Supportangebot downgraden

In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie ein Downgrade Ihres Supportangebots innerhalb des Cloud Customer Care-Portfolio ausführen.

Diese Seite richtet sich an Kunden, deren aktuelles Angebot Premium-, Erweiterter oder Standardsupport ist. Wenn Ihr aktuelles Angebot Enterprise oder Platin-Support ist, wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager oder Ihr Abrechnungsteam, um ein Downgrade durchzuführen oder Ihr Angebot zu ändern. Wenn Ihr aktuelles Angebot rollenbasierter, Silber- oder Gold-Support ist, verwenden Sie eine der folgenden Anleitungen, um ein Downgrade durchzuführen oder das Supportangebot zu wechseln:

Informationen zum Kündigen oder Schließen Ihres Supportangebots finden Sie unter Customer Care-Konto schließen.

Hinweis

  • Sie benötigen die Rolle Organisationsadministrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Wenn Sie diese Rolle nicht haben, wenden Sie sich an einen Organisationsadministrator.

  • Wenn Sie ein Downgrade auf ein kostenpflichtiges Angebot ausführen, benötigen Sie außerdem ein Cloud-Rechnungskonto für das neue Angebot.

Aktuelles Angebot prüfen

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
    Zur Seite „Support“

  2. Klicken Sie auf Übersicht, um Ihr Dashboard aufzurufen.

  3. Auf der Karte Supportinformationen finden Sie Ihr aktuelles Angebot.

Downgrade Ihres Angebots

Wenn Sie Kunde des Standard- oder erweiterten Supports sind, führen Sie ein Downgrade Ihres Angebots in der Google Cloud Console aus.

So führen Sie ein Downgrade Ihres Angebots aus, je nachdem, welches Angebot Sie nutzen möchten:

Basic

So führen Sie ein Downgrade auf den Basic Support aus:

  1. Wählen Sie Supportangebote ansehen.
  2. Klicken Sie unter Basic Support auf Basic auswählen.
  3. Rufen Sie die ausgewählte Google Cloud-Organisationsressource auf und prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, um fortzufahren.
  4. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und Umstellungsbedingungen. Sie können Ihr vorhandenes Supportangebot bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter nutzen.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Nutzer mit Basic Support können keine technischen Supportfälle erstellen, können aber weiterhin den kostenlosen Cloud Billing-Support und Ressourcen zur Selbsthilfe nutzen. Weitere Informationen zu den Funktionen des Basic Support finden Sie unter Support für Cloud Customer Care.

Standard

So führen Sie ein Downgrade auf den Standardsupport aus:

  1. Wählen Sie Supportangebote ansehen.
  2. Klicken Sie unter "Standardsupport" auf Jetzt kaufen.
  3. Rufen Sie die ausgewählte Google Cloud-Organisationsressource auf und prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, um fortzufahren.
  4. Wählen Sie das Rechnungskonto aus dem Drop-down-Menü aus. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Angebot und Abrechnungsdetails werden aktualisiert. Sie können den Standardsupport sofort nutzen.

Weitere Informationen zu den enthaltenen Funktionen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.

Erweitert

Wenn Sie vom Premiumsupport ein Downgrade auf den Erweiterten Support ausführen möchten, wenden Sie sich an Ihren TAM (Technical Account Manager).

Weitere Informationen