungan

  2. Klik Ringkasan untuk melihat dasbor.

  3. Lihat kartu Informasi Dukungan untuk melihat penawaran Anda saat ini.

Mendowngrade penawaran Anda

Jika saat ini Anda adalah pelanggan Dukungan Standard atau Enhanced, downgrade penawaran Anda di Konsol Google Cloud.

Untuk mendowngrade penawaran Anda, selesaikan langkah-langkah berikut berdasarkan penawaran yang ingin Anda gunakan:

Dasar

Untuk mendowngrade ke Dukungan dasar:

  1. Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
  2. Di bagian Dukungan Dasar, klik Pilih Dasar.
  3. Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan pastikan Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
  4. Baca dan setujui persyaratan layanan dan persyaratan transisi. Anda dapat terus menggunakan penawaran dukungan yang ada hingga akhir siklus penagihan.
  5. Klik Simpan Perubahan.

Pengguna dengan dukungan Basic tidak dapat membuat kasus dukungan teknis, tetapi dapat terus menggunakan dukungan mandiri Cloud dan dukungan Penagihan Cloud gratis. Untuk mempelajari lebih lanjut fitur yang disertakan dalam Dukungan Dasar, baca artikel Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care.

Standar

Untuk mendowngrade ke Dukungan Standard:

  1. Pilih Lihat layanan Layanan Pelanggan.
  2. Di bagian Dukungan Standard, klik Beli Sekarang.
  3. Lihat resource organisasi Google Cloud yang dipilih, dan pastikan Anda memiliki izin yang diperlukan untuk melanjutkan.
  4. Pilih akun penagihan dari menu drop-down. Baca dan setujui persyaratan layanan.
  5. Klik Simpan Perubahan.

Detail penawaran dan penagihan diperbarui, dan Anda dapat segera mulai menggunakan Dukungan Standard.

Untuk mempelajari fitur yang disertakan, lihat Ringkasan Dukungan Standard.

Ditingkatkan

Untuk mendowngrade ke Dukungan Enhanced dari Dukungan Premium, hubungi Manajer Akun Teknis (TAM).

Langkah selanjutnya