In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie ein Downgrade Ihres Support-Dienstes innerhalb des Cloud Customer Care-Portfolios für Kunden ausführen, deren aktuelles Angebot Premium-, erweiterter oder Standardsupport ist.
Informationen zum Kündigen oder Schließen Ihres Support-Dienstes finden Sie unter Customer Care-Konto schließen.
Hinweis
Sie benötigen die Rollen Organization Administrator (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) und Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin).Wenn Sie diese Rollen nicht haben, wenden Sie sich an einen Organization Administrator, um Zugriff zu erhalten.
Wenn Sie ein Downgrade auf ein kostenpflichtiges Angebot ausführen, benötigen Sie außerdem ein Cloud-Rechnungskonto für das neue Angebot.
Aktuelles Angebot prüfen
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Zur Seite „Support“Klicken Sie auf Übersicht, um Ihr Dashboard aufzurufen.
Auf der Karte Supportinformationen finden Sie Ihr aktuelles Angebot.
Downgrade Ihres Angebots
Wenn Sie derzeit Kunde mit Standard- oder erweitertem Support sind, führen Sie ein Downgrade Ihres Angebots in der Google Cloud Console aus.
So führen Sie ein Downgrade Ihres Angebots aus, je nachdem, welches Angebot Sie nutzen möchten:
Basic
So führen Sie ein Downgrade auf Basic Support aus:
- Wählen Sie Customer Care-Dienste ansehen aus.
- Klicken Sie unter Basic Support auf Basic auswählen.
- Rufen Sie die ausgewählte Organisationsressource von Google Cloud auf und prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, um fortzufahren.
- Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und Umstellungsbedingungen. Sie können Ihr vorhandenes Supportangebot bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter nutzen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nutzer mit Basic Support können keine technischen Supportanfragen erstellen, können aber weiterhin den kostenlosen Cloud Billing-Support und Ressourcen zur Selbsthilfe nutzen. Weitere Informationen zu den Funktionen des Basic Support finden Sie unter Support für Cloud Customer Care.
Standard
So führen Sie ein Downgrade auf den Standardsupport aus:
- Wählen Sie Customer Care-Dienste ansehen aus.
- Klicken Sie unter Standardsupport auf Jetzt kaufen.
- Rufen Sie die ausgewählte Organisationsressource von Google Cloud auf und prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, um fortzufahren.
- Wählen Sie das Rechnungskonto aus dem Drop-down-Menü aus. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Angebot und Abrechnungsdetails werden aktualisiert. Sie können den Standardsupport sofort nutzen.
Weitere Informationen zu den enthaltenen Funktionen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.
Erweiterter Support
Wenn Sie vom Premium-Support ein Downgrade auf den erweiterten Support ausführen möchten, wenden Sie sich an Ihren TAM (Technical Account Manager).